Ada banyak alasan untuk penarikan kembali produk. Keputusan membeli buruk adalah alasan yang besar untuk ingat. Perintah regulator adalah hal lain. Setiap tahun selama dua puluh tahun terakhir, misalnya, FDA telah memerintahkan antara 200 dan 300 obat-obatan dari pasar. Sebagian besar mengingat tidak diketahui dan ditarik kembali untuk alasan lain selain efek buruk pada orang yang mungkin telah mengambil obat-obatan.

Anda mungkin pernah mendengar dari banyak Rx terkenal ingat untuk efek samping yang serius seperti kematian, atau masalah kesehatan yang serius. Namun, sebagian besar penarikan kembali Rx adalah untuk alasan seperti varians mikroskopis dalam senyawa kimia, atau beberapa masalah kualitas dengan kemasan atau masalah dengan label dan sisipan. Ada kenang lain didorong oleh badan pengatur lainnya yang menemukan masalah dengan pembuatan produk. Seringkali mengingatkan diperintahkan setelah sejumlah besar kecelakaan. Ingat untuk produk seperti produk bayi, bagian mobil, lampu meja, dan barang-barang seperti baterai komputer merupakan contoh yang baik dari regulator didorong RecA lls.

"Stuff" terjadi dan ingat produk adalah fakta kehidupan untuk pengecer dan produsen. Oleh karena itu, sangat penting untuk memiliki prosedur penarikan lengkap di tempat untuk berurusan dengan peristiwa musibah namun tak terelakkan. Memiliki rencana aksi yang komprehensif di tempat akan menghapus ancaman dari masyarakat dan menghindari atau setidaknya meminimalkan kewajiban terkait dengan item yang ditarik kembali.

Untuk mengingatkan banyak, tanggung jawab dan risiko bagi kehidupan manusia terlalu besar tidak memiliki prosedur penarikan kembali didefinisikan dengan baik di tempat, sebelum diperlukan. Jika Anda menunggu sampai Anda memerlukannya, biaya dan kewajiban tambahan harfiah bisa menempatkan perusahaan Anda keluar dari bisnis.

Penarikan kembali dapat meningkatkan eksposur risiko yang berbeda. Ada kewajiban potensial yang jelas seperti tuntutan hukum dari pelanggan, membersihkan biaya, dan denda dari badan hukum. Tapi, ada juga bisa menjadi risiko yang signifikan, biaya, dan eksposur yang disebabkan bukan oleh produk yang ditarik kembali itu sendiri tetapi bagaimana organisasi Anda menangani recall. Ini termasuk resiko dampak pada sikap pelanggan jangka panjang dan kepuasan karena pers buruk, kekhawatiran pemegang saham dan tuntutan hukum terkait; dan dampak dari semangat kerja karyawan negatif. Untuk meminimalkan risiko ini perusahaan harus memiliki prosedur penarikan kembali kancing yang membahas lima bidang utama berikut:

1. Komunikasi intern prosedur

2. Eksternal komunikasi prosedur

3. Fisik proses mengeluarkan barang yang ditarik kembali

4. Menyortir produk, akuntansi dan pembuangan proses

5. Pengumpulan data, pelaporan dan pencatatan

Komunikasi merupakan komponen yang paling penting dari setiap proses penarikan kembali. Posting ini adalah yang pertama dari serangkaian dua bagian ingat. Sisa dari posting ini akan fokus pada komunikasi dan pos kedua akan masuk ke detail lebih banyak gerakan fisik, pengolahan, dan pelaporan penarikan kembali diatur.

Prosedur komunikasi internal untuk penarikan kembali harus termasuk wajib darurat rantai komunikasi. Siapa yang harus diberitahu dan setiap orang harus tahu apa gulungan mereka di-recall. Kecepatan sangat penting. Harus ada garis yang jelas komunikasi dan komunikasi internal harus cepat. Jam-jam pertama setelah pemberitahuan tentang penarikan kembali akan menentukan apakah sisa dari rencana memiliki tembakan di berhasil. Proses komunikasi internal adalah pistol start untuk lomba untuk mendapatkan barang yang ditarik kembali dari pasaran. Ini juga di mana Anda memutuskan siapa yang akan berbicara bagi perusahaan, apa yang akan mereka katakan dan siapa mereka akan mengatakannya ke.

Terlepas dari apa yang orang mungkin mengatakan, itu selalu lebih baik untuk benar-benar jujur ​​dengan setiap komunikasi. Komunikasi eksternal mungkin adalah komponen yang paling penting untuk meminimalkan dampak dari penarikan kembali pada pelanggan, karyawan, dan pemegang saham. Sekali lagi, jujur ​​adalah kebijakan terbaik. Hal ini sebenarnya satu-satunya pilihan. Bahkan perusahaan yang mencoba untuk memutar fakta atau menghindari kebenaran selalu berakhir mengatakan yang sebenarnya. Ini hanya masalah waktu dan dalam beberapa kasus yang berarti waktu penjara.

Karyawan akan ingin mendengar dari CEO langsung. Mereka akan ingin update reguler dan mereka akan ingin penutupan ketika selesai. Ingat, karyawan memiliki keluarga sehingga Anda harus mempersenjatai dengan informasi yang cukup sehingga mereka dapat memberitahu anak-anak mereka mengapa ibu dan ayah adalah orang baik yang bekerja untuk sebuah perusahaan yang baik. Banyak organisasi meremehkan dampak pers buruk dan tidak adanya komunikasi yang kredibel akan memiliki pada karyawan. Ini adalah masalah besar untuk mereka dan dapat biaya perusahaan lebih dari sekedar uang untuk tahun-tahun mendatang, jika tidak ditangani dengan benar.

Sharehold ers memiliki keprihatinan yang sama dan mereka memiliki hak hukum untuk mengetahui tentang kewajiban potensial dan tindakan yang dapat mempengaruhi nilai investasi mereka. Ada sejumlah perusahaan yang tidak pernah pulih karena manajemen kehilangan iman investor mereka karena komunikasi yang buruk mereka pada peristiwa negatif.

Berbicara kepada pers bisa sangat rumit ketika berhadapan dengan kenang juga. Suatu hal yang penting untuk diingat adalah bahwa wartawan yang ada untuk mendapatkan cerita. Mereka tidak perlu khawatir dengan benar dan salah, atau memberikan perusahaan Anda goyang adil. Seseorang PR profesional dapat bernilai emas mereka selama penarikan besar atau acara negatif. Di tengah penarikan besar bukan saatnya untuk mencoba tangan Anda di hubungan pers. Anda akan memiliki banyak untuk membuat Anda sibuk.

Kelompok terakhir untuk alamat dalam Anda rencana komunikasi eksternal adalah regulator. Ada dua cara tim manajemen dapat menangani regulator. Salah satunya adalah dengan memperlakukan mereka sebagai musuh. Jangan menawarkan bantuan. Hanya menjawab pertanyaan yang tepat diajukan. Membuat mereka mendapatkan perintah pengadilan untuk semuanya, dll Ini adalah cara yang mengerikan untuk berhubungan dengan orang yang memutuskan ukuran halus dan ruang lingkup penyelidikan.

Cara lain untuk berurusan dengan regulator adalah untuk sopan bekerja sama dengan mereka. Ini berarti bersikap sopan, mengawal mereka di sekitar, tanyakan apakah mereka membutuhkan bantuan. Ini berarti sopan mengatakan hal-hal seperti "Sir, saya diberitahu untuk mendapatkan secangkir kopi dan membuat Anda siap di kantor saya sampai Wakil Presiden kita Pencegahan Rugi tiba di sini. Ini adalah masalah besar dan kami ingin bekerja sama sepenuhnya. Kami ingin yang terbaik dan tercerdas di sini untuk membantu Anda dengan kebutuhan Anda jadi harap beruang dengan kami untuk beberapa menit sampai mereka tiba "Sementara Anda menunggu, berbicara dengan mereka seperti profesional cerdas mereka..

Ini adalah satu-satunya cara untuk menangani setiap jenis figur otoritas publik. Anda harus memastikan bahwa seluruh staf Anda dilatih untuk menghormati dan kooperatif. Mereka harus memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang mereka bisa dan tidak bisa mengatakan, juga. Mereka harus tahu perbedaan antara menjadi kooperatif dan mengatakan hal-hal yang akan dapat menyebabkan kerugian perusahaan Anda. Pelatihan staf Anda pada siapa yang berwenang berbicara kepada regulator, bersama dengan apa, bagaimana, dan kapan harus berbicara dengan regulator adalah praktek, bijaksana operasional terbaik. Jangan biarkan ini hingga staf Anda untuk mencari tahu sendiri. Melatih tim manajemen Anda.

Pelatihan ini harus alamat baik komunikasi lisan dan tertulis. Email telah menjadi firma hukum lahan perburuan favorit. Sebagai tim di Goldman Sachs akan membuktikan, komunikasi tertulis dapat menyebabkan kerusakan yang signifikan dalam berbagai cara, bahkan jika Anda tidak benar-benar melakukan sesuatu yang ilegal.

Penarikan kembali adalah fakta kehidupan dan setiap perusahaan harus memiliki proses penarikan didefinisikan dengan baik yang difokuskan pada melakukan hal yang benar, mengkomunikasikan pesan yang tepat, dan meminimalkan semua kewajiban dan biaya yang berkaitan dengan penarikan kembali setiap. Mengingat rencana tindakan Anda harus secara jelas dan langsung menangani komunikasi internal dan eksternal untuk meminimalkan kerusakan yang disebabkan oleh recall.

Pada bagian 2 dari Lima Komponen untuk Rencana Aksi Recall, saya akan membahas praktek-praktek terbaik dan langkah yang harus diambil untuk benar menghapus, proses, dan produk rekaman fisik yang telah ditarik.