On monia syitä tuotteesta muistelee. Bad ostopäätökset ovat iso syy muistelee. Säädin tilaukset on toinen. Joka vuosi viimeisen kahdenkymmenen vuoden aikana, esimerkiksi FDA on tilannut välillä 200 ja 300 lääkkeet pois markkinoilta. Useimmat näistä muistuttaa mennä huomaamatta ja vedettiin muista syistä kuin haitallisia vaikutuksia ihmisiin, jotka ehkä ovat ottaneet huumeita.

Olette ehkä kuulleet monia kuuluisia Rx muistuttaa vakavien haittavaikutusten, kuten kuoleman tai muita vakavia terveysongelmia. Kuitenkin valtaosa Rx vetämisestä on syistä, kuten mikroskooppisen varianssi kemiallisen yhdisteen tai joitakin laatu kysymystä pakkaus tai ongelma tarroja ja lisää. Muitakin muistuttaa ratkeaa muiden sääntelyvirastojen että löytää ongelman tuotteiden valmistuksessa. Usein nämä vetämisestä tilataan jälkeen huomattavan määrän onnettomuuksia. Muistuttaa tuotteita, kuten pikkulasten tuotteet, autojen osat, Kirjoituspöydän lamput ja kohteita kuten tietokoneen akut ovat kaikki hyviä esimerkkejä säädin ajaa recA LLS.

"Jutut" tapahtuu ja tuotteiden palautukset ovat tosiasia vähittäiskauppiaiden ja valmistajien. Siksi on tärkeää olla täydellistä poistamista menettelyä, jolla voitaisiin käsitellä näitä valitettavia mutta välttämättömiä tapahtumia. Ottaa kattava toimintasuunnitelma paikallaan poistaa uhkaa julkisen ja välttää tai ainakin minimoida liittyvien vastuiden haetun kohteen.

Monille palautusmenettelyn, vastuu ja riski ihmisten elämä on liian suuri ole hyvin määriteltyjä recall-menettelyä, ennen kuin sitä tarvitaan. Jos odotat kunnes sitä tarvitaan, kustannukset ja lisävelkaa voisi kirjaimellisesti laittaa yrityksen konkurssiin.

Vetämisestä voi lisätä altistumista monille erilaisia ​​riskejä. On selvää potentiaalisten velkojen kuten riita asiakkailta, siivota kustannuksia, ja sakot sääntelyvirastojen. Mutta voisi olla myös merkittäviä riskejä, kustannuksia ja altistuminen syynä ei noudettu tavaraa vaan miten organisaatio käsittelee poistamista. Näitä riskejä ovat vaikutukset pitkällä aikavälillä asiakkaiden asenteet ja tyytyväisyys huonojen lehdistön, osakas huolenaiheet ja niihin liittyvät oikeudenkäynnit ja vaikutus negatiivinen henkilöstön moraali. Jotta näiden riskien minimoimiseksi yhtiöillä täytyy olla napit jopa recall menettely, joka korjaa seuraavat viisi keskeistä alaa:

1. Sisäinen viestintä menettely

2. Ulkoinen viestintä menettely

3. Fysikaaliset prosessi poistaa noudetun tavaran

4. Tuotteiden lajittelu, kirjanpito ja hävittäminen onnistuu

5. Tietojen kerääminen, raportointi ja kirjanpito

Viestintä on kriittisin komponentti minkään poistamista prosessista. Tämä viesti on ensimmäinen kaksiosaisessa sarja muistelee. Loput Tämän jälkeen keskitytään viestintään ja toinen viesti menee yksityiskohtaisemmin ovat fyysistä liikkumista, käsittelyä ja raportointia säänneltyjen muistelee.

Sisäinen viestintä menettelyn pakollinen recall oltava hätäviestintää ketju. Kuka on ilmoitettava, ja jokaisen on tiedettävä, mitä niiden käyttöönottoa on recall. Nopeus on kriittinen. On oltava selkeä linja viestinnän ja sisäisen viestinnän on oltava nopeaa. Ensimmäisten tuntien aikana oli ilmoitettu Recall onko muun suunnitelman on ampui onnistua. Sisäisen viestinnän prosessi on alku ase kilpailussa saada noudetun tavaran pois markkinoilta. Näin on myös silloin voit päättää, kuka tulee puhumaan yrityksen, mitä he aikovat sanoa, ja jotka he aikovat sanoa se.

Riippumatta siitä, mitä kukaan voi sanoa, että on aina parempi olla täysin rehellinen joka viestintää. Ulkoinen viestintä on luultavasti kriittisin komponentti voidaan minimoida palautusmenettelyn asiakkaita, työntekijöitä ja osakkeenomistajia. Jälleen, rehellinen on parasta politiikkaa. Se on oikeastaan ​​ainoa vaihtoehto. Myös yritykset, jotka yrittävät pyörittää tosiseikkoihin tai väistää totuus aina lopulta kertovat totuuden. Siinä on vain ennen pitkää ja joissakin tapauksissa tämä tarkoittaa vankilaan.

Työntekijät haluavat kuulla toimitusjohtajan suoraan. He haluavat säännöllisesti, ja he haluavat sulkemisesta, kun se on ohi. Muista, että työntekijöillä on perheitä, joten sinun täytyy virittää riittävästi tietoa, jotta he voivat kertoa lapsilleen, miksi heidän äiti ja isi ovat hyviä ihmisiä työskentelee hyvässä seurassa. Monet organisaatiot aliarvioida vaikutuksia huonoa ja ettei vakuuttavaa viestinnän tulee olla työntekijöitä. Se on iso juttu heille, ja voi maksaa yritykselle enemmän kuin vain rahaa tulevina vuosina, jos ei käsitellä oikein.

Osakkeen jan on samankaltaisia ​​huolia ja heillä on laillinen oikeus tietää mahdolliset velat ja toimista, jotka voisivat vaikuttaa arvoa investointeja. On ollut useita yrityksiä, jotka eivät koskaan takaisin, koska johto menetti uskonsa niiden sijoittajien, koska niiden huono viestintä negatiivisia tapahtumia.

Puhuminen lehdistölle voi olla hyvin hankalaa, kun on kyse muistuttaa samoin. Olennaista on muistaa, että toimittajat ovat siellä saada tarinan. Ne eivät välttämättä ole kyse oikeasta ja väärästä, tai antaa yrityksesi oikeudenmukainen ravista. Ammattilainen PR henkilö voi painonsa arvoisia kullassa aikana merkittävä poistamista tai negatiivinen tapahtuma. Keskellä suuri poistamista ei ole aika yrittää käsi paina suhteita. Sinulla on paljon puuhaa.

Viimeinen ryhmä käsittelemään sinussa ulkoinen viestintäsuunnitelma ovat sääntelyviranomaiset. On kaksi tapaa johtoryhmät voivat käsitellä lainsäätäjiä. Yksi tapa on kohdella heitä kuin vastustajia. Älä tarjoa mitään apua. Vastaa vain tarkka kysymys. Tee ne saavat oikeuden määräys kaikkeen, jne. Tämä on kauhea tapa käsitellä ihmisiä, jotka päättävät sakon määrä ja laajuus tutkimuksen.

Toinen tapa käsitellä sääntelyviranomaisten on kohteliaasti yhteistyötä heidän kanssaan. Tämä tarkoittaa kohtelias, saattajan niitä ympäri, kysy jos he tarvitsevat apua. Tämä tarkoittaa sitä kohteliaasti sanoa asioita, kuten "Herra, minulle sanottiin sinut kupin kahvia ja asettaa sinut minun tehtävässään, kunnes meidän johtaja Loss Prevention saa täältä. Tämä on iso juttu, ja haluamme tehdä yhteistyötä täysipainoisesti. Haluamme paras ja lahjakkaimpia täällä auttaa sinua tarpeisiin niin pitäkää kanssamme muutaman minuutin ajan kunnes ne saapuvat. "Kun odotat, puhua heille kuin älykäs ammattilaiset ovat.

Tämä on ainoa tapa käsitellä minkäänlaista julkista auktoriteetti. Sinun täytyy varmistaa, että koko henkilökunta on koulutettu olemaan kunnioittava ja yhteistyökykyinen. Heillä on oltava selkeä käsitys siitä, mitä he voivat ja eivät voi sanoa samoin. Heidän täytyy tietää ero on osuuskunnan ja sanoa asioita, jotka voivat aiheuttaa yritykselle vahinkoa. Koulutusta oman henkilökunnan jolla on oikeus puhua sääntelyviranomaisille yhdessä mitä, miten ja milloin puhua sääntelyviranomaisille on harkittu, operatiiviset parhaita käytäntöjä. Älä jätä tätä jopa oman henkilöstön selvittää omasta. Opeta johtoryhmä.

Tämä koulutus on puututtava sekä sanallisen ja kirjallisen viestinnän ohjeita. Sähköpostit ovat asianajotoimistot suosikki metsästysmaille. Koska tiimi Goldman Sachs ovat osoitus kirjelmät, voi aiheuttaa merkittävää vahinkoa monin tavoin, vaikka et oikeasti tee mitään laitonta.

Vetämisestä on elämän tosiasia ja jokaisen yrityksen tulee olla hyvin määritelty recall prosessi keskittyy oikealla asialla, viestintä oikean viestin, ja minimoimalla kaikki vastuut ja kustannukset joka muistuttaa. Sinun recall toimintasuunnitelma on selkeästi ja suoraan käsitellä sisäisen ja ulkoisen viestinnän minimoimiseksi aiheuttamien vahinkojen poistamista.

2 osan Viisi Komponentit Recall toimintasuunnitelman, aion keskustella parhaita käytäntöjä ja ryhtymään toimiin kunnolla poistamaan, prosessi, ja tallentaa fyysisiä tuotteita, jotka on muistettava.