Постове маркирани "потребителите се връща"

Когато един производител и търговец на дребно срещат, за да обсъдят продажбата на продукта, често е обект на възвращаемост идва. Управлението на върнати е също толкова част от продажбата на повечето продукти като разпределения търговска площ или дизайн на опаковки. Методите, които могат да бъдат използвани за намаляване на броя на потребителите се връща по-рядко се обсъжда, отколкото на политиката и процедурите, използвани за тяхното управляват. Това е жалко, тъй като най-добрият начин да се намалят разходите на възвръщаемост е да се намали броят на предметите, от които потребителите представляват за връщане. Това може и трябва да бъде осъществено чрез образование, точни, разбираеми инструкции, както и общ подход смисъл да отговаря на нуждите на потребителите. Практиката на производство на все по-строгите политики връща само ще изключите клиенти и, в крайна сметка, намаляване на продажбите. Продавач на дребно са доказали това отново и отново.

Нека да разгледаме няколко добри практики, че производителят може да използвате, за да помогне на потребителите да се избегне необходимостта да се завърне магазин.

• Полезни опаковката, ако елемента трябва да бъдат сглобени, нека на снимката върху картонената опаковка е тази, която показва цялата единица, след монтажа, по ясен начин, надявам се от повече от един ъгъл. Ако хляб, че хлябът машина произвежда е кръгла, не показват картината на правоъгълна хляб върху опаковката. Не забравяйте да използвате пакет, тъй като вашата първа линия на защита срещу възвръщаемост и първата си възможност за отглеждане на потребителя за вашия продукт.

• Инструкции и пакети вложки, бъдете сигурни, че те са точни и лесни за разбиране. Не позволявайте на инженери пишат, коригирам, и одобрява инструкциите. С всички средства да ги изпробвате на изпълнителни асистенти, съпрузи, складове работници или дори изпълнителни или две. Уверете се, че има снимки, които отразяват точно как елементи заедно и как ще изглежда устройството на различни етапи в събранието процес.Ако това е потребителски електронни продукти, бъдете сигурни, че всички свързващи кабели или челни стени са с цветен код и че проводниците се комбинират, когато е възможно. Ако е възможно да етикетира части или жиците с буква или цифра, по всякакъв начин да го направят. Редовни хора смятат, че да бъде от голяма помощ за сглобяване на продукта. Имайте предвид тези факти в това ръководство. Всички инструкции и вложки трябва да бъдат написани на различни езици. Използвайте ярко оцветени вложка да попитам потребителите да се обадите на 1-800 техническа подкрепа линия преди да върнете продукта на търговеца на едро, както и да го отпечатате на няколко места в събранието самите инструкции.

• Имате 800 технически линия подкрепа. Броят трябва да бъде на всички инструкции и кутия вложки, които са на разположение на потребителя. В големи, ясни шрифтове уточни, че клиентите трябва да се обадят на техническа подкрепа линия преди връщане на вещта на търговеца на едро. В подкрепа ред следва да включва, когато вашите клиенти са най-вероятно да се нуждаят. Това означава, вечер и през уикендите. Това е времето, когато повечето от вашите клиенти ще бъдат сглобяване вашите продукти. Той винаги е невероятно за мен, когато виждам подкрепа ред отворена от 9:00 до 16:30, от понеделник през петък. Уверете се, че хората, които отговарят на телефона може ясно говори езика. Знам, че в чужбина кол-центрове са популярен начин за контрол на разходите, но когато клиентите се обаждате от вашата помощ ред те обикновено вече са разочаровани от вашия продукт. Наистина ли искате да им даде още една причина да се разстрои с вашата компания? Обадете се на линията помагате на себе си, в различни дни от седмицата и по различно време на деня и нощта, за да видите какъв вид услуга, което получаваш.

За да обобщим, погледнете на начини за намаляване на магазин възвръщаемост, които имат най-положително въздействие върху потребителите. Бързо ще видите, че ефективното използване на вашата опаковка, инструкции, вложки и 1-800 технологични линии за подпомагане са най-рентабилен метод за подобряване на удовлетвореността на клиентите и намаляване на върнати продукти. Тези методи са изпитани от времето начини да се направи стик продажба и поддържа върнати до минимум.

Най-добрият начин да се намали финансовото отражение на възвръщаемост е да се намали количеството на продукта, който се връща от вашите клиенти. Измислянето начини за действително намаляване на връщане клиент обикновено е първото нещо, изпълнителен отглеждане, когато се обсъждат какво да направя за отрицателното въздействие на възвращаемост, но обикновено е последното нещо, което те се опитват да направят нещо по въпроса.

Когато са изправени пред предизвикателството на действително намаляване на лихвите по потребителските връщане, естествена реакция на много мениджъри е да затегне политика за връщане на клиенти. Въпреки това не се намали количеството на върнатите стоки, но и значително намалява общите продажби. В действителност, изследване, проведено от MIT Sloan установено, че снизходителен политика за връщане са склонни да се увеличи обема на върнатите предмети, а коефициентът на възвръщаемост на продажбите всъщност пада. Клиентите видите снизходителен политика на връщане като начин за намаляване на риска от закупуване, така че те купуват повече и да се върне повече елементи, но много по-малко като процент от общите покупки.

Ако се вгледате в други примери на компании, които са коригирали своите политики за връщане на клиентите през годините, изводите са ясни. Ограничаване на политиките на клиентите връщане прави много повече за намаляване SALES, отколкото го прави за да се намали процентът на добра върнати. Ако намаляването върнати е целта, отговорът очевидно не е за затягане на вашата политика за връщане на клиенти. Има по-ефективни стъпки, които могат да бъдат предприети, че действително ще намали възвръщаемост на клиентите и всички те се случи да бъде много по-удобен за клиента, която насърчава продажбите.

Причините за връщане на по-високо ниво обикновено са едни и същи. Срещу всяка индустрия, независимо дали продуктът е индустриални или потребителски стоки, най-честата причина за връщането е някаква форма на клиента разкаяние. Според Националната федерация на дребно, САЩ потребителите върне над $ 194.000 милиарда през 2010 година. От тях 17,7 милиарда щатски долара беше от измами и злоупотреби. Други изследвания са установили, че само 20%, или 40000,0 милиона щатски долара на потребителските връща всъщност е дефектен.

Ясно е, че стъпките, един ще предприемете, за да се намали от 20% на приходите, които са дефектни ще бъде напълно различно от действията, предприети за намаляване на измамите и злоупотребите. Ако третира останалите 70% от клиентите, които се връщат стоки, като те са били извършването на измами, вие в крайна сметка ще излязат от бизнеса. Най-голямата възможност да имат реално въздействие върху възвръщаемостта е да съсредоточи усилията си за намаляване на това 70% група уважаеми клиенти.

Първата стъпка в намаляването на възвръщаемостта е да се идентифицират най-добрите продукти, върнати от 20 долара стойност. След като имате горната двадесет идентифицирани, да ги организирате по категории или някакъв друг подходящ.

За сложни елементи, които изискват инструкции и / или потребителски ръководства за работа, може да получи копие от инструкции / ръководства за работа и да ги четат. Ще бъдете изненадани колко зле много от тях всъщност са написани. Вземете нов дом т. и попитайте Вашия съпруг да изведе продукт заедно или да го използвате. Не просто да им помогне да ги спазват и да вземат добри бележки.

След това погледнете в раздел отстраняване на неизправности. Къде е разделът неприятности стрелба? Лесно ли е да се намери? Лесно ли е да се чете? Има ли смисъл? Отново се вземат добри бележки.

Ако има линия за помощ можете да се обадите. Наречете го. Работихме за клиент, който продава домакински уреди, които трябваше да бъдат монтирани на страната на дома на клиента. Когато се обадихме на номер 800, която е върху картонената опаковка, за да получите помощ, имаме запис, който заявиха, че техните часа са от 9:00 до 16:00 от понеделник до петък. Нашият клиент е бил много изненадан, когато им казах това. Тяхната цел клиентът инсталира тяхната позиция след работа или през уикенда, когато не е имало поддръжка по телефона. Това беше бързо решение, за да се намали нормата на възвръщаемост.

Ако позиции са в кутия, постави листовки, които предоставят ясни инструкции на клиентите за често срещаните грешки или въпроси. Направете информация неприятности стрелба лесно да се намери. Просто защото това е информация, отстраняване на проблеми, не означава, че трябва да бъде много неприятности, за да намерите или разбера. Ако инструкции и ръководства са трудни за намиране, четене или следват, ще видите възвръщаемост проценти изкачване.

Опаковка и етикетиране често са пренебрегвани, но може да бъде източник на печалби. А няколко години назад, когато за първи път започнаха да продават хляб създателите за дома, степента на връщане са били много високи. Всъщност, първият модел е връщане темпове, близки до 80% от продажбите.

Производителят е бил разстроен, купувачът е луд, и имаше много клиенти, когато не са били щастливи. Това беше лоша ситуация за всички. Бяхме помолени да се вземе проба една голяма група от върнатите хлебари и да определи какви са реалните причини за връщане са.

При тестването на Хлебопекарни, по-малко от 5% са били действително е дефектен. След това забелязах, че върху картонената опаковка на хляб машина беше снимка на хляб машина по хубав брояч кухня. Седнали до хляб машина е приятно, кафяв, правоъгълна хляб. Проблемът беше, че хлябът машина направи малки кръгли питки хляб. Дружеството променя снимки върху картонената опаковка, подчерта факта, че хлябът машина направи вкусни, кръгли питки хляб, и продажбите излетя и връщането спадна драстично.

За продукти, продавани онлайн, проверка на етикетирането и разказ в мрежата. Също така, според д-р Марк Ferguson в Georgia Tech, продукти, продавани по интернет, които имат и коментари, средно, имат 20% по-малко се връща в сравнение с други подобни продукти, без коментари.

Има удобен за клиента неща, които може да се направи, за да се намали върнати. Обучение по продажби служителите винаги е добра идея и да губите време разглеждането инструкции на елемента и опаковки може да доведе до изненадващи резултати. Проучване защо продуктите се връщат и фигуриращ удобен за клиента решения ще се увеличи на крайния резултат чрез намаляване на възвръщаемост, като същевременно се подобрява връзките с клиенти и продажби.