Reverse logistics Podcast

Afin de mieux comprendre la reverse logistique et la durabilité, un dirigeant doit comprendre l'un des concepts les plus importants: la gestion de la disposition. gestion d'aliénation est la clé pour maximiser la valeur des actifs circulant dans la canalisation de la logistique inverse d'une organisation. Le terme «gestion de l'aliénation» se réfère au processus d'identification, de l'inspection, le tri, le traitement et l'expédition des produits ainsi que pour toutes les transactions financières connexes. Tout cela est fait conformément aux accords prédéterminés entre l'acheteur et le vendeur de cet actif spécifique et basé sur l'état de ce que, pièce unique spécifique dans le pipeline de la logistique inverse.

Peut-être la meilleure façon d'expliquer la gestion de la disposition est d'utiliser un exemple assez commun. Tout d'abord, vous devez comprendre une différence essentielle dans les conditions de manipulation d'une installation de distribution par rapport à une installation de retour. Pour la petite histoire, cet exemple s'applique à tout processus de retour, si la fonction de traitement des retours est centralisé ou non.

Un centre de distribution reçoit articles par SKU, UPC, le numéro de modèle, ou une autre forme d'identifiant unique attribué à cet élément. L'article est dans la même boîte de taille, à l'état neuf, et est généralement mis dans la même zone de l'entrepôt où il est capté et transporté conformément aux exigences de l'ordre. Il ya généralement peu ou pas de variation d'une unité de la même SKU à l'unité suivante. Les boules rouges vont toujours dans un endroit "X", sont ramassés par la caisse pleine, et expédiés au magasin ou client, emballés et livrés dans les conditions normales. Boules rouges sont traitées de la même manière aujourd'hui qu'elles l'étaient hier et seront traitées de cette manière demain.

Traitement par Disposition

Traitement des retours est tout à fait différent. Par exemple, dans un centre de retour, les articles sont reçus par SKU, UPC, le numéro de modèle ou un autre identifiant unique de l'objet. Cependant, chaque élément individuel est ensuite inspecté et le profil de cet élément est déterminé. Le «profil de rendement" d'un article désigne son état cosmétique, la fonctionnalité, les composants, l'âge, la raison du retour, et d'autres caractéristiques générales de ce point précis. Après chaque élément individuel a été profilée, le produit est trié par article et le profil. Ces différentes sortes sont expédiés à des endroits différents et chaque type de tri peuvent avoir un impact financier très différent sur le traitement de l'entreprise qui revient point.

Par exemple, une installation de retour de détail reçoit une palette avec six télévisions des écrans plats. Chacun des téléviseurs est de la même taille et sont toutes de la même SKU et le numéro de modèle. Le premier est flambant neuf. En fait, c'était une commande spéciale pour Noël, mais ne se vend pas. L'emballage n'a jamais été ouvert, mais il est un grand arbre de Noël sur le côté de la boîte. Lorsque le fabricant a vendu la télévision à l'acheteur au détail, un engagement a été pris par le fabricant de reprendre les invendus qui sont dans l'emballage spécial Noël pour le crédit du coût complet plus les frais de transport et des frais de traitement ou de consolidation. En conséquence, la première chaîne de télévision est triée comme un «rappel» et réexpédiée au fabricant pour la totalité des coûts en plus des frais de consolidation. Dans le monde de la logistique inverse, une commission de consolidation est le même que celui des frais de manutention.

Lors de l'inspection de la deuxième télévision sur la palette, il est établi qu'elle a été vendue à et retourné par un client qui a dit qu'il "ne fonctionne pas". Après une enquête approfondie, selon le numéro de série et la réception ci-joint, l'article a été vendu il ya moins de 90 jours. Ce téléviseur est unboxing. L'équipe des opérations du centre de retour, se branche dans l'ensemble, les tests en exécutant paquet de diagnostic suggéré par le fabricant, et veille à ce que tous les composants originaux sont présents. L'inspection n'a révélé aucune défectuosité et la télévision semble être en parfait état, autre que l'emballage ouvert. Cet article a probablement été renvoyé en raison de «remords de l'acheteur qui est une manière politiquement correcte de dire« ma femme a vraiment fou quand elle a découvert combien j'ai payé pour cette chose et je dois récupérer mon argent ou d'obtenir un avocat ".

Dans cet exemple, nous allons supposer que les termes de l'accord de vente qui régit renvoie clairement répondre à ce type de retour et le détaillant n'est pas autorisé à retourner les articles qui ont passé le test de fonctionnement. Avec cette condition, l'article est reconditionné et sera vendu, «tel quel», sur le site Web d'entreprise à consommateur (B2C) du détaillant pour quatre-vingts pour cent des prix de détail normal.

La troisième télévision dirait qu'il a été écrasé par un camion. L'écran de verre est cassé, le cadre est fissuré en trois endroits, et il n'existe aucun moyen de cet ouvrage ne peut être réparé. Un élément de cette condition ne peut pas être renvoyé parce qu'il s'agit d'un cas évident d'abus de la clientèle. Dans ce scénario, l'unité serait prise à la zone de recyclage où les pièces utilisables sont récupérés pour la réparation des autres unités. Les morceaux restants qui peuvent être recyclés, sont recyclés. Ce qui ne peut être recyclé ou utilisé dans le processus de réparation est jeté à la poubelle. Dans cette situation, ce téléviseur est une perte totale et le détaillant espère atteindre l'équilibre entre la valeur des pièces d'économie, le recyclage et le coût d'élimination.

Le quatrième télévision se détacher de cette palette d'être traitées semble être en bon état de marche, mais il est d'environ deux ans et clairement au-delà des modalités de retour convenu avec le fabricant. Le détaillant de placer l'appareil sur une palette de liquidation en vrac, où il sera expédié à un acheteur qui paiera 25% du coût de gros de «telles quelles» des produits électroniques de consommation. Il ya deux options pour la plupart des entreprises quand il s'agit de produits de ce type. D'abord, vous pouvez réparer l'article, si nécessaire, et de le vendre à un taux de recouvrement plus élevé ou vous pouvez le vendre "tel quel", et dans les deux cas, vendre le produit directement au consommateur final (B2C), ou à une masse liquidateur B2B.

Le cinquième télévision semble bien, mais il échoue tests de diagnostic. Il ya quelque chose de mal et il est jugé «défectueux». Cet article sera renvoyé au fabricant pour le crédit du coût complet, plus une taxe de traitement ou de consolidation. Ceci est similaire à l'élément rappelé saison discuté ci-dessus, toutefois, les téléviseurs de cette catégorie sont expédiés à des endroits différents et la commission de consolidation de l'unité de défaut est plus élevé que le prix demandé pour le logement rappelé.

NOTE: La base standard par défaut pour le coût des marchandises retournées, ou tout bien traitée par un canal de retour est le dernier coût dans le système.

La télévision finale sur la palette à traiter est vieux de plus de 90 jours, passe tous les tests, mais il a un zéro significatif sur l'écran qui ne sera pas mordu out. Les liquidateurs ne paieront que quinze pour cent du coût pour la télévision à écran plat avec un écran rayé. L'énorme rabais sur le marché secondaire ne voudra pour une unité de cette question esthétique couplée avec le coût élevé de remplacer le verre, ne garantit pas la réparation de l'article. Toutefois, le catholique locale Accueil des organismes de bienfaisance pour les mères célibataires prendra le point avec le sourire et le détaillant peut radier la valeur au détail le téléviseur comme un don de bienfaisance. Le foyer pour mères célibataires est ravi. Le détaillant reçoit un avantage fiscal, la satisfaction d'aider les nécessiteux et la réalisation d'un objectif de durabilité de garder des objets utilisables dans l'utilisation aussi longtemps que possible.

Ce processus d'inspection et de tri le même article en état et de profil par rapport à un ensemble prédéterminé de lignes directrices, comme dans cet exemple, est la gestion de la disposition effective. Prenons l'énorme variation de la valeur de l'article retourné sur la base des règles de gestion de disposition qui sont établies pour cette télévision unique SKU. À l'extrémité supérieure du spectre, la question se traduira par un crédit complet du prix de revient majoré des frais de gestion plus élevés. Au bas de gamme, le détaillant n'avait pas seulement d'écrire la pièce off, mais aussi dû payer pour avoir des parties de l'unité éliminés dans un site d'enfouissement.

La variation des avenues de disposition et de leurs conséquences financières liées impact sur le processus de prise de décision. La direction de l'expert de ces variations est ce qui sépare les opérations de logistique inverse best-in-class de leurs concurrents. En termes simples, c'est la différence entre avoir de radier l'élément complètement, et le coût de l'élimination versus moyenne un taux de récupération total de 80 à 90 pour cent plus les frais de manutention pouvant aller de un à dix pour cent de la valeur de l' bien traitée. Dans les années 1970 et 1980, la plupart des entreprises n'ont tout simplement détruits ces produits retournés par l'envoi de toutes les déclarations qui ne pouvaient pas être mises directement sur l'étagère à l'enfouissement. Aujourd'hui, les entreprises peuvent considérablement influer non seulement leur ligne de fond mais aussi de réduire la quantité de produit utilisable qui pollue notre environnement et économiser les frais d'enfouissement dans le processus.

Quand vous regardez d'abord la gestion de la disposition, il semble très compliqué et difficile. A un certain niveau de détail, la gestion de disposition peut être compliqué. Si une entreprise a un nombre significatif de SKU de la somme du total peut être difficile pour dire le moins. De nombreuses entreprises, cependant, sont surpris d'apprendre que, peu importe si vous retournez une boîte de soupe, une télévision grand écran, un serveur 25,000 $, soit une poupée de dix dollars, il ya, en fin de compte, seuls six des dispositions différentes pour tout article .

Indépendamment de l'article retourné, il sera retourné au fabricant d'origine, est retourné au matériel roulant, vendu sur le marché secondaire, recyclé, donné à la charité, ou éliminés dans une décharge ou un incinérateur. C'est tout. La partie la plus importante d'un processus inverse est de savoir comment les sortes de processus retourné actifs dans ces six dispositions. Alors il n'y a que six sortes d'aliénation primaire, il existe de nombreuses variantes qui peuvent avoir un impact financier important sur une entreprise, mais quatre-vingts pour cent de la valeur d'un processus de logistique inverse est dérivé de l'obtention actifs dans la bonne seau disposition.

Comprendre la gestion de la disposition est essentielle pour améliorer les taux de récupération pour les fabricants et les détaillants. Si vous avez besoin d'aide gestion de disposition de compréhension ou si vous avez besoin d'aide pour négocier retour Termes et conditions contacter Greve-Davis.

Il est une fois de plus que le temps de l'année où les dirigeants de logistique inverse doivent commencer à planifier pour les retours de Noël. Pour les détaillants et les fabricants, les rendements saison de Noël est de loin le moment le plus important de l'année. Votre capacité à traiter le raz de marée des rendements au cours du premier trimestre de l'année aura grand impact sur la rentabilité de votre entreprise.

Afin de vous aider à vous préparer pour cela, nous avons mis en place notre propre liste de Noël. C'est comme la liste de Santa seulement il pas d'être bon ou méchant, il est de maximiser la valeur des biens qui seront sur votre route après Noël et en minimisant le coût de traitement de ces biens.

Utilisez notre 31 Christmas Point retours Liste tp s'assurer que toutes les dispositions ont été prises pour traiter toutes vos déclarations de Noël. Tout comme les calendriers de Noël, il ya quelque chose pour tous les jours en Décembre, mais il ne faut pas attendre Décembre pour commencer à planifier.

Le retour Liste de Noël

1. Mise à jour retours défectueux des estimations basées sur les ventes depuis Thanksgiving
2. Mettre à jour les volumes de rappel saisonniers par SKU et le vendeur / OEM / ODM
3. Revoir inventaire traités existant attente à expédier - effacer autant que possible
4. Prioriser les envois en valeur et cube de réduire les stocks et de créer de l'espace
5. Contactez les agences d'intérim primaires et secondaires et les exigences d'examen
6. Revue personnel de gestion et organigramme pour le premier trimestre
7. Examiner les estimations et les plans pour l'expédition en partance volumes avec les transporteurs
8. Contactez le fournisseur de semi-remorques de stockage et assurer un approvisionnement suffisant sera disponible
9. Inspectez espace temporaire qui sera utilisé pendant la haute saison
10. Examiner les plans de l'espace temporaire et remorques de stockage avec Loss Prevention
11. Contactez Top 20 des fournisseurs / ODM de passer en revue les plans et devis
12. Revue main-d'œuvre prévoit pour l'assurance qualité et le contrôle des stocks
13. Examiner les plans avec les systèmes afin de s'assurer qu'aucun des changements majeurs des systèmes sont prévus pendant la haute saison ou avec des systèmes qui s'interfacent directement avec le RMS
14. Examiner les plans pour la location chariots élévateurs temporaires et d'autres équipements d'énergie
15. Examiner toutes les fournitures de pièces et de s'assurer que les plans de passation des marchés et de l'approvisionnement est prêt
16. Si le décalage additionnel sont à prévoir, les batteries d'ascenseurs d'addition procurer si nécessaire
17. Examiner les plans et les exigences d'expédition avec les plus grands acheteurs de sauvetage
18. Examiner les plans de tri entrants et des plans d'expédition avec le ministère de liquidation interne
19. Testez tous les élévateurs, les systèmes de sécurité et les procédures d'urgence immédiatement
20. Planifier la maintenance préventive ASAP pour tous les équipements et systèmes de transport avant Janvier
21. Examiner les plans de main-d'œuvre au premier trimestre par fonction, par déplacement
22. Examiner les plans et les volumes avec des recycleurs et des entreprises de gestion des déchets
23. Envoyer des instructions spéciales à tous les magasins, succursales, etc
24. Informez tous les magasins, succursales, les clients et / ou fournisseurs les informations de contact en période de pointe
25. Examiner les plans de tous les vendeurs de réparation externalisés,
26. Obtenez des rapports d'arriérés existants pour tous les fournisseurs de réparation ou de zones de soutien externalisés
27. Prévoit revue hebdomadaire communications avec les équipes internes et externes
28. Examiner les dossiers d'âge pour aucune réclamation ou litige pour éclaircir avant la fin de l'année
29. Rencontre avec la gestion des systèmes d'appui financier et plans d'examen
30. Contactez les vendeurs à volume élevé et leur demander s'ils ont des plans pour arrêter au cours du premier trimestre pour rééquiper
31. Avoir un joyeux Noël! - Profitez de votre famille pendant que vous le pouvez!

Avec un bon plan pour la saison des rendements de pointe , et de travailler à travers le point Liste de Noël 31, vous pouvez être assuré de la fonction logistique inverse est bien préparé pour ce moment le plus critique de l'année.

In Reverse Logistics Podcast # 13-4 Metrics clés dans la Reverse Logistics, Curtis Greve présente les quatre paramètres essentiels qu'un expert de la logistique inverse qui devrait surveiller pour s'assurer qu'il n'y revenir centres fonctionnent de manière efficace et efficiente.

Il ya deux principaux objectifs pour chaque centre de retour: 1. Maximiser la valeur nette d'inventaire des stocks s'écoulant à travers le pipeline de la logistique inverse; 2. inventaire des processus de reverse logistique au plus bas possible sur l'ensemble des coûts de l'organisation, tout en maximisant la valeur de reprise des stocks.

La valeur liquidative est la valeur des marchandises retournées réalisés après avoir été transformés dans les installations des retours, moins les frais de traitement. Afin de maximiser la valeur de l'actif net, l'équipe de direction de la logistique inverse qui devrait suivre un certain nombre de mesures. Il ya beaucoup d'activités qui devraient être mesurés et surveillés pour s'assurer que vous exécutez une opération best-in-class. Il existe d'innombrables variantes, dont la complexité dépend du processus de retour, l'inventaire, et un certain nombre de décisions d'affaires cruciales telles que la protection de la marque, les préoccupations de développement durable, les options de liquidation, etc. Parmi les variations, il ya quatre paramètres essentiels que vous devez faire très attention et ils sont:

1. Mettez Thru
2. Coût unitaire
3. Taux de rendement
4. Taux de récupération

Avant de commencer à écrire des emails en soulignant la nécessité pour la qualité, il faut dire que la qualité est une donnée pour chaque domaine de votre opération et devrait être une partie de chaque opération. Pour atteindre vos objectifs primaires indiquées ci-dessus et d'atteindre les résultats souhaités pour chaque indicateur ci-dessus, un haut niveau de qualité est nécessaire.

Dans ce podcast, Curtis Greve va discuter de chacun de ces paramètres et pourquoi ils sont des points d'impulsions importantes pour toutes les opérations de logistique inverse.

RL Podcast # 13-4 Principales mesures de logistique inverse

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Votre hôte est Curtis Greve.

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Reverse logistics Podcast # 11 - Tendances futures dans la Reverse Logistics

Ce podcast est un enregistrement d'une présentation donnée par Curtis Greve à la DRS Symposium clientèle le 9 Septembre 2010. Le sujet de la présentation de Curtis portait sur quatre facteurs externes qui auront un impact sur tous les centres de remise en état et le processus de logistique inverse dans le monde d'ici à 2015.

Cette présentation a été dirigée vers les fabricants de produits de consommation, mais les pilotes derrière les futurs changements dans l'écosystème de la logistique inverse aura un impact sur chaque détaillant et grossiste ainsi.

Le Symposium clientèle DRS a été un grand événement avec beaucoup de valeur à la maison prise pour tous les participants. Il a été suivi par plus de 40 fabricants qui sont des clients de DRS. Pour plus d'informations sur ce symposium ou sur les services et solutions DRS visite DRSReturns.com.

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Ce podcast est un enregistrement d'une présentation Curtis Greve faite à la Juin 2010 GBQ Redbank exécutif Breakfast Series à Columbus Ohio. Dans cette présentation, Curtis examine les menaces et opportunités posés par les trois facteurs externes chaque entreprise devra faire face au cours des cinq à dix prochaines années:

1. Augmentation spectaculaire des coûts de transport et les changements qui en découlent qui seront nécessaires dans les réseaux de la chaîne d'approvisionnement
2. Inverser les réseaux logistiques et comment les entreprises peuvent augmenter leurs bénéfices nets de près de 4% ou plus
3. La demande soutenue pour le développement de solutions durables et comment le développement durable peut considérablement augmenter les profits

Curtis point o ut que la plupart des entreprises seront d'accord ces trois pilotes vont arriver. Dirigeant d'entreprise se rendre compte aussi que ces éléments auront un impact négatif sur leur entreprise si elles ne tiennent pas compte de la situation, mais peu font rien à ce sujet. Comment une entreprise traite ces changements inévitables qui détermineront si elles vont prospérer ou si ils vont se retrouver à un désavantage important qui pourrait entraîner leur disparition.

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La question la plus importante que l'exécutif en charge de la logistique inverse peut poser des questions sur un nouvel élément est "Quelle est la stratégie de sortie de marchandises?" Il est facile pour une entreprise de s'énerver au sujet d'un produit saisonnier ou le plus récent widget dans leur gamme de produits, mais il est important pour eux de réfléchir sur la stratégie de sortie. Tout comme un investisseur qui va acquéreur d'une entreprise, les fabricants et les détaillants ont besoin d'avoir une stratégie de sortie claire pour leurs produits.

En balado d'aujourd'hui, Curtis Greve parle de la façon de développer une stratégie de sortie pour les produits et les facteurs critiques à prendre en compte lorsque vous travaillez au sein d'une organisation de développer des stratégies de sortie de marchandises. Qu'il s'agisse d'un produit saisonnier qui fait partie d'un accord de garantie de vente, un élément avec une durée de vie limitée comme un élément de l'ordinateur ou de la mode, ou s'il s'agit d'un élément qui vient à la fin de sa vie et va devenir obsolète , avoir une stratégie de sortie bien pensé pourrait améliorer considérablement la contribution de ce point à la ligne de fond.

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Dans le podcast Curtis Greve d'aujourd'hui explique les bases du marché secondaire et la liquidation. Selon le Dr Dale Rogers, le marché secondaire représente plus de 2,25% du PIB. Le marché secondaire est beaucoup plus grand que la plupart pensent et une grande opportunité pour de nombreuses entreprises qui cherchent à développer des sources de revenus supplémentaires et de travailler à réduire leur empreinte carbone.

Avec des importations de plus en plus, les pressions économiques augmentent, et les exigences des actionnaires pour des pratiques commerciales plus durables en continuant à construire, développer les capacités de liquidation est un effort qui vaut bien le temps et l'attention de tout dirigeant.

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En balado d'aujourd'hui Greve Curtis actions trois conseils qui peuvent aider à améliorer le traitement des retours, d'améliorer les relations avec les fournisseurs clés, les fournisseurs et les liquidateurs, et accroître la contribution de votre programme de logistique inverse de la ligne de fond.

Savez-vous comment manger un éléphant? Une cuillerée à la fois. Curtis fera part de ses expériences et de temps testé les meilleures pratiques qui vous aideront à améliorer, une étape à la fois.

Comme Alan Weiss dit: «Si vous améliorez 1% tous les jours, dans 70 jours, vous serez deux fois mieux." Voici trois pour cent pour vous aider à démarrer.

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En balado d'aujourd'hui, Curtis Greve discute quels sont les frais de consolidation et des autorisations de retour sont et comment ils sont utilisés pour négocier de meilleurs accords de réadmission entre les détaillants et les fabricants.

frais de consolidation sont les frais que les commerçants facturent aux fabricants pour couvrir les coûts associés au traitement des retours grâce à un processus de retour centralisée. Une autorisation de retour, mieux connu comme RA ou RMA, est le mécanisme utilisé par les fabricants de «donner la permission» pour leurs clients d'expédier à eux. C'est aussi le moyen utilisé pour suivre les envois entrants spécifiques et de concilier les transactions financières associées.

De nombreux détaillants et les fabricants levier frais de consolidation et le type de RA utilisés pour négocier de meilleurs privilèges de retour. Écoutez le balado d'aujourd'hui et découvrez comment vous pouvez améliorer la performance financière de votre processus de logistique inverse, on prétendre à la fois.

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