Есть много причин для отзыва продукции. Плохие решения о покупке является большой причиной для отзыва. Заказы регулятора это совсем другое. Каждый год на протяжении последних двадцати лет, например, FDA приказал между 200 и 300 фармацевтических с рынка. Большинство из них вспоминает остались незамеченными и были отозваны по иным причинам, чем любое негативное воздействие на людей, которые могли быть приняты наркотиков.

Вы, наверное, слышали многие известные Rx вспоминает серьезных побочных эффектов, таких как смерть или другие серьезные проблемы со здоровьем. Тем не менее, подавляющее большинство вспоминает Rx являются по таким причинам, как микроскопические различия в химическом соединении, или вопрос качества с упаковкой или проблемы с этикетки и вставки. Есть и другие вспоминает обусловлен другими регулирующими органами, которые находят проблемы с производством продукции. Часто это напоминает заказываются после значительного числа несчастных случаев. Напоминает о том, для таких продуктов, как детская продукция, машины частей, настольные лампы, и такие элементы, как компьютер батареи являются хорошими примерами регулятора приводится гее ООО.

"Stuff" происходит и отзыва продукции являются фактом жизни для розничных продавцов и производителей. Поэтому, очень важно иметь полную процедуру отзыва в целях борьбы с этими несчастными еще неизбежные события. Имея комплексный план действий на месте будет устранить угрозу со стороны общественности и избежать или, по крайней мере свести к минимуму обязательств, связанных с вспоминал пункта.

Для многих отзывов, ответственности и риска для человеческой жизни слишком велик, не имеют четко определенную процедуру отзыва на месте, прежде чем это необходимо. Если вы ждете, пока вам это нужно, затрат и дополнительной ответственностью может буквально поставить компанию из бизнеса.

Напоминает может увеличить воздействие различных рисков. Есть очевидные потенциальные обязательства, такие как судебных исков от клиентов, убирать расходы и штрафы от регулирующих органов. Но есть также могут быть значительные риски, затраты и воздействие вызвано не вспоминал сам продукт, а как ваша организация управляет отзыва. Эти риски включают в себя воздействие на долгосрочные отношения клиента и удовлетворение из-за плохой печати, акционер и связанные с ними проблемы исков и влияние от негативного морального климата в коллективе. Для того, чтобы минимизировать эти риски компании должны иметь застегнутые процедура отзыва на что обращается к следующим пяти основным направлениям:

1. Внутренние процедуры коммуникации

2. Внешние процедуры коммуникации

3. Физический процесс удаления отозванных товаров

4. Продукт сортировки, учета и утилизации процесс

5. Сбор данных, отчетность и учет

Связь является наиболее важным компонентом любого процесса отзыва. Это сообщение является первым в серии из двух частей на дефекты. В остальной части этой должности будет сосредоточена на связи, а второй пост будет вдаваться в подробности являются физические движения, обработки и отчетности об отзыве регулируемым.

Внутренний порядок связи для обязательного отзыва должна включать цепь связи в чрезвычайных ситуациях. Кто должен быть извещен об этом и каждый человек должен знать, что их крен в отзыве. Скорость имеет решающее значение. Там должна быть четкой линии связи и внутренних коммуникаций должна быть быстрой. Первые часы после получения уведомления об отзыве будет определять, если остальная часть плана есть выстрел в успех. Внутренний процесс коммуникации является началом пистолет к гонке, чтобы получить вспоминал товаров с рынка. Здесь же вы решите, кто будет выступать от имени компании, что они будут говорить и который они собираются сказать ему.

Независимо от того, что кто-либо может сказать, что всегда лучше быть полностью честным с каждым связи. Внешние связи, пожалуй, самый важный компонент, чтобы минимизировать воздействие отзыва на клиентов, сотрудников и акционеров. Опять же, честный самая лучшая политика. На самом деле это единственный вариант. Даже компании, которые пытаются крутить факты и уклониться от правды всегда в конечном итоге говорить правду. Это только вопрос времени, а в некоторых случаях это означает, что тюремное заключение.

Сотрудники хотят услышать от генерального директора напрямую. Они хотят регулярные обновления, и они хотят закрытия, когда она закончится. Помните, что сотрудники имеют семьи, поэтому вы должны вооружиться достаточно информации, чтобы они могли рассказать своим детям, почему их мама и папа хорошие люди, работающие в хорошей компании. Многие организации недооценивают влияние негативные отзывы в прессе и отсутствие надежной связи будет иметь на сотрудников. Это большое дело для них и может стоить компании больше, чем просто деньги на долгие годы, если не рассматриваются должным образом.

Акционерам ERS имеют схожие проблемы, и они имеют законное право знать о возможных обязательств и действий, которые могут повлиять на стоимость их инвестиций. Там было несколько компаний, которые так и не оправился, потому что управление потерял веру в своих инвесторов из-за их плохой связи на негативные события.

В беседе с прессой может быть очень сложно, когда речь идет вспоминает, как хорошо. Главное помнить, что журналисты здесь, чтобы получить историю. Они не обязательно связанные с правильным и неправильным, или дать вашей компании встряску. Профессиональный пиарщик может стоить на вес золота во время крупного отзыва или любого негативного события. В центре крупного отзыва не время, чтобы попытаться руку на пресс-отношений. У вас будет много, чтобы держать вас занят.

Последняя группа для решения у вас план внешнего связи являются регуляторами. Есть два способа управления команды может иметь дело с регулирующими органами. Одним из способов является относиться к ним как противников. Не предложить любую помощь. Ответ только точный вопрос. Сделать их получить постановление суда на все, и т.д. Это ужасный способ иметь дело с людьми, которые решают размер штрафа и объем исследования.

Другой способ борьбы с регуляторами вежливо с ними сотрудничать. Это значит, быть вежливым, сопровождать их вокруг, спросить, если они нуждаются в помощи. Это означает, вежливо говоря что-то вроде: «Сэр, мне сказали, чтобы вы чашку кофе и поставил вас, у меня в кабинете, пока наш вице-президент Loss Prevention получает здесь. Это большое дело, и мы хотим в полной мере сотрудничать. Мы хотим, чтобы наши лучшие и самые яркие здесь, чтобы помочь вам с вашими потребностями так имейте с нами в течение нескольких минут, пока они не приходят. "Пока вы ждете, поговорите с ними, как интеллектуальные профессионалы они.

Это единственный способ иметь дело с любым видом общественного деятеля власти. Вы должны убедиться, что весь персонал обучен быть почтительным и сотрудничества. Они должны иметь четкое представление о том, что они могут и не могу сказать, как хорошо. Они должны знать разницу между кооперативными и говорить вещи, которые могут привести к вашей компании вред. Обучение ваших сотрудников о том, кто имеет право говорить с регулирующими органами, а также с тем, что, как и когда говорить с регуляторами является разумным, оперативная передовой практики. Не оставляйте это до ваших сотрудников, чтобы выяснить самостоятельно. Тренируйте управленческой команды.

Такая подготовка должна охватывать как устные и письменные сообщения руководства. Письма стали юридические фирмы любимые охотничьи угодья. Как команда в Goldman Sachs будет свидетельствовать, письменных сообщений может причинить значительный ущерб в несколько путей, даже если вы действительно ничего противозаконного.

Напоминает это факт жизни, и каждая компания должна иметь четко определенную отзыва процесс, который направлен на поступаю правильно, общаясь правильное сообщение, и свести к минимуму все обязательства и расходы, связанные с каждого вызова. Ваш отзыве план действий должен четко и напрямую обратиться внутренних и внешних коммуникаций для того, чтобы свести к минимуму ущерб, вызванный отзывом.

В части 2 Пять компонентов для Плана действий Напомним, я буду обсуждать оптимальные методы и действия, которые необходимо предпринять для корректного удаления, обработки и записи физических продуктов, которые были отозваны.