Există multe motive pentru retrageri de pe piaţă de produse. Decizii proaste de cumpărare sunt un mare un motiv retrageri de pe piaţă. Ordinele de reglementare este un alt. În fiecare an, în ultimii douăzeci de ani, de exemplu, FDA a dispus între 200 şi 300 de produse farmaceutice de pe piata. Cele mai multe dintre acestea aminteşte trece neobservat şi a fost rechemat pentru alte motive decât orice efecte adverse asupra oamenilor care ar fi luat droguri.

Aţi auzit, probabil, multe din Rx celebru reaminteşte de efecte adverse grave, cum ar fi moartea, sau alte probleme grave de sanatate. Cu toate acestea, marea majoritate a retragerilor Rx sunt pentru motive cum ar fi o variaţie în microscopică compus chimic, sau unor probleme de calitate, cu ambalaj sau o problemă cu etichete şi inserţii. Există reaminteşte alte condus de alte agenţii de reglementare, care găsi o problemă cu procesul de fabricaţie a produselor. Deseori, aceste retrageri de pe piaţă sunt ordonate după un număr semnificativ de accidente. Reaminteşte pentru produse cum ar fi produse de copii, piese de masini, lămpi de birou, şi articole, cum ar fi baterii de calculator, toate sunt exemple bune de reglementare a condus reca LLS.

"Stuff" se întâmplă şi retrageri de pe piaţă de produse sunt un fapt de viaţă pentru retaileri şi producători. Prin urmare, este esenţial să aibă o procedură de retragere completă, în loc să se ocupe de aceste evenimente nefericite încă inevitabilă. Avand un plan cuprinzător de acţiune în loc va elimina ameninţarea din partea publicului şi pentru a evita sau cel puţin a minimiza pasivele asociate cu elementul amintit.

Pentru mai multe retrageri de pe piaţă, răspunderea şi riscul pentru viaţa umană este prea mare, nu au o procedură de retragere bine definită, în loc, înainte de aceasta este nevoie. Dacă o aştepţi până când aveţi nevoie de ea, costurile şi răspunderi suplimentare ar putea pune literalmente compania dumneavoastră din afaceri.

Retrageri de pe piaţă poate creşte expunerea la riscuri diferite. Nu sunt datorii evidente potenţiale, cum ar fi procese de drept de la clienţi, curat, costurile şi amenzi de la agenţiile de reglementare. Dar, ar putea fi, de asemenea, riscuri semnificative, costurile, si nu de expunere cauzate de produsul retrasă în sine, ci modul în care organizaţia dumneavoastră se ocupă de rechemare. Aceste riscuri includ impactul asupra atitudinilor clientilor pe termen lung şi satisfacţia din cauza presei rău; preocupările actionarilor si procese conexe, precum şi impactul negativ de la moralul angajatilor. În scopul de a minimiza aceste riscuri companiile trebuie să aibă o procedură de retragere nasturii up care se adresează următoarele cinci domenii-cheie:

1. Procedura internă de comunicaţii

2. Procedura de comunicare externă

3. Proces fizic de eliminare a mărfurilor retrase

4. Sortarea de produse, de contabilitate şi de procesul de eliminare

5. Colectarea de date, de raportare şi evidenţă

Communications este componenta cea mai critică a oricărui proces de retragere. Acest post este prima dintr-o serie de retrageri de pe piaţă în partea a doua. Restul de acest post se va concentra pe comunicare şi după al doilea va merge în mai multe detalii sunt mişcare fizică, prelucrarea, raportarea şi retragerilor reglementate.

Procedură internă de comunicare pentru o retragere obligatoriu trebuie să includă situaţii de urgenţă lanţul de comunicare. Cine trebuie să fie notificate şi fiecare persoană trebuie să ştie ce rola lor este în retragere. Viteza este critică. Trebuie să existe o linie clară de comunicare, precum şi comunicaţiile interne trebuie să fie rapid. Primele ore după ce a fost notificat de rechemare în fabrică se va stabili dacă restul a planului are o sansa la succes. Procesul de comunicare internă este arma de start a cursei pentru a obţine bunurile retrase de pe piaţă. Acest lucru este, de asemenea, în cazul în care vă decideţi cine va vorbi pentru companie, ce vor să spună şi care au de gând să-l spun.

Indiferent de ceea ce oricine poate spune, este întotdeauna mai bine să fii complet sincer cu fiecare comunicare. De comunicaţii externe este, probabil, componenta cea mai critică pentru a minimiza impactul unei retrageri asupra clienţilor, angajaţilor, acţionarilor şi. Din nou, cinstit este cea mai buna politica. Este de fapt singura opţiune. Chiar şi societăţile care încearcă să se rotească faptelor sau Dodge adevărul ajunge întotdeauna spune adevărul. Este doar o chestiune de timp şi, în unele cazuri, ceea ce înseamnă timp închisoare.

Angajaţii vor dori să aud de la CEO-ul direct. Ei vor dori actualizări regulate şi ei vor dori de închidere atunci când acesta este de peste. Amintiţi-vă, angajaţii au familii, astfel, trebuie să înarmeze cu suficiente informaţii astfel încât să pot spune copiilor lor de ce mama lor si tata sunt oameni buni care lucrează pentru o companie buna. Multe organizaţii subestimează impactul presei proastă şi lipsa de orice comunicare credibile va avea asupra angajatilor. Este o afacere mare pentru ei şi poate costa o companie mai mult decât de bani pentru anii următori, dacă nu sunt abordate în mod corespunzător.

Sharehold ERS au preocupări similare şi au dreptul legal de a şti despre obligaţii potenţiale şi acţiuni care ar putea afecta valoarea a investiţiei lor. Au existat o serie de companii care nu recuperate, deoarece managementul a pierdut credinţa lor, din cauza investitorilor de comunicaţii lor precare asupra evenimentelor negative.

Vorbind cu presa poate fi foarte complicat atunci când se ocupă cu reaminteşte, de asemenea. Un lucru esenţial de reţinut este faptul că jurnaliştii sunt acolo pentru a obţine o poveste. Ele nu sunt neapărat în cauză cu dreptul şi rău, sau de a da companiei un shake echitabil. Un profesionist de PR persoană poate fi în valoare de greutatea lor în aur, în timpul unei retrageri major sau orice eveniment negativ. În mijlocul de o rechemare majoră nu este momentul să încercaţi să vă parte la relaţiile cu presa. Vei avea o multime de a tine ocupat.

Ultimul grup de a aborda în tine plan extern de comunicaţii sunt autorităţile de reglementare. Există două moduri de echipe de management se poate face cu autorităţile de reglementare. O modalitate este de a le trata ca adversari. Nu oferă nici un ajutor. Răspundeţi numai la întrebarea exactă a cerut. Fă-i lua o hotărâre judecătorească pentru tot ceea ce, etc Acesta este un mod groaznic de a face cu oameni care decid mărimea amenzii şi domeniul de aplicare al anchetei.

Alt mod de a trata cu autorităţile de reglementare este de a coopera politicos cu ei. Acest lucru înseamnă să fie politicos, escorta-le în jurul, întrebaţi dacă au nevoie de ajutor. Acest lucru înseamnă spune politicos lucruri, cum ar fi: "Domnule, mi sa spus pentru a obţine o ceaşcă de cafea şi a stabilit te în biroul meu până la preşedintele nostru Vice-Loss Prevention ajunge aici. Aceasta este o afacere mare şi vrem să coopereze pe deplin. Vrem noastre cele mai bune şi mai străluciţi aici pentru a vă ajuta cu nevoile dumneavoastră, vă rugăm să poarte aşa cu noi pentru câteva minute până când ajunge "În timp ce se asteapta, pentru a le vorbi ca profesioniştii inteligente sunt..

Aceasta este singura modalitate de a face cu orice fel de figura autorităţii publice. Tu trebuie să se asigure că personalul este instruit intreaga să fie respectuos şi de cooperare. Ei trebuie să aibă o idee clară a ceea ce poate şi ce nu se poate spune, de asemenea. Ei trebuie să cunoască diferenţa între a fi cooperant şi spunând lucruri care va pot provoca daune companiei. Instruirea personalului pe care este autorizat să vorbească cu autorităţile de reglementare, împreună cu ceea ce, cum, şi când să vorbească cu autorităţile de reglementare este o practică prudent, cel mai bun de funcţionare. Nu lasati pana la personalul pentru a descoperi pe cont propriu. Antrenează echipa de management.

Această formare ar trebui să abordeze atât orientări verbale şi scrise de comunicaţii. E-mailuri au devenit firme de avocatura motive preferate de vânătoare. Ca echipa de la Goldman Sachs va atesta, comunicări scrise poate provoca pagube semnificative într-un număr de moduri, chiar dacă a făcut nimic ilegal.

Retrageri de pe piaţă sunt un fapt de viaţă şi de fiecare companie trebuie să aibă un proces de rechemare bine definit, care este axat pe a face lucrul potrivit, comunicând mesajul potrivit, şi minimizarea toate datoriile şi costurile asociate cu fiecare retragere. Planul de retragere de acţiune trebuie să abordeze în mod clar şi direct de comunicaţii interne şi externe, în scopul de a minimiza daunele cauzate de retragerea.

În partea a 2 din cele cinci componente la un plan de acţiune Recall, voi discuta despre cele mai bune practici şi măsurile care trebuie luate pentru a elimina în mod corespunzător, de proces, şi produse de discuri fizice care au fost rechemate.