Postoje mnogi razlozi opoziva proizvoda. Bad potražnja odluke jedan veliki razlog opoziva. Regulatora narudžbe je drugi. Svake godine u posljednjih dvadeset godina, na primjer, FDA je naredio između 200 i 300 farmaceutske off tržištu. Većina njih podsjeća proći neopaženo te su je podsjetio i iz drugih razloga od bilo kakvih štetnih učinaka na ljude koji su možda poduzela droge.

Vjerojatno ste čuli mnoge poznate Rx podsjeća na ozbiljne nuspojave kao što su smrt, ili drugih ozbiljnih zdravstvenih problema. Međutim, velika većina RX podsjeća se razloga kao što su mikroskopske varijance u kemijskom spoju, ili nekog kvalitetnog pitanje s ambalaže ili problem s naljepnicama i dodacima. Postoje i druge podsjeća upravljan od strane drugih regulatornih agencija koje nalazimo problem sa proizvodnjom proizvoda. Često se prisjeća naredio nakon značajnog broja nesreća. Podsjeća za proizvode poput dječjih proizvoda, automobila i dijelova, stolne svjetiljke, a stavke kao što su računalne baterije su sve dobri primjeri regulatora pogon RecA lls.

"Stuff" se događa i proizvoda prisjeća su činjenica života trgovaca i proizvođača. Stoga, važno je imati potpuni postupak opoziva u mjesto da se bave ovim nesretnih događaja još uvijek neizbježan. Nakon što je sveobuhvatni plan djelovanja na mjestu će ukloniti prijetnju od javnosti i izbjeći ili barem smanjiti obveze povezane s opozvane stavku.

Za mnoge podsjeća na odgovornost i rizik za ljudski život je prevelika nema dobro definiran postupak opoziva u mjestu, prije nego što je to potrebno. Ako čekate dok ga je potrebno, troškovi i dodatne odgovornosti doslovce mogao staviti svoju tvrtku iz tvrtke.

Podsjeća može povećati izloženost mnogo različitih rizika. Postoje očite potencijalne obveze kao što su tužbe od kupaca, očistiti troškove i kazne iz regulatornih agencija. No, tu bi mogao biti značajni rizici, troškovi i izloženosti izazvao a ne opozvane samog proizvoda, ali kako vaša organizacija radi na opoziv. Ovi rizici uključuju utjecaj na dugim stavova pojam kupca i zadovoljstvo zbog lošeg tiska, dioničar brige i srodne tužbe, i utjecaj iz negativnog moral zaposlenika. U cilju smanjivanja rizika te tvrtke moraju imati kopča postupak up koji se bavi sljedećih pet ključnih područja opoziva:

1. Interna komunikacija postupak

2. Vanjska komunikacija postupak

3. Fizička proces uklanjanja podsetio robu

4. Proizvod razvrstavanje, računovodstvo i odlaganje procesa

5. Prikupljanje podataka, izvješćivanje i vođenje evidencije

Komunikacija je najvažniji dio bilo kojeg procesa opoziva. Ovaj post je prvi od dva dijela serije na opoziva. Ostatak ovaj post će se usredotočiti na komunikaciju i drugi post će ući u detaljnije su fizičko kretanje, obradu i izvješćivanje reguliranih prisjeća se.

Unutarnja komunikacija postupak za opoziv obvezno mora sadržavati hitne komunikacijski lanac. Tko mora biti obaviješten i svaka osoba mora znati što njihov nagib u povlačenju. Brzina je kritična. Mora postojati jasna linija komunikacije i interna komunikacija mora biti brz. Prvi sati nakon primitka obavijesti o povlačenju će utvrditi je li ostatak plana ima metak u uspjeh. Unutarnja komunikacija je proces start pištolj u utrku kako bi dobili podsetio robu off tržištu. To je također mjesto gdje ste se odlučili tko će govoriti za tvrtke, što oni su idući u reći i tko će to reći.

Bez obzira što bilo tko može reći da je uvijek bolje biti potpuno iskren sa svake komunikacije. Vanjska komunikacija je vjerojatno najkritičnija komponenta kako bi se smanjila utjecaj opoziva o klijentima, zaposlenicima i dioničarima. Opet, iskren je najbolja politika. To je zapravo jedina opcija. Čak i tvrtke koje pokušavaju zavrtiti činjenice ili izvrdati istinu uvijek završiti govori istinu. To je samo pitanje vremena, au nekim slučajevima to znači da zatvorsku vrijeme.

Zaposlenici će se čuti od predsjednika uprave izravno. Oni će se želite redovite obavijesti i oni će se želite zatvaranje kad je gotova. Sjeti se, zaposlenici imaju obitelji tako da morate naoružati sa dovoljno informacija, tako da mogu reći svojoj djeci zašto im mama i tata su dobri ljudi koji rade za dobro društvo. Mnoge organizacije podcjenjuju utjecaj lošeg tiska i nedostatak bilo kakve vjerodostojne komunikacije imat će na zaposlenicima. To je velika stvar za njih i može koštati tvrtku više nego samo novac za godine koje dolaze, ako ne i obratio ispravno.

DioniËko ERS imaju slične probleme i imaju zakonsko pravo da zna o potencijalnim obvezama i akcije koje bi mogle utjecati na vrijednost svojih ulaganja. Bilo je broj tvrtki koje nikada nije oporavila, jer upravljanje je izgubio vjeru svojih ulagača zbog svojih loših komunikacija o negativnim događajima.

U razgovoru s novinarima može biti vrlo kompliciran kada se bave podsjeća kao dobro. Ključna stvar za zapamtiti je da su novinari su tu da bi priču. Oni nisu nužno bave pravo i krivo, ili davanje svoju tvrtku pošteno tresti. Profesionalni PR osoba može biti vrijedan svoje težine u zlatu tijekom velikog opoziva ili bilo kakvih negativnih događaja. U sredini velikog opoziva nije vrijeme da isprobate na svoju ruku na press odnosa. Imat ćete dosta vas zauzet.

Posljednja skupina za rješavanje u vas vanjski komunikacija planu su regulatori. Postoje dva načina upravljanja timovi mogu se bave regulatornim tijelima. Jedan od načina je da ih tretiraju kao neprijatelja. Ne nude nikakvu pomoć. Odgovorite samo točno postavljeno pitanje. Učinite ih dobiti sudski nalog za sve, itd. To je strašna način za nositi se s ljudima koji se odluče na veličinu novčane kazne i opseg istrage.

Drugi način da se bave regulatornim tijelima je uljudno surađivati ​​s njima. To znači biti pristojan, prate ih okolo, pitajte ako im je potrebno pomoći. To znači pristojno govoreći stvari poput: "Gospodine, ja sam rekao da bi ste šalicu kave i vas postaviti u moj ured dok nam potpredsjednik sprječavanje gubitka dobiva ovdje. Ovo je velika stvar i želimo u potpunosti surađivati. Želimo naše najbolje i brightest ovdje da vam pomoći s vašim potrebama stoga Vas molimo nositi s nama za nekoliko minuta dok ne stignu. "Dok čekate, razgovarati s njima kao inteligentnih profesionalaca jesu.

To je jedini način da se bave bilo kakvom javnim ovlastima slici. Morate osigurati da vaše cijelo osoblje je obučeno da bude uljudan i zadruge. Oni moraju imati jasnu ideju o tome što oni ne mogu i ne može reći, kao dobro. Oni moraju znati razliku između zadruge i govori stvari koje će uzrokovati vaše tvrtke može naškoditi. Obuka svoje osoblje o tome tko je ovlašten razgovarati s regulatorima, uz ono što, kako i kada će razgovarati s regulatorima je razumna, operativni najbolje prakse. Nemojte napustiti do vašeg osoblja shvatiti sami. Vlak svoj tim za upravljanje.

Ovaj trening se treba baviti obje usmene i pismene komunikacijske smjernice. E-mail su postali odvjetničkih društava omiljene lovišta. Kao tim u Goldman Sachs će potvrditi, pisana komunikacija može uzrokovati značajnu štetu u više načina, čak i ako ste stvarno učinio ništa protuzakonito.

Podsjeća su činjenica života i svaka tvrtka mora imati dobro definiran proces opoziva koji je usmjeren na radi pravu stvar, komuniciranje pravu poruku i umanjuje sve obveze i troškove povezane sa svakom povlačenju. Opoziva plan djelovanja mora jasno i izravno rješavanje unutarnje i vanjske komunikacije kako bi se smanjila šteta uzrokovana opoziva.

U dijelu 2. pet komponenti planu povratnog djelovanja, ja ću razgovarati o najboljih postupaka i koraka koje treba poduzeti kako bi ispravno ukloniti, procesa i rekord fizičke proizvode koji su opozvati.