डाक टैग की गईं 'प्रबंधन प्रणाली देता है'

एक रिटर्न प्रबंधन प्रणाली (आरएमएस) एक कुशल और आर्थिक रूप से ध्वनि रिवर्स रसद समारोह के संचालन के लिए महत्वपूर्ण है. कई कंपनियों के लिए एक गुणवत्ता आरएमएस अपने ग्राहकों पर पड़ सकता है असर, प्रसंस्करण रिटर्न की लागत, और लौटे सूची पर वसूली दर कम. तथ्य यह है कि आप रिटर्न को प्रोसेस करने के लिए उपयोग प्रणाली एक कंपनी के नीचे लाइन पर रिवर्स रसद के प्रभाव को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण है. अपने रिवर्स रसद क्षमताओं में सुधार के राजस्व का 3% से 5% की एक कंपनी की लाइन में सुधार कर सकते हैं कि मिल गया है कि अध्ययन का एक नंबर दिया गया है. यह रिटर्न प्रक्रिया ड्राइव करेंगे कि एक अच्छी तरह से डिजाइन प्रणाली के बिना, तथापि, पूरा नहीं किया जा सकता है.

आपकी कंपनी कला रिटर्न प्रबंधन प्रणाली के एक राज्य नहीं है, तो आप तीन विकल्प हैं. सबसे पहले, तुम क्या है के साथ रहते हैं और दरारों के माध्यम से पैसे गिर जाने के लिए जारी है और कचरे में फेंक दिया हो सकता है. दूसरा, आप आधा लाभ प्रदान करने, दो बार के रूप में ज्यादा के रूप में देने का वादा किया खर्च होंगे जो आंतरिक संसाधनों का उपयोग करते हुए एक पैकेज लिखने के लिए प्रयास कर सकते हैं, और लागू करने के लिए लंबे समय के रूप में दो बार ले. तीसरा, आप कई वर्षों के लिए रिटर्न प्रणाली विकसित करने और लागू कर दिया गया है कि 30 से अधिक कंपनियों में से एक से कला आरएमएस के एक राज्य खरीद सकते हैं.

डिजाइन में अनुभव के हमारे संयुक्त 40 साल के आधार पर और रिवर्स प्रणाली लागू करने, समझ में आता है कि केवल विकल्प इसी तरह की कंपनियों के लिए रिटर्न प्रबंधन प्रणालियों अनुभव को लागू करने की है कि एक सॉफ्टवेयर प्रदाता से एक पैकेज को खरीदने के लिए है. एक आरएमएस जब खरीद स्पष्ट रूप से उम्मीदवार से दावेदार अलग है कि कुछ प्रमुख विशेषताएं हैं. आवश्यक सुविधाओं की है और अनुभवी रिवर्स रसद पेशेवरों द्वारा स्थापित किया गया है कि एक सॉफ्टवेयर पैकेज क्रय बड़ा लाभांश का भुगतान करेगा. तुम उत्पादन में सही सुविधा नहीं है कि सॉफ्टवेयर खरीदने वास्तव में, अगर, आप अपने पैसे और सबसे अधिक संभावना वित्तपोषण आपके द्वारा चुने गए सॉफ्टवेयर विक्रेता के लिए एक नए मॉड्यूल का विकास बर्बाद कर रहे हैं.

आप सॉफ्टवेयर आप आप प्रसंस्करण किया जाएगा कि लौट संपत्ति के मूल्य को अधिकतम करने की आवश्यकता होगी घटक शामिल हैं खरीदने के लिए आवेदन RMS जो तय है, तुम कैसे पता चलेगा? आप निम्नलिखित को समझाने के लिए अपने सॉफ्टवेयर प्रदाता कहते हैं, तो आप यह रसद सॉफ्टवेयर रिवर्स करने के लिए आता है जब जोकर में वर्ग से सर्वश्रेष्ठ में वर्ग को अलग करने में सक्षम हो जाएगा:

1. माल की प्रक्रिया प्रवाह समझा और वे प्राप्त कर रहे हैं के बाद क्या सामान होता है.
2. मुझे खत्म कर दिया जाता है कि इकाइयों के लिए रिपोर्ट दिखाएं.
3. आप को पकड़ने और अन्य इकाइयों की मरम्मत के लिए इस्तेमाल किया जाएगा कि भागों ट्रैक कैसे एक इकाई को समाप्त करने के लिए प्रक्रिया को दिखाने के और.
4. उत्पाद की मरम्मत के लिए प्रयोग किया जाता है कि भागों सूची के लिए अपने सिस्टम खाते कैसे करता है?
5. अपने सिस्टम को फिर से स्वभाव भागों की जरूरत नहीं है कि कर सकते हैं?
6. आपके सिस्टम भागों संचयन / परिसमापन की सुविधा है?
7. आपके सिस्टम अलग मालिकों है कि इकाइयों की अलग सूची को ट्रैक कर सकते हैं?
8. कैसे प्रणाली में संग्रहीत सामग्री (बीओएम) के बिल हैं?
9. आपके सिस्टम मॉडल के अनुसार एक से अधिक बीओएम का समर्थन कर सकते हैं?
10. आपके सिस्टम समर्थन वारंटी रिटर्न और संबंधित मरम्मत कैसे करता है?
11. कितने मरम्मत इकाइयों के वर्गीकरण तुम्हें क्या ज़रूरत है और सूची कैसे महत्वपूर्ण है?
12. , मरम्मत techs, उठा प्रक्रियाओं, और शिपिंग repacking, प्राप्त करने के लिए मुझे उत्पादकता रिपोर्ट्स दिखाएं.
13. आप परिसमापन, ए, बी, सी या स्टॉक माल के रूप में फिर से नामित माल खत्म कर सकते हैं?
14. आप कैसे और कहाँ माल जहाज को नामित करते हैं, तो आप LTL से छोटे पैकेज, या ट्रकलोड को परिवर्तन लदान की स्थिति में जोड़ सकते हैं?
15. मुझे दिखाओ कि कैसे अपने सिस्टम का समर्थन करता है ग्राहक या बी 2 बी को सीधे refurbished माल बेचने?
16. आपके सिस्टम कार्बन पदचिह्न रिपोर्टिंग के प्रयोजनों के लिए एक लेखापरीक्षा निशान प्रदान कि स्थिरता रिपोर्ट प्रदान करता है?
17. ग्राहकों के लिए अपने सिस्टम प्रक्रिया ऋण वापस प्राप्त करने के समय इस शर्त पर आधारित है और नैदानिक ​​परिणामों के आधार पर कर सकते हैं?
18. अपने सिस्टम को ट्रैक और प्रक्रिया समेकन फीस और परिवहन शुल्क इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों प्रक्रियाओं के लिए कैसे करता है?
19. अपने सिस्टम को उन्नत सेवा भागों आदेश और अन्य इसी तरह के लेनदेन प्रक्रियाओं प्रदर्शन कैसे?
20. सभी अपनी रिपोर्टों वेब पर उपलब्ध हैं और आप अपने मानक प्रणाली के भाग के रूप में एक रिपोर्ट के लेखक प्रदान करते हैं?

आप इन बीस सवाल स्वाभाविक रूप से सॉफ्टवेयर प्रदर्शन के दौरान आ जाएगा कि सवाल अनुवर्ती के साथ एक रिवर्स रसद सॉफ्टवेयर प्रदाता कहते हैं, तो आप जल्दी से बताने में सक्षम हो जाएगा चाहते हैं, जा सबसे अच्छा में वर्ग प्रदाताओं से है. रिवर्स रसद सॉफ्टवेयर खरीदने में आखिरी और सबसे महत्वपूर्ण कदम उनके संदर्भ की जांच करने के लिए है. इन संदर्भों को अपने खुद के समान हैं जो कंपनियों से होना चाहिए. आप एक इलेक्ट्रॉनिक्स निर्माता हैं और सभी संदर्भों खुदरा विक्रेताओं हैं, तो आप सॉफ्टवेयर प्रदाता आप अपने प्रक्रिया चलाने की जरूरत पैकेज नहीं है शर्त कर सकते हैं. नहीं सभी संदर्भ स्थानों की कार्रवाई में प्रक्रिया और सॉफ्टवेयर को देखने के लिए अगर अंत में, सबसे दौरे पर जोर देते हैं. दौरे के दौरान, ग्राहक के कार्यान्वयन टीम से बात करो. वे पाते हैं कि वास्तव में खर्च होती है और कितनी अच्छी तरह कार्यान्वयन चरण के दौरान प्रदर्शन अपने संभावित आरएमएस प्रदाता क्या आप बता देंगे.

एक आरएमएस पैकेज खरीद आमतौर पर अपने रिवर्स रसद क्षमताओं में सुधार कर रही कंपनियों के लिए सबसे अच्छा विकल्प है, तो आप अपने आरएफपी प्रक्रिया में शामिल सही सॉफ्टवेयर प्रदाताओं पाने के लिए सुनिश्चित करना चाहिए और आप पहले अपने कारण परिश्रम को पूरा करने में अतिरिक्त मील जाने की जरूरत अपनी कंपनी के सॉफ्टवेयर समाधान के लिए एक बड़ा चेक लिखता है.

कला रिवर्स रसद प्रणाली (आरएमएस) के एक राज्य के घटकों पर हमारे चार भाग श्रृंखला के इस अंतिम किस्त में, हम महत्वपूर्ण रिपोर्ट और दृश्यता आवश्यकताओं पर चर्चा करेंगे. इस श्रृंखला के पहले तीन भागों एक आरएमएस, प्राप्त करने के लिए प्रक्रिया, पुष्टि, और जहाज संपत्ति एक कंपनी के रिवर्स रसद पाइप लाइन के माध्यम से उस प्रवाह चाहिए क्षमताओं का वर्णन किया है.

हम भी बहुत दूर जाने से पहले, यह रिटर्न को प्रोसेस करने के लिए इस्तेमाल दो बुनियादी आधारभूत संरचनाओं कि वहाँ कहा जाना चाहिए. एक हम "केन्द्रीकृत" मॉडल के रूप में करने के लिए संदर्भित करेंगे "प्रत्यक्ष" मॉडल और अन्य भेंट करेंगे. डायरेक्ट मॉडल बस क्षेत्र से यह अंतिम गंतव्य के लिए सीधे रिटर्न प्रसंस्करण है. इस माल को तैयार करने और जहाज करने के लिए क्षेत्र या दुकान में लोगों पर निर्भर करता है कि एक विकेन्द्रीकृत डिजाइन है. एक अच्छा उदाहरण रिटर्न वापस लेने और विक्रेता या OEM करने के लिए सीधे माल भेजता है कि छोटे, मॉल आधारित खुदरा विक्रेताओं हैं. दूसरी बुनियादी सुविधाओं केंद्रीकृत मॉडल है. इस मॉडल सब लौटा माल क्षेत्र से के लिए भेज दिया जाता है जहां एक केंद्रीय स्थान के आसपास घूमती है. माल तो, तैयार, प्राप्त अंतिम गंतव्य / स्वभाव से समेकित, और भेज रहे हैं. बड़ी खुदरा श्रृंखला के विशाल बहुमत प्रक्रिया रिटर्न के लिए एक केंद्रीकृत मॉडल का उपयोग करें.

एक संगठन के प्रत्यक्ष मॉडल का उपयोग करना चाहिए या केंद्रीकृत मॉडल के लिए कई कारकों पर निर्भर करता है. इनमें शामिल हैं:

• रिटर्न की मात्रा
• लौट संपत्ति का अधिकार
• रिटर्न की अवशिष्ट मूल्य
• क्षेत्र या स्टोर स्थानों की संख्या
• केंद्रीकृत प्रसंस्करण लागत बनाम क्षेत्र में रिटर्न की प्रक्रिया के लिए आवश्यक श्रम की राशि
• प्रसंस्करण त्रुटियों से जोखिम
• नियामक जोखिम
• मौजूदा क्षेत्र प्रणालियों
• केंद्रीकृत सुविधाओं की लागत
• परिवहन लागत
• कॉर्पोरेट बुनियादी ढांचे

एक कंपनी के प्रसंस्करण और दृश्यता के लिए या वे बिक्री प्रणाली या रिटर्न को प्रोसेस करने के लिए कुछ अन्य वापस कार्यालय आवेदन के एक बिंदु पर निर्भर करता है कि एक प्रत्यक्ष मॉडल का उपयोग अगर एक आरएमएस पर निर्भर करता है कि एक केंद्रीकृत मॉडल है, चाहे दृश्यता आवश्यकताओं ही हैं. निम्न कार्यों से टूट रिपोर्ट या दृश्यता आवश्यकताओं की सूची इस प्रकार है:

प्राप्त करना

• उन्नत लदान अधिसूचना - तिथि, दुकान / क्षेत्र / ग्राहक, वाहक द्वारा पारगमन में प्राप्तियों
• , आरएमए, माह, तिमाही, वर्ष प्राप्त करने के द्वारा - दुकान / क्षेत्र स्थान / ग्राहक द्वारा प्राप्तियां
• यू / श्रेणी / OEM द्वारा रिटर्न - आरएमए, महीने, तिमाही, साल
• सभी रिपोर्टों प्रति यूनिट और कुल में मात्रा और मूल्य दिखाने की जरूरत होगी

प्रसंस्करण

• संसाधित कुल इकाइयों - दिन, सप्ताह, महीने, तिमाही, साल
• स्वभाव से प्राप्त की और संसाधित इकाइयों - OEM करने के लिए रिटर्न, निवारण, मरम्मत, restocked, दान, पुनर्नवीनीकरण, नष्ट - दिन, सप्ताह, महीने, तिमाही, साल
• जनशक्ति घंटे दिखा प्रत्येक समारोह के भीतर काम रिपोर्ट
• के माध्यम से रख - के माध्यम से डाला सुविधाओं आमतौर पर गणना निम्न प्रकार है रिटर्न में:

कुल इकाइयों / कुल परिवर्तनीय घंटे प्राप्त

शिपिंग

• वापसी प्राधिकरण के लिए इंतजार कर लदान - तिथि, मूल्य, मात्रा द्वारा
• बकाया टिकट उठाओ
• खतरनाक सामग्री भेजने के लिए तैयार प्रकट होता है - वर्ग द्वारा
• प्रकट होता है - तारीख से, निर्यातक, परिसमापक, recycler, दान

गुणवत्ता आश्वासन

• इनबाउंड रसीद सत्यापन
• साइकिल सूची
• शारीरिक सूची - कुल में, निर्यातक, वर्ग, डॉलर, इकाइयों
• प्रक्रिया सत्यापन - समारोह से, कर्मचारी, माह, तिमाही, साल
• स्थान सत्यापन - स्थान के प्रकार के अनुसार: थोक, रैक, प्रवाह रैक, शेल्फ, सुरक्षा, आदि, दिन, सप्ताह, महीने, तिमाही वर्ष
• आउटबाउंड सत्यापन - OEM द्वारा, परिसमापक, खतरनाक लदान / विनियमित लदान, यादृच्छिक प्रकट को याद किया

यह दृश्यता के लिए आता है ऊपर सूचीबद्ध रिपोर्ट के प्रत्येक प्रकार के लिए अंतहीन बदलाव कर रहे हैं. 1988 में वॉलमार्ट के रिटर्न के बीच में डाल पहले आरएमएस 26 रिपोर्टों की कुल था. आज, औसत आरएमएस बॉक्स और कई अब रिपोर्ट के लेखक का उपयोग करने के लिए एक आसान शामिल की 100 से अधिक रिपोर्टों बाहर है.

वर्ग रिवर्स रसद प्रणालियों में सर्वश्रेष्ठ आज नेट के माध्यम से सभी रिपोर्टों को प्रदान करते हैं और दुनिया में कहीं से पहुँचा जा सकता है. सभी रिपोर्टिंग के साथ के रूप में, तथापि, आरएमएस रिपोर्ट विकास के लिए जिम्मेदार अधिकारियों को भी नई रिपोर्ट या मौजूदा रिपोर्ट के लगातार reformatting के विकास में पकड़े करने के लिए नहीं सावधान रहना चाहिए. निर्णय एक सकारात्मक ढंग से प्रभाव है कि व्यापार के प्रयास किए जा रहे हैं जब दृश्यता ही मूल्यवान है.

अगले पांच वर्षों में, हर कंपनी अपने मौजूदा रिवर्स रसद नेटवर्क, बुनियादी सुविधाओं, और सिस्टम पर पुनर्विचार करना होगा. परिवहन की लागत बढ़ा जारी है, प्रसंस्करण की लागत स्वभाव में नाटकीय परिवर्तन ड्राइव करेंगे. इन परिवर्तनों के आसपास के निर्णय एक संगठन के रिवर्स रसद प्रणाली से आता है कि गुणवत्ता के आंकड़ों पर भरोसा करना चाहिए. इस प्रणाली के मौजूदा रिटर्न नेटवर्क को संशोधित करने और लौट संपत्ति के मूल्य को अधिकतम करने और भविष्य में जुड़े जोखिम को कम करने में महत्वपूर्ण हो जाएगा की जरूरत सटीक डाटा के लिए अपने ही स्रोत होगा.

प्रक्रिया रिटर्न के लिए इस्तेमाल किया प्रणाली एक रिवर्स रसद प्रक्रिया का महत्वपूर्ण घटक है. एक कंपनी वे बेकार में सचमुच, कचरे में पैसा फेंक देंगे लौटे संपत्ति की या तो मूल्य को अधिकतम करने के लिए जा रहा है तो रिटर्न प्रणाली का निर्धारण करेगा.

आप अपने रिवर्स रसद प्रक्रिया का प्रतिनिधित्व करेंगे कि एक कार की तस्वीर खींचने के लिए किया था तो कई कंपनियों के लिए, यह फ्रेड फ्लिंस्टोन की कार की तरह लग रही होगी. अन्य सर्वश्रेष्ठ में वर्ग संगठनों के लिए, कार एक फेरारी की तरह दिखते थे. सवाल "एक फेरारी से एक फ्लिंस्टोन differentiates क्या है?" जवाब रिटर्न प्रबंधन प्रणाली (आरएमएस) है. रिटर्न के साथ किसी भी अनुभव है और आईटी अधिकारी भी कम हैं, जो कई आपूर्ति श्रृंखला अधिकारियों के नहीं हैं. यह अनुभव और यह एक रिवर्स रसद प्रणाली के निर्माण या खरीद के लिए आता है जब गरीब निर्णय की ओर जाता है कि रिवर्स रसद के बारे में ज्ञान की कमी है.

इस चार भाग श्रृंखला में, हम uninitiated के क्या एक गुणवत्ता रिटर्न प्रणाली में देखने के लिए समझने में मदद मिलेगी. हम कला आरएमएस के एक राज्य में आवश्यक महत्वपूर्ण क्षमताओं का वर्णन करेंगे. हम "प्रोसेसिंग सिस्टम देता है" कम से कला रिवर्स रसद प्रणालियों के एक राज्य differentiates क्या पता लगाएंगे. हमारे श्रृंखला के इस पहले भाग में, हम को प्राप्त करने की प्रक्रिया के बारे में बात करेंगे. श्रृंखला के दूसरे भाग में हम स्वभाव संपत्ति, ड्राइव की मरम्मत प्रथाओं, साथ ही प्रत्यक्ष और निगरानी के भौतिक प्रसंस्करण के लिए आवश्यकताओं के प्रसंस्करण पर चर्चा करेंगे. तीन भाग में हम उस ड्राइव शिपिंग, वित्तीय लेनदेन, और गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाओं को कवर किया जाएगा. हमारे चार भाग श्रृंखला के अंतिम दृश्यता आवश्यकताओं और जरूरत होगी कि प्रमुख रिपोर्टिंग क्षमताओं पर चर्चा करेंगे.

प्राप्त प्रक्रिया

एक आरएमएस की प्राप्त करने की प्रक्रिया के दो प्राथमिक कार्यों को पूरा करना चाहिए. सबसे पहले, प्राप्त करने की प्रक्रिया में वे प्रसंस्करण सुविधा के लिए भेज दिया है क्या के लिए संपत्ति के "प्रेषक" की पहचान और क्रेडिट चाहिए. दूसरा, प्राप्त करने की प्रक्रिया रिटर्न प्रसंस्करण सुविधा के "सूची" में लौट परिसंपत्ति का मूल्य कहते हैं. एक आइटम refurbished किया जा सकता से पहले, मरम्मत, शक्ल में नई पैकिंग पुनर्नवीनीकरण, या बेचा, यह ठीक से पहचान की और प्रसंस्करण सुविधा की सूची में दर्ज हो गया है. रिटर्न की दुनिया में यह आप के बारे में चिंता है कि "बाहर में कचरा, कचरा" नहीं है. आप अच्छा में सूची और कचरा बाहर के बारे में चिंता है. वह पैसे खर्च होते हैं.

ऐसा नहीं होता है यह सुनिश्चित करने के लिए, आपको अपने आरएमएस के सामने के छोर पर एक गुणवत्ता प्राप्त करने की प्रक्रिया होनी चाहिए. आरएमएस माल प्राप्त कर रहे हैं, जैसा कि निम्न प्रश्नों के उत्तर देता है कि एक प्रक्रिया ड्राइव करना चाहिए:

आइटम सुविधा में आने दिया?

आइटम कहां से आया?

Shipper के कौन था?

वहाँ किसी भी क्षति है और एक माल का दावा दायर किया जाना चाहिए?

यू / मॉडल संख्या / सीरियल नंबर या आइटम की पहचान के लिए अन्य की पहचान संख्या क्या है?

परिसंपत्ति "खतरनाक" या कुछ अन्य विनियमित वर्गीकरण है?

आइटम की हालत क्या है? (,, नई दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त मूल पैकेजिंग, आदि में, मरम्मत के परे क्षतिग्रस्त)

क्या मात्रा में प्राप्त होता है?

प्रत्येक आइटम प्राप्त का मूल्य क्या है?

प्राप्त की गई है कि लदान की कुल "सूची" क्या है?

यह जानकारी एक शिपमेंट के लिए एकत्र किया जाता है, भेजने ग्राहक / दुकान / संयंत्र जमा करने की प्रक्रिया जगह ले सकते हैं. एक रिटर्न प्रबंधन प्रणाली और एक गोदाम प्रबंधन प्रणाली (WMS) के बीच महत्वपूर्ण अंतर यह है कि सबसे WMS के प्रसंस्करण एक पीओ के खिलाफ प्राप्त करने पर भरोसा है. रिटर्न की दुनिया में, आम तौर पर एक PO या इसी तरह के दस्तावेज और बहुत भिन्न हो सकते प्राप्त है की शर्त नहीं है. व्यक्तिगत मद की हालत संपत्ति मूल्यवान है कैसे निर्धारित करता है और कैसे मद प्रक्रिया के माध्यम से बहती है.

एक महत्वपूर्ण वापस कार्यालय समारोह आरएमएस प्राप्त करने की प्रक्रिया पर निर्भर करता है. यही प्रेषक वे प्राप्त किया गया था क्या बनाम जहाज क्या कहते हैं की सुलह है. रिटर्न की दुनिया में मौजूद है चुनौतियों में से एक ग्राहकों, दुकानों, पौधों, या उपभोक्ताओं की सबसे अच्छी तरह से वे लौट रहे हैं आइटम की स्थिति निर्धारित करने के लिए सुसज्जित नहीं कर रहे हैं. वे हालत और स्थिति के आधार पर लौटे संपत्ति का मूल्य निर्धारित करने के लिए कोई रास्ता नहीं है. जहाज माल की सटीकता विश्वसनीय नहीं है और आइटम की तैयारी और पैकेजिंग लदान के दौरान महत्वपूर्ण नुकसान को रोकने के लिए पर्याप्त नहीं है. इन मुद्दों के मूल्यांकन में अंतर का कारण है और एक वापस कार्यालय सुलह प्रक्रिया के लिए की जरूरत ड्राइव.

आइटम की पहचान करना, शर्त निर्धारित करने और आइटम मूल्य प्राप्त करने की प्रक्रिया आरएमएस की महत्वपूर्ण क्षमता है. इस जानकारी इकट्ठा किया गया है एक बार,, निरीक्षण नवीकरण, मरम्मत और संपत्ति dispositioning की प्रक्रिया जगह ले सकते हैं. यह संपत्ति का मूल्य निर्धारित किया जाता है कि इस प्रक्रिया में इस बिंदु पर है. एक अच्छी तरह से प्राप्त करने की प्रक्रिया से बाहर सोचा बिना आइटम रिटर्न सुविधा में प्राप्त होता है जब इस प्रक्रिया को वास्तव में शुरू हो जाता है, इससे पहले लौट संपत्ति के मूल्य, खो दिया जा सकता है.