Es gibt viele Gründe für Rückrufaktionen. Bad Kaufentscheidungen sind ein großer mit ein Grund für Rückrufaktionen. Regulator der Aufträge ist eine andere. Jedes Jahr in den letzten zwanzig Jahren zum Beispiel hat die FDA zwischen 200 und 300 Arzneimittel vom Markt bestellt. Die meisten von ihnen erinnert sich unbemerkt und wurden aus anderen Gründen als dass schädliche Auswirkungen auf Menschen, die Drogen genommen haben könnte zurückgerufen.

Sie haben wahrscheinlich von vielen der berühmten Rx hörte, erinnert sich für schwere Nebenwirkungen wie Tod oder anderen schweren gesundheitlichen Problemen. Allerdings sind die überwiegende Mehrheit der Rx Rückrufe aus Gründen wie einer mikroskopischen Varianz in der chemischen Verbindung, oder eine hochwertige Ausgabe mit Verpackung oder ein Problem mit den Etiketten und Beilagen. Es gibt andere, erinnert sich von anderen Aufsichtsbehörden, die ein Problem finden, mit der Herstellung von Produkten angetrieben. Oft werden diese Rückrufe nach einer signifikanten Zahl von Unfällen bestellt. Erinnert daran, für Produkte wie Säuglings-Produkte, Autos Teile, Tischlampen, und Gegenstände wie Computer-Batterien sind alles gute Beispiele für Regler angetrieben reca lls.

"Stuff" geschieht und Rückrufaktionen sind eine Tatsache des Lebens für Händler und Hersteller. Daher ist es entscheidend, um eine komplette Rückrufaktion an Ort und Stelle, um mit diesen unglücklichen noch unabwendbare Ereignisse zu tun haben. Mit einem umfassenden Aktionsplan an Ort und Stelle wird die Bedrohung aus der Öffentlichkeit entfernen und zu vermeiden oder zumindest zu minimieren, die Verbindlichkeiten mit dem zurückgerufenen Element zugeordnet.

Für viele Rückrufe, ist die Haftung und das Risiko für menschliches Leben nicht zu groß, haben einen gut definierten Rückruf Verfahren geschaffen werden, bevor es gebraucht wird. Wenn ein Sie, bis Sie ihn benötigen warten, können die Kosten und die zusätzliche Haftung buchstäblich bringen Sie Ihr Unternehmen aus dem Geschäft.

Rückrufe erhöhen können Belichtung, um viele verschiedene Risiken. Es sind die offensichtlichen potenziellen Verbindlichkeiten wie zum Beispiel Klagen von Kunden, aufräumen Kosten, Geldstrafen und der Kontrollbehörden. Aber könnte es auch erhebliche Risiken, Kosten und eine Exposition nicht mit dem zurückgerufenen Produkt selbst, sondern, wie Ihr Unternehmen den Rückruf Griffe verursacht sein. Zu diesen Risiken gehören die Auswirkungen auf die langfristige Einstellung der Kunden und die Zufriedenheit wegen schlechter Presse; Aktionär Anliegen und verwandten Prozessen, und die Auswirkungen von negativen Moral der Mitarbeiter. Um diese Risiken zu minimieren Unternehmen muss einen zugeknöpft einleiten, die die folgenden fünf wichtigen Bereichen befasst:

1. Interne Kommunikation Verfahren

2. Externe Kommunikation Verfahren

3. Physikalische Prozess der Beseitigung der zurückgerufenen Waren

4. Sortier-, Buchhaltungs-und Verkaufsprozess

5. Datenerfassung, Reporting-und Aufzeichnungspflichten

Kommunikation ist der wichtigste Bestandteil eines jeden Rückrufaktion. Dieser Beitrag ist der erste einer zweiteiligen Serie über Rückrufaktionen. Der Rest dieser Stelle wird auf die Kommunikation konzentrieren und die zweite Nachricht wird mehr ins Detail gehen sind die physische Bewegung, Verarbeitung und Übermittlung von geregelten Rückrufe.

Die interne Kommunikation Verfahren für ein obligatorisches Rückruf muss die Kommunikation in Notfällen Kette. Wer muss benachrichtigt werden und jeder Mensch muss wissen, was ihre Rolle in der Erinnerung ist. Geschwindigkeit ist entscheidend. Es muss eine klare Linie der Kommunikation und die interne Kommunikation muss schnell sein. Die ersten Stunden, nachdem sie von einem Rückruf benachrichtigt wird entscheiden, ob der Rest der Plan hat eine Chance auf Erfolg. Der Prozess der internen Kommunikation ist der Startschuss zum Rennen um die zurückgerufenen Waren aus dem Verkehr zu bekommen. Hier befindet sich auch entscheiden Sie, wer wird sich für das Unternehmen, was sie sagen wollen und wer sie sind dabei, es zu sagen, sind zu sprechen.

Unabhängig davon, was jemand kann sagen, es ist immer besser, ganz ehrlich zu sein mit jeder Kommunikation. Externe Kommunikation ist wahrscheinlich die wichtigste Komponente, um die Auswirkungen eines Rückrufs auf Kunden, Mitarbeiter und Aktionäre zu minimieren. Auch hier ist ehrlich die beste Politik. Es ist eigentlich die einzige Option. Selbst Unternehmen, die Fakten zu verdrehen oder auszuweichen versuchen, die Wahrheit am Ende immer die Wahrheit sagt. Es ist nur eine Frage der Zeit und in einigen Fällen das bedeutet Gefängnis.

Die Mitarbeiter werden möchten, aus dem CEO direkt hören. Sie wollen regelmäßige Updates, und sie werden Verschluss wollen, wenn es vorbei ist. Erinnern Sie sich, haben die Mitarbeiter Familien, so dass Sie genügend Informationen müssen zu bewaffnen, damit sie ihren Kindern sagen kann, warum ihre Mama und Papa gute Leute für eine gute Gesellschaft sind. Viele Unternehmen unterschätzen die Auswirkungen der schlechten Presse und der Mangel an einer glaubwürdigen Kommunikation wird auf die Mitarbeiter haben. Es ist eine große Sache für sie und kann im Ernstfall eine Firma mehr als nur Geld für die kommenden Jahre, wenn nicht richtig behandelt.

Aktionäre ERS haben ähnliche Sorgen, und sie haben einen Rechtsanspruch auf über potenzielle Verbindlichkeiten und Handlungen, die den Wert ihrer Investition auswirken könnten, wissen. Es gab eine Reihe von Unternehmen, die sich nie wieder erholte, weil das Management verloren den Glauben ihrer Investoren aufgrund ihrer schlechten Kommunikation auf negative Ereignisse.

Im Gespräch mit der Presse kann sehr schwierig sein, wenn es um, erinnert sich ebenso. Ein Schlüssel ist daran zu denken, dass Journalisten gibt es eine Geschichte zu bekommen. Sie sind nicht notwendigerweise die sich mit Recht und Unrecht, oder geben Ihrem Unternehmen eine faire Chance. Eine professionelle PR Person kann sich lohnen ihr Gewicht in Gold im Rahmen einer großen Rückrufaktion oder einer negativen Ereignisses. In der Mitte eines großen Rückrufaktion ist nicht die Zeit, um Ihre Hand auf Pressearbeit versuchen. Sie haben viel Sie beschäftigt zu halten.

Die letzte Gruppe, in dir zu externen Kommunikation Plan-Adresse die Aufsichtsbehörden. Es gibt zwei Möglichkeiten Management-Teams mit den Aufsichtsbehörden umgehen können. Eine Möglichkeit besteht darin, sie als Gegner zu behandeln. Bieten keine Hilfe. Beantworten Sie nur die genaue Frage gestellt. Machen Sie sie bekommen eine gerichtliche Anordnung für alles, etc. Dies ist ein schrecklicher Weg, um mit Menschen, die die Höhe der Geldbuße und den Umfang der Untersuchung entscheiden umzugehen.

Die andere Möglichkeit, mit den Aufsichtsbehörden umzugehen, ist, höflich mit ihnen zu kooperieren. Dies bedeutet, höflich sein, begleitet sie sich um, fragen, ob sie Hilfe brauchen. Dies bedeutet, höflich sagen Dinge wie "Herr, mir wurde gesagt, um Ihnen eine Tasse Kaffee und richten Sie in meinem Büro, bis unser Vice President of Loss Prevention erhält hier. Dies ist eine große Sache und wir wollen zu einer umfassenden Zusammenarbeit. Wir wollen, dass unsere besten und hellsten Köpfe hier, um Sie mit Ihren Bedürfnissen zu unterstützen, so bedenken Sie bitte mit uns für ein paar Minuten, bis sie ankommen. "Während Sie darauf warten, mit ihnen zu reden wie die Profis intelligente sie sind.

Dies ist der einzige Weg, um mit jeder Art von Behörde Figur umzugehen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre gesamte Personal geschult ist, sich respektvoll und kooperativ. Sie müssen eine klare Vorstellung davon, was sie können und kann nicht sagen, wie gut. Sie müssen wissen, den Unterschied zwischen kooperativer und sagen Dinge, die Ihrem Unternehmen schaden werden kann. Schulung Ihrer Mitarbeiter, wer ist berechtigt, gegenüber den Aufsichtsbehörden sprechen, zusammen mit dem, was, wie und wann die Aufsichtsbehörden zu sprechen, ist ein umsichtiger, operative Best Practice. Lassen Sie diese bis zu Ihrer Mitarbeiter, um herauszufinden, auf eigene Faust. Trainieren Sie Ihr Management-Team.

Dieses Training sollten sowohl die mündliche und schriftliche Kommunikation Richtlinien. E-Mails geworden Anwaltskanzleien beliebtes Jagdgebiet. Als das Team von Goldman Sachs bestätigen werden, können schriftliche Mitteilungen zu erheblichen Schäden in einer Reihe von Möglichkeiten, auch wenn Sie wirklich tun nichts Illegales.

Rückrufe sind eine Tatsache des Lebens und jedes Unternehmen muss einen klar definierten Prozess, der auf Abruf das Richtige zu tun konzentriert haben, die richtige Botschaft kommunizieren, und die Minimierung aller Verbindlichkeiten und Kosten mit jedem Rückruf verbunden sind. Ihr Rückruf Aktionsplan muss klar und direkt ansprechen interne und externe Kommunikation, um die Schäden, die durch den Rückruf zu minimieren.

In Teil 2 aus fünf Komponenten zu einem Rückruf Aktionsplan werde ich auf die besten Praktiken und Maßnahmen zu ergreifen, um richtig zu entfernen, zu verarbeiten, und registrieren physikalische Produkte, die zurückgerufen haben.