Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τις ανακλήσεις προϊόντων. Κακό αποφάσεις για τις αγορές είναι ένα μεγάλο ένας λόγος για τις ανακλήσεις. Ρυθμιστής παραγγελίες είναι άλλη. Κάθε χρόνο τα τελευταία είκοσι χρόνια, για παράδειγμα, η FDA έχει διατάξει μεταξύ 200 και 300 φαρμακευτικών προϊόντων από την αγορά. Οι περισσότεροι από αυτούς θυμάται να περάσει απαρατήρητη και αποσύρθηκαν για λόγους άλλους από τυχόν δυσμενείς επιπτώσεις σε ανθρώπους που μπορεί να πάρει τα φάρμακα.

Έχετε ίσως ακούσει για πολλά από τα διάσημα Rx υπενθυμίζει για σοβαρές ανεπιθύμητες ενέργειες όπως ο θάνατος, ή άλλα σοβαρά προβλήματα υγείας. Ωστόσο, η συντριπτική πλειοψηφία των ανακλήσεων Rx είναι για διάφορους λόγους, όπως μια μικροσκοπική διακύμανση στη χημική ένωση, ή κάποιο πρόβλημα με την ποιότητα ή τη συσκευασία ένα θέμα με τις ετικέτες και ένθετα. Υπάρχουν και άλλες υπενθυμίζει καθοδηγείται από άλλους ρυθμιστικούς φορείς που βρίσκουν ένα ζήτημα με την κατασκευή των προϊόντων. Συχνά αυτές οι ανακλήσεις διέταξε μετά από σημαντικό αριθμό των ατυχημάτων. Υπενθυμίζει για προϊόντα όπως τα προϊόντα για βρέφη, τα μέρη αυτοκινήτων, λάμπες γραφείου, καθώς και αντικείμενα, όπως μπαταρίες υπολογιστών είναι όλα καλά παραδείγματα του ρυθμιστή οδηγείται recA LLS.

"Stuff" συμβαίνει και ανακλήσεις προϊόντων είναι ένα γεγονός της ζωής για τους λιανοπωλητές και τους κατασκευαστές. Ως εκ τούτου, είναι κρίσιμο να έχουμε μια πλήρη διαδικασία ανάκλησης σε θέση να αντιμετωπίσουμε αυτά τα ατυχή γεγονότα ακόμη αναπόφευκτη. Έχοντας ένα ολοκληρωμένο σχέδιο δράσης στη θέση του θα εξαλείψει την απειλή από το κοινό και να αποφύγει ή τουλάχιστον να ελαχιστοποιηθούν οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την ανακληθείσα στοιχείο.

Για πολλούς ανακλήσεις, η ευθύνη και ο κίνδυνος για την ανθρώπινη ζωή είναι πάρα πολύ μεγάλη δεν έχουν μια καλά καθορισμένη διαδικασία ανάκλησης στη θέση του, πριν αυτό είναι αναγκαίο. Εάν περιμένετε έως ότου το χρειαστείτε, το κόστος και η πρόσθετη ευθύνη θα μπορούσε να βάλει κυριολεκτικά την εταιρεία σας από την επιχείρηση.

Ανακλήσεις μπορεί να αυξήσει την έκθεση σε πολλούς διαφορετικούς κινδύνους. Υπάρχουν οι προφανείς πιθανές υποχρεώσεις, όπως μηνύσεων από τους πελάτες, δαπάνες καθαρισμού, και τα πρόστιμα από τους ρυθμιστικούς οργανισμούς. Αλλά, θα μπορούσε επίσης να είναι σημαντικοί κίνδυνοι, κόστος, και η έκθεση που προκαλείται όχι από το ίδιο το προϊόν που ανακαλούνται, αλλά πώς η επιχείρησή σας χειρίζεται την ανάκληση. Οι κίνδυνοι αυτοί περιλαμβάνουν τον αντίκτυπο στη μακρά θητεία η στάση των πελατών και την ικανοποίηση λόγω της κακής του τύπου? Ανησυχίες μέτοχος και συναφείς αγωγές? Και τις επιπτώσεις από τις αρνητικές ηθικό των εργαζομένων. Προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν οι κίνδυνοι αυτοί οι εταιρείες πρέπει να έχουν κουμπωμένο μέχρι διαδικασία ανάκλησης που θα καλύπτει τις εξής πέντε βασικούς τομείς:

1. Εσωτερική διαδικασία επικοινωνίας

2. Εξωτερικές διαδικασία επικοινωνίας

3. Φυσική διαδικασία της απομάκρυνσης των ανακληθέντων προϊόντων

4. Διαλογή των προϊόντων, της λογιστικής και της διάθεσης της διαδικασίας

5. Η συλλογή δεδομένων, την υποβολή εκθέσεων και την τήρηση αρχείων

Επικοινωνιών είναι το πιο κρίσιμο συστατικό οποιασδήποτε διαδικασίας ανάκλησης. Αυτή η θέση είναι η πρώτη από μια σειρά δύο συστατικών σε ανακλήσεις. Το υπόλοιπο αυτής της θέσης θα επικεντρωθεί στις επικοινωνίες και η δεύτερη θέση θα υπεισέλθω σε περισσότερες λεπτομέρειες είναι η φυσική κίνηση, επεξεργασία και υποβολή εκθέσεων των ρυθμιζόμενων ανακλήσεων.

Η εσωτερική διαδικασία επικοινωνίας για την υποχρεωτική ανάκληση πρέπει να περιλαμβάνει την αλυσίδα έκτακτης ανάγκης επικοινωνίας. Ποιος πρέπει να κοινοποιείται και κάθε άτομο πρέπει να γνωρίζει τι ρολό τους είναι στην ανάκληση. Η ταχύτητα είναι ζωτικής σημασίας. Πρέπει να υπάρχει μια ξεκάθαρη γραμμή επικοινωνίας και οι εσωτερικές επικοινωνίες πρέπει να είναι γρήγορη. Οι πρώτες ώρες μετά την κοινοποίηση της ανάκλησης θα καθορίσει εάν το υπόλοιπο του προγράμματος έχει έναν πυροβολισμό σε επιτυχία. Η διαδικασία εσωτερικής επικοινωνίας είναι το όπλο για την έναρξη του αγώνα για να πάρει τα προϊόντα που ανακαλούνται από την αγορά. Αυτό είναι επίσης όπου εσείς αποφασίζετε ποιος θα μιλήσει για την εταιρεία, τι πρόκειται να πουν και οι οποίοι πρόκειται να το πω.

Ανεξάρτητα από το τι ο καθένας μπορεί να πει, είναι πάντα καλύτερο να είναι απόλυτα ειλικρινής με κάθε επικοινωνία. Εξωτερικές επικοινωνίες είναι ίσως το πιο κρίσιμο συστατικό για την ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων της ανάκλησης για τους πελάτες, τους εργαζόμενους, και μετόχους. Και πάλι, ειλικρινής είναι η καλύτερη πολιτική. Είναι στην πραγματικότητα η μόνη επιλογή. Ακόμα και εταιρείες που προσπαθούν να γυρίσετε τα γεγονότα ή να αποφεύγουμε την αλήθεια καταλήγουν πάντα λέει την αλήθεια. Είναι μόνο θέμα χρόνου και, σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό σημαίνει το χρόνο στη φυλακή.

Οι εργαζόμενοι θα θέλουν να ακούσουν από τον CEO άμεσα. Θα ήθελα τακτικές ενημερώσεις και θα θέλουν το κλείσιμο όταν είναι πάνω. Θυμηθείτε, οι εργαζόμενοι έχουν οικογένειες, έτσι ώστε να πρέπει να εξοπλιστεί με αρκετές πληροφορίες ώστε να μπορούν να πουν στα παιδιά τους γιατί η μαμά και ο μπαμπάς τους είναι καλοί άνθρωποι που εργάζονται για μια καλή παρέα. Πολλές οργανώσεις υποτιμούν τον αντίκτυπο της κακής τύπου και η έλλειψη οποιασδήποτε αξιόπιστης επικοινωνίας θα έχει για τους εργαζόμενους. Είναι μια μεγάλη υπόθεση για αυτούς και μπορεί να κοστίσει μια επιχείρηση περισσότερο από ακριβώς τα χρήματα για τα επόμενα χρόνια, εάν δεν αντιμετωπιστεί σωστά.

Μετόχων έχει ers έχουν τις ίδιες ανησυχίες και έχουν το νομικό δικαίωμα να γνωρίζουν τις πιθανές υποχρεώσεις και δράσεις που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την αξία της επένδυσής τους. Υπήρξαν μια σειρά από εταιρείες που δεν επανήλθε ποτέ, επειδή η διαχείριση έχασε την πίστη των επενδυτών τους, λόγω της κακής επικοινωνίας τους σε αρνητικά γεγονότα.

Μιλώντας στους δημοσιογράφους μπορεί να είναι πολύ δύσκολο όταν ασχολείται με θυμάται επίσης. Ένα βασικό πράγμα που θυμάται είναι ότι οι δημοσιογράφοι είναι εκεί για να πάρετε μια ιστορία. Δεν είναι κατ 'ανάγκη με σωστό και το λάθος, ή η εταιρεία σας δίνει ένα δίκαιο κούνημα. Ένας επαγγελματίας PR μπορούν να αξίζουν το βάρος τους σε χρυσό κατά τη διάρκεια μιας μεγάλη ανάκληση ή οποιοδήποτε αρνητικό γεγονός. Στη μέση μιας μεγάλης ανάκληση δεν είναι η ώρα να δοκιμάσετε το χέρι σας σε σχέσεις με τον Τύπο. Θα έχετε την αφθονία για να σας κρατήσουν απασχολημένους.

Η τελευταία ομάδα για την αντιμετώπιση σας στο εξωτερικό σχέδιο επικοινωνίας είναι οι ρυθμιστικές αρχές. Υπάρχουν δύο τρόποι διαχείρισης ομάδες μπορεί να ασχοληθεί με τις ρυθμιστικές αρχές. Ένας τρόπος είναι να τα αντιμετωπίζουν ως αντιπάλους. Μην προσφέρει οποιαδήποτε βοήθεια. Απάντηση μόνο η ακριβής ερώτηση. Κάντε τους να πάρει μια δικαστική απόφαση για τα πάντα, κλπ. Αυτός είναι ένας φοβερός τρόπος για να βοηθηθούν οι άνθρωποι που αποφασίζουν το ύψος του προστίμου και το πεδίο της έρευνας.

Ο άλλος τρόπος για την αντιμετώπιση των ρυθμιστικών αρχών είναι να συνεργαστούν με ευγενικά τους. Αυτό σημαίνει να είναι ευγενικός, συνοδεύουν τους γύρω, να ρωτήσω αν χρειάζεται βοήθεια. Αυτό σημαίνει ευγενικά λέγοντας πράγματα όπως «Κύριε, μου είπαν να σας πάρει ένα φλιτζάνι καφέ και να σας επάνω στο γραφείο μου μέχρι να μας Αντιπρόεδρος της Πρόληψης Απώλεια παίρνει εδώ. Αυτό είναι μια μεγάλη υπόθεση και θέλουμε να συνεργαστούμε πλήρως. Θέλουμε το καλύτερο και πιο λαμπρό εδώ για να σας βοηθήσει με τις ανάγκες σας γι 'αυτό παρακαλώ να φέρει μαζί μας για λίγα λεπτά μέχρι να φτάσετε. "Ενώ είστε σε αναμονή, να τους μιλήσω, όπως οι ευφυείς επαγγελματίες είναι.

Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για την αντιμετώπιση κάθε είδους δημόσια εικόνα αρχή. Θα πρέπει να εξασφαλιστεί ότι όλο το προσωπικό σας έχει εκπαιδευτεί να σέβεται και συνεργασίας. Πρέπει να έχουν μια σαφή ιδέα για το τι μπορούν και τι δεν μπορούμε να πούμε, όπως καλά. Πρέπει να γνωρίζουν τη διαφορά μεταξύ της ύπαρξης συνεργασίας και λέγοντας πράγματα που θα μπορεί να προκαλέσει βλάβη της εταιρείας σας. Εκπαίδευση του προσωπικού σας για το ποιος είναι εξουσιοδοτημένος να μιλήσει στις ρυθμιστικές αρχές, μαζί με ό, τι, πώς, και πότε πρέπει να μιλήσει για τις ρυθμιστικές αρχές είναι μια συνετή, λειτουργική βέλτιστων πρακτικών. Μην αφήσετε αυτό μέχρι το προσωπικό σας για να καταλάβουμε από μόνοι τους. Εκπαιδεύστε την ομάδα διαχείρισής σας.

Η εκπαίδευση αυτή θα πρέπει να αντιμετωπίσει τόσο τις προφορικές και γραπτές οδηγίες επικοινωνίας. Τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία έχουν γίνει δικηγορικά γραφεία αγαπημένο κυνηγότοπο. Καθώς η ομάδα της Goldman Sachs θα βεβαιώνουν, γραπτή επικοινωνία μπορεί να προκαλέσει σημαντικές ζημιές σε μια σειρά από τρόπους, ακόμα κι αν δεν κάνετε τίποτα παράνομο.

Ανακλήσεις είναι ένα γεγονός της ζωής και κάθε εταιρεία πρέπει να έχει μια καλά καθορισμένη διαδικασία ανάκλησης, η οποία επικεντρώνεται στο να κάνουν το σωστό πράγμα, επικοινωνία το σωστό μήνυμα, και την ελαχιστοποίηση όλων των υποχρεώσεών του και το κόστος που συνδέεται με κάθε ανάκληση. Σχέδιο ανάκληση της δράσης σας πρέπει σαφώς και άμεσα αντιμετώπιση των εσωτερικών και εξωτερικών επικοινωνιών, προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί η ζημία που προκλήθηκε από την ανάκληση.

Στο μέρος 2 από πέντε συνιστώσες σε ένα σχέδιο δράσης για ανάκληση, θα συζητήσουν τις βέλτιστες πρακτικές και τα βήματα που πρέπει να ληφθούν για να αφαιρέσετε σωστά, η διαδικασία, και η καταγραφή φυσικών προϊόντων που έχουν ανακληθεί.