2009 년 소비자 제품 안전위원회 (CPSC)는 465 의무적으로 리콜을 발표했다. 2010 년 CPSC는 433를 발표했다. CPSC는 시장 떨어져 제품을 주문하는 동안, FDA는 선반 약물을 당겨 바빴다. 지난 10 년 동안 FDA는 매년 시장 떨어져 250 약물에 회상했다. 현실은 리콜을 유지하기 위해 여기 있다는 것입니다. 사실, 당신은의 수가 규정은 계속 증가로 향후 몇 년 동안 최대 추세 회상 기대할 수 있습니다.

또한, 많은 제조 업체 및 소매 유통 업체들은 자발적으로 제품을 기억합니다. 자발적인 제품 회수를위한 많은 이유가 있습니다. 잘못된 구매 결정, 계절 변화, 포장 문제, 시장 떨어져 재고를 끌어 위험과 부채 드라이브 회사를 최소화하기 위해 사전 조치를 취하는. "재료"는 발생 및 제품 리콜 소매 업체 및 제조 업체에 대한 삶의 사실입니다. 따라서 이러한 불행한 아직 피할 이벤트를 처리하는 곳에서 종합 리콜 프로그램을하는 것이 중요합니다.

제조업체와 유통 업체가 자신의 사람, 재산 및 고객에 대한 보험을 가지고 것처럼, 그들은 리콜에 대한 보험이 필요합니다. 이 보험은 그들이 발생할 때 리콜을 다루는 명확한 계획을 낳는 리콜 프로그램입니다. 인간의 생명에 대한 재정 책임과 위험은 그것이 필요하기 전에 장소에 잘 정의 된 회수 절차를 가지고 너무 중대하다. 당신이 그것을 필요로 할 때까지 당신은 기다릴 경우, 비용 및 추가 책임은 말 그대로 기업의 회사를 둘 수 있었다.

리콜는 다양한 위험에 대한 노출을 증가시킬 수 있습니다. 알려진 품질 문제로 인해 항목을 불러 오기, 또는 때문에 규제가 시장에 떨어져있는 아이템을 주문하는 등 고객의 법률 소송으로 확실한 잠재 부채 기업, 비용, 벌금을 정리 노출합니다. 그러나 또한 당신의 조직이 문제에 반응하고 리콜을 처리하는 방법에 의해 만들어 더 큰 위험이 될 수 있습니다. 이러한 위험들은 실제 항목 자체보다 고객, 직원, 주주에 큰 영향을 미친다.

이러한 위험을 최소화하기 위해 기업은 다음과 같은 다섯 가지 주요 영역을 해결 놨는데까지 리콜 절차가 있어야합니다 :

1. 내부 커뮤니케이션 과정

2. 외부의 통신 절차

3. 리콜 제품을 제거하는 물리적 과정

4. 제품 분류, 회계 및 폐기 과정

5. 유지 데이터 수집,보고 및 기록

통신은 리콜 프로세스의 가장 중요한 구성 요소입니다. 필수 리콜에 대한 내부 통신 절차는 비상 통신 사슬을 포함해야합니다. 키 사람들은 통보되어야하며 각 사람이 자신의 롤 리콜 커뮤니케이션 과정에서 무엇을 알고 있어야합니다 누군지 알고해야합니다.

속도가 중요합니다.

명확한 커뮤니케이션 라인과 내부 통신은 빨라야이 있어야합니다. 계획의 나머지 부분은 위험과 책임을 성공하고 실제로 방지의 기회가있는 경우 리콜을 통보 후 첫 시간 결정합니다. 내부 커뮤니케이션 과정은 시장 떨어져 리콜 상품을 얻을 수있는 경주 시작 건 있습니다. 당신은 그들이 무슨 말을하려고하는지 회사, 그들은 그것을 말하려고하는 사람들에 대한 이야기​​ 것입니다 누가 결정하는 곳도있다.

외부 통신은 고객, 직원, 주주에 대한 리콜의 영향을 최소화하기 위해 가장 중요한 요소입니다. 정직은 최선의 정책이다. 실제로 유일한 옵션입니다. 심지어 진실을 사실을 회전하거나 피하려고 회사는 항상 진실을 말하고 끝낸다. 그것은 단지 시간의 문제이며 어떤 경우에 그 감옥을 의미합니다.

높은 프로필 상황에서 직원들이 직접 CEO 듣고 싶을 것이다. 그들은 정기적으로 업데이트 할 것입니다 그것이 끝나면 그들은 폐쇄를 할 것입니다. 자신의 엄마와 아빠는 좋은 회사에 근무 좋은 사람들 왜 그들의 아이들을 말할 수 있도록 충분한 정보를 무장해야하므로 기억, 직원 가족이 있습니다. 많은 조직은 나쁜 언론 및 내부 커뮤니케이션의 부족의 영향이 직원에 미칠 과소 평가. 그것은 그들에게 큰 문제이며 앞으로 수년 동안 회사는 더 이상 단지 비용을 지불 할 수 있습니다. 주주 비슷한 문제를 가지고 있고 그들은 투자 가치에 영향을 미칠 수있는 잠재적 인 부채와 행동에 대해 알아야 할 법적 권리가 있습니다.

리콜을 다룰 때 언론에 이야기하는 것은 매우 까다로운 일이 될 수 있습니다. 기억 저널 기사를 얻을 수 있습니다. 그들은 반드시 옳고 그름에 관심없는, 또는 회사에게 공정 흔들리는. 전문 PR 사람이 큰 리콜이나 부정적인 이벤트 기간 동안 골드에 자신의 무게를 가치가있을 수 있습니다.

외부 통신 계획에서 고려해야 할 명백한 그룹은 레귤레이터이다. 관리 팀은 규제를 해결할 수있는 방법은 두 가지가 있습니다. 한 가지 방법은 원수로 취급하는 것입니다. 어떤 도움을 제공하지 않습니다. 답변 만 정확한 질문을 물었다. 그들 모두를위한 법원 명령을 얻는 등이 벌금의 크기와 조사의 범위를 결정하는 사​​람들과 거래하는 끔찍한 방법입니다.

규제를 다루는 다른 방법은 공손하게 그들과 협력하는 것입니다. 이것은 정중 주위에 그들을 호위, 그들은 도움을 필요로하는 경우 요청을 의미합니다. 이 정중하게 "선생님, 나는 손실 방지의 우리 부사장이 도착 할 때까지 커피 한잔 가서 내 사무실을 설정 들었다과 같은 것들을 말하는 것을 의미한다. 이것은 큰 문제이며, 우리는 완전히 협조하고 싶습니다. "당신이 기다리는 동안, 그들이 지능 전문가처럼 이야기.

이 공공 기관 그림의 모든 종류를 처리 할 수​​있는 유일한 방법입니다. 당신은 당신의 전 직원은 존중하고 협력 할 수 있도록 훈련되어 있는지 확인해야합니다. 그들은뿐만 아니라, 그들은 말할 수 있습니다 무엇의 명확한 아이디어가 있어야합니다. 그들은 협동 존재와 회사의 피해가 발생할 수 있습니다 할 일을 말의 차이를 알고 있어야합니다. 무엇을, 신중한, 운영 모범 사례 방법, 그리고 언제 규제에 이야기하는 것입니다와 함께, 규제에 이야기 할 수있는 권한이 누구에 직원 훈련. 스스로 알아낼 직원이 최대를 방치하지 마십시오. 귀하의 관리 팀을 훈련.

이 훈련은 두 구두 및 서면 커뮤니케이션 가이드 라인을 충족해야합니다. 이메일은 로펌 마음에 드는 사냥터가되었습니다. 골드만 삭스의 팀이 증명 때문에 당신이 불법적 인 작업을 수행하지 않은 경우에도 서면 통신, 여러 가지 방법으로 상당한 손상을 일으킬 수 있습니다. 당신은 구두 및 서면 통신을 모두 명확한 정책을 가지고 있어야합니다.

리콜 삶의 사실, 모든 회사는 바로 메시지를 전달하고, 모든 부채 및 모든 리콜과 관련된 비용을 최소화 옳은 일에 초점을 맞추고 잘 정의 된 회수 절차가 있어야합니다. 액션 당신의 리콜 계획은 명확하고 직접적으로 리콜로 인한 피해를 최소화하기 위해 내부 및 외부 통신을 처리해야합니다.