هناك أسباب كثيرة لسحب المنتج. قرارات الشراء السيئة هي سبب واحد كبير لتذكر. أوامر منظم لشيء آخر. كل عام على مدى السنوات العشرين الماضية، على سبيل المثال، أمرت إدارة الأغذية والأدوية بين 200 و 300 الأدوية من السوق. معظم هذه تشير تمر مرور الكرام واستدعتهم لأسباب أخرى من أي آثار سلبية على الناس الذين قد اتخذت المخدرات.

ربما كنت قد سمعت من كثير من آر إكس الشهيرة تذكر لآثار سلبية خطيرة مثل الموت، أو غيرها من مشاكل صحية خطيرة. ومع ذلك، فإن الغالبية العظمى من سحب آر إكس هي لأسباب مثل الفرق المجهرية في مركب كيميائي، أو بعض مسألة جودة التعبئة والتغليف مع أو مشكلة مع التسميات وإدراج. هناك يتذكر أخرى يقودها الوكالات التنظيمية الأخرى التي تجد مشكلة في تصنيع المنتجات. غالبا ما يتم ترتيب هذه بعد سحب عدد كبير من الحوادث. تذكر لمنتجات مثل منتجات الرضع، وأجزاء السيارات، والمصابيح المكتبية، ومواد مثل بطاريات الكمبيوتر كلها أمثلة جيدة للمنظم مدفوعة reca LLS.

"الاشياء" يحدث وسحب المنتجات هي حقيقة من حقائق الحياة بالنسبة لتجار التجزئة والمصنعين. لذا، فمن الأهمية بمكان أن يكون إجراء استرجاع كامل في مكان للتعامل مع هذه الأحداث المؤسفة حتى الآن لا مفر منه. وجود خطة عمل شاملة في مكان ازالة التهديد من الجمهور وتجنب أو على الأقل التقليل من الالتزامات المرتبطة العنصر استردادها.

لتذكر العديد من الالتزامات والمخاطر على حياة الإنسان هي كبيرة جدا ليس لديها إجراءات الاستدعاء واضحة المعالم في المكان، قبل الحاجة إليه. إذا كان عليك الانتظار حتى كنت في حاجة إليها، ويمكن للتكاليف ومسؤولية إضافية حرفيا وضع الشركة عن العمل.

ويمكن سحب زيادة التعرض لمخاطر عديدة ومختلفة. هناك التزامات واضحة المحتملة مثل الدعاوى القضائية المرفوعة من العملاء، وتكاليف التنظيف، وفرض غرامات من الهيئات التنظيمية. ولكن، يمكن أن يكون هناك أيضا مخاطر كبيرة، والتكاليف، والتعرض لن تكون ناجمة عن المنتج يتذكر نفسه ولكن كيف يتعامل مع مؤسستك الاستدعاء. وتشمل هذه المخاطر تأثير ذلك على المدى الطويل المواقف العملاء ورضاهم بسبب سوء الصحافة، اهتمامات المساهمين والدعاوى القضائية ذات الصلة؛ وأثر سلبي من معنويات الموظفين. من أجل تقليل هذه المخاطر يجب أن الشركات لديها سحب ما يصل زرر الإجراء الذي يعالج ما يلي خمسة مجالات رئيسية:

1. إجراء الاتصالات الداخلية

2. إجراء الاتصالات الخارجية

3. البدني عملية إزالة البضائع استردادها

4. فرز المنتجات، والمحاسبة والتخلص من عملية

5. جمع البيانات وإعداد التقارير وحفظ السجلات

الاتصالات هو العنصر الأكثر أهمية من أي عملية الاستدعاء. هذا آخر هو الأول من سلسلة الجزء الثاني على سحب. والباقي من هذا المنصب تركز على الاتصالات وظيفة ثانية وسوف نخوض في مزيد من التفصيل هي الحركة البدنية، وتجهيز، والإبلاغ عن سحب التنظيم.

ويجب إجراء الاتصالات الداخلية لسحب إلزامي وتشمل الاتصالات في حالات الطوارئ سلسلة. الذي لابد من إخطار وكل شخص يجب ان يعرف ما هي هذه الأسماء في الاستدعاء. السرعة أمر بالغ الأهمية. يجب أن يكون هناك خط واضح للاتصالات والاتصالات الداخلية ويجب أن يكون سريعا. وخلال الساعات الاولى بعد إخطاره بسحب تحديد ما إذا كان ما تبقى من خطة لديه فرصة في النجاح. عملية الاتصالات الداخلية هو السلاح بداية لسباق للحصول على السلع استردادها من السوق. وهذا هو أيضا المكان الذي يقرر من هو الذهاب الى التحدث للشركة، ما هم ذاهبون لنقول، والذين يذهبون الى القول انها ل.

بغض النظر عن ما قد يقوله أي شخص، أنه من الأفضل دائما أن نكون صادقين تماما مع كل الاتصالات. الاتصالات الخارجية وربما كان العنصر الأكثر أهمية للحد من تأثير يذكر على الزبائن والموظفين والمساهمين. مرة أخرى، صادق هو افضل سياسة. هو في الواقع الخيار الوحيد. حتى الشركات التي تحاول تدور وقائع أو الالتفاف على الحقيقة دائما في نهاية المطاف قول الحقيقة. أنها ليست سوى مسألة وقت، وفي بعض الحالات وهذا يعني السجن مرة.

والموظفين تريد أن تسمع من الرئيس التنفيذي مباشرة. وكانوا يريدون تحديثات منتظمة، وأنها سوف تريد إغلاق عندما انتهت. تذكر، والعاملين لديهم عائلات لذلك يجب تسليح مع ما يكفي من المعلومات حتى يتمكنوا من أن يقولوا لأبنائهم لماذا الأم والأب أناس طيبون يعملون لحساب شركة جيدة. العديد من المنظمات نقلل من تأثير الصحافة السيئة وعدم وجود أي اتصالات ذات مصداقية وتأثير ذلك على الموظفين. هذا هو صفقة كبيرة لهم، ويمكن أن يكلف الشركة أكثر من مجرد المال لسنوات قادمة، إذا لم تتم معالجتها بشكل صحيح.

املساهمني المتطلبات البيئية لديهم مخاوف مماثلة، ولهم الحق القانوني لمعرفة التبعات المحتملة والإجراءات التي يمكن أن تؤثر على قيمة استثماراتهم. كان هناك عدد من الشركات التي لم يتعاف لإدارة خسرت ثقة مستثمريها بسبب اتصالاتهم الفقراء على الأحداث السلبية.

ويمكن التحدث مع الصحافة يمكن أن تكون خادعة للغاية عند التعامل مع تذكر كذلك. والشيء الرئيسي هو ان نتذكر ان الصحفيين هناك للحصول على قصة. فهي ليست بالضرورة تعنى الحق والباطل، أو إعطاء شركتك هزة عادلة. يمكن لأي شخص العلاقات العامة المهنية يكون من المفيد وزنها ذهبا خلال استدعاء رئيسي أو أي حدث سلبي. في منتصف استدعاء رئيسي ليست المرة لمحاولة يدك في العلاقات الصحفية. سيكون لديك الكثير لإبقاء كنت مشغولا.

المجموعة الأخيرة للتصدي لكنت في خطة الاتصالات الخارجية هي المنظمين. هناك طريقتان فرق الإدارة تستطيع أن تتعامل مع المنظمين. ويتمثل أحد السبل للتعامل معها كما الخصوم. لا تقدم أي مساعدة. الإجابة فقط طرح السؤال على وجه الدقة. جعلها تحصل على أمر من المحكمة على كل شيء، وما إلى ذلك وهذا هو وسيلة رهيبة للتعامل مع الناس الذين يقررون حجم الغرامة ونطاق التحقيق.

طريقة أخرى للتعامل مع المنظمين للتعاون معهم بأدب. وهذا يعني أن يكون مهذبا، ومرافقتهم في جميع أنحاء، نسأل اذا كانوا بحاجة الى مساعدة. وهذا يعني قائلا بأدب أشياء مثل "سيدي الرئيس، قيل لي أن أحضر لك فنجانا من القهوة، وتقوم بإعداد في مكتبي حتى نائبة الرئيس لشؤون منع الخسارة يحصل هنا. هذا هو صفقة كبيرة، ونحن نريد أن تتعاون تعاونا كاملا. نحن نريد لدينا أفضل وألمع هنا لمساعدتكم مع احتياجاتك لذا يرجى تتحمل معنا لبضع دقائق حتى وصولها. "بينما كنت تنتظر، التحدث معهم مثل المهنيين ذكي هم.

هذه هي الطريقة الوحيدة للتعامل مع أي نوع من الرقم السلطة العامة. يجب التأكد من أن يتم تدريب الموظفين بأكمله ليكون الاحترام والتعاون. يجب أن لديهم فكرة واضحة عن ما يمكن وما لا يمكن القول، أيضا. يجب أن نعرف الفرق بين أن تكون تعاونية ويقول الأشياء التي سوف يمكن أن تسبب ضررا شركتك. تدريب موظفي البريد على من هو مخول بالحديث الى المنظمين، إلى جانب ما، وكيف، ومتى يتحدث الى المنظمين هو والتشغيلية الحكمة أفضل الممارسات. لا تترك هذا الأمر للموظفين لمعرفة من تلقاء نفسها. تدريب فريق الإدارة الخاص بك.

وينبغي معالجة كل هذا التدريب اللفظي والكتابي الاتصالات المبادئ التوجيهية. لقد أصبحت رسائل البريد الإلكتروني قانون الشركات أراضي الصيد المفضلة لديك. كما أن فريق العمل في بنك جولدمان ساكس سوف تشهد، يمكن أن الرسائل الخطية تسبب أضرارا كبيرة في عدد من الطرق، حتى لو أنك لم تفعل شيئا غير قانوني.

تذكر هي حقيقة من حقائق الحياة وكل شركة يجب أن يكون عملية الاستدعاء واضحة المعالم التي تركز على عمل الشيء الصحيح، إيصال رسالة الحق، والحد من جميع الالتزامات والتكاليف المرتبطة مع كل استدعاء. ويجب أن نذكر خطتك للعمل بشكل واضح ومباشر معالجة الاتصالات الداخلية والخارجية من أجل تقليل الأضرار الناجمة عن الاستدعاء.

في الجزء 2 من خمسة عناصر لاستدعاء خطة العمل، وسوف مناقشة أفضل الممارسات والخطوات التي يتعين اتخاذها لإزالة بشكل صحيح، عملية، ومنتجات سجل المادية التي تم استدعاؤها.