Возвращает управление

Как улучшить продажи 3PL - Так просто

Красный телефон Недавно Греве-Дэвис был нанят, чтобы помочь компании передавать свои цепочки поставок. Проект включал в себя вымогательство заявки на топ-30 3PLs в Северной Америке. Мы начали по телефону все 3PLs чтобы увидеть, если они были заинтересованы в участии в запросе предложений. В то время как мы ожидали некоторые из 3PLs снижаться для различных бизнес-причинам, мы были очень удивлены тем, одной из основных проблем, что многие из этих организаций были, что убил свою возможность.

Этот вопрос был такой фундаментальной частью процесса продаж любого 3PL, что мы взяли это как должное. Тем не менее, мы узнали основы продаж не то, что они используют, чтобы быть. Вынос в том, что если 3PLs сделать пару относительно небольшими изменениями, они будут видеть значительный рост.

В чем проблема фундаментальная продаж я имею в виду? Ответ: Сделать это легко для перспективы связаться с кем обсудить свои услуги.

Мы смотрели на веб-сайтах для лучших 3PLs, и было трудно найти номер для вызова, чтобы говорить о возможности. Многие имели "Контакты" форму на их сайте, но половина запросов к чему не привели более чем подтверждение того, что кто-то назвал бы обратно, который они никогда не делали.

Некоторые из сайтов 3PLs »имел реальные телефонные номера для вызова. Опять же, для большинства 3PLs что мы называем, человек, подходящий к телефону не знаю, к кому передать наш призыв к и были буквально невежественный, когда он пришел, чтобы помочь потенциальному клиенту. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО !!

Что дальше Мы говорили с одним главным 3PL и администратор сказал, что она не была уверена, кто мы должны поговорить с таким она не могла перенести наш призыв. Когда мы попросили имя и номер вице-президента по продажам, по ее словам: "Я не уполномочен давать какие-либо имена или номера по телефону." Она взяла наше имя и номер. Мы не получили никакого ответа. Это 3PL была исключена из списка.

Раньше, когда мы работали в течение 3PL мы часто говорит "Все в продажах." В то время, когда перспектива называется ряд, он отправился в руководителя, который мог говорить на перспективу. Если вызов случилось, чтобы перейти на основной номер офиса, регистратор был список людей, которые были готовы принять вызов от проспекта. Направления были ясны, и процесс продажи начались с новой силой. Это был, вероятно, одним из главных причин, мы выросли на 15% в год на протяжении 10 лет.

Если вы находитесь в бизнесе обслуживания и перспектива должна работать очень трудно, даже кого-нибудь по телефону, чтобы поговорить с, что эта перспектива предполагает, чтобы думать о вашем уровне обслуживания, если они были нанять компанию?

3PL Руководители бы сделать себе большую услугу, если они не торопились, чтобы посмотреть на их сайте глазами перспективу. Является ли ваш сайт построен так это просто для потенциального клиента, чтобы связаться с вами? "Contact Form" в одиночку не сделает это. Телефонный номер, звонки обученным менеджером по продажам является обязательным.

Мы также рекомендуем вам посмотреть за последние несколько месяцев "Связаться с нами" форм и запросов через социальные медиа и выяснить, что именно произошло с каждым запросом. Моя ставка является то, что вы будете противен, что вы узнаете.

Старая поговорка "Хит их, пока они горячи!" Если перспектива вызывает сегодня, и это занимает неделю для вызова обратно или они не получили ответа вообще, они будут продолжать искать, или что еще хуже, решили, что аутсорсинг является плохой идея. Наш опыт учит нас, что за каждого нового клиента, вы должны сделать 4 презентации, которые следуют из 20 потенциальных клиентов. Новая перспектива призвание подарок.

Отвечать на телефонные звонки!

Если ваши продажи квартиры и рост не где она должна быть, связаться Greve-Дэвис. У нас есть более 20 лет опыта, продавая 3PL услуг. Мы можем определить области для улучшения и эталоном ваши продажи и маркетинг. . Если вы хотели бы получить больше информации звоните 412-759-4356 или по электронной почте curtis@grevedavis.com или jerry@grevedavis.com. Мы ответим быстро я обещаю.

В Reverse Logistics Лидерство не достаточно

Отказ Успех Консультанты работают с рядом различных компаний и регулярно получать запросы от инвестиционных банкиров и других, которые ищут руководство высшего звена. Недавно Греве-Дэвис получил звонок от маленькой инвестиционной банковской фирмы, глядя на приобретение процессор возвращается или ликвидатора, но это запрос был поворот. Фирма была хотите купить компанию и ведущим инвестором будет генеральный директор.

Во время нашего обсуждения, мы говорили о том, что тип компании фирма искала, как большой, рынок внимания, расположение, и все другие стандартные вопросы M & A. Но, это было по-другому. Фирма собирается предоставить генеральному директору, чтобы мы обсудили фон потенциального генерального директора. Фон будущего генерального директора был человек, который работал на "обратном логистического проекта в течение шести месяцев, несколько лет назад." Неужели?

Это отвратительно думать, что кто-то на самом деле считает, что они могут эффективно управлять обратные логистическую компанию, основанную на их "опыт", работающих на шесть месяцев проекта лет назад. Иногда кажется, что обратные логистика как Родни Dangerfield цепочки поставок: Мы не получить никакого уважения.

Обратный логистика очень сложная отрасль, и это не та область, которая быстро можно научиться.

Как и многие другие отрасли промышленности, чтобы эффективно вести обратной логистики, исполнительная власть должна понять уникальные динамики рынка, знать ключевые факторы стоимости, и есть отраслевые отношения они могут использовать, чтобы развивать свой бизнес. Без этих знаний, исполнительный будут тратить годы "получать до скорости" и будет бороться достижения своих целей.

Уникальные Динамика рынка

У руководителей ведущих 3PLs, ликвидация компании и ремонтные компании должны понимать обратную место логистики рынка. Контакты отличаются; ценностное предложение отличается от любой другой части цепи поставок; и конкуренция жесткая. Один новый исполнительный недавно заявил, что "он продал продукт для розничной торговли на протяжении многих лет и понял, ум розничной торговли." Удачи с этим. Обратная логистика лица, принимающие решения, не думают, как покупателей, трудно найти, и имеют совершенно разные драйверы, которые мотивируют их на работу или не нанимать компаний, которые хотят передать часть или все свои обратных логистических услуг.

В отличие от реализации продукции или традиционный питания аутсорсинга цепи, продавая обратные логистические услуги часто требует воспитания перспективу. Большинство руководителей внутри розничной торговли и производителей не понимают риски, не имея эффективной программы обратной логистики, потенциал роста решению проблемы, и они редко имеют доступны любые ресурсы. Если поставщик услуг не может четко сформулировать риски и потенциал роста в перспективу, их продажа шаг будет DOA.

Ключевые факторы стоимости

Почему компании аутсорсинг обработки их возврат, ремонт процессы или продукта ликвидации? Поскольку поставщик услуг показал, что они могут доставить значительную ценность сверх того, что они должны заплатить. Это означает, что поставщик услуг может поставить обратные логистические процессы лучше, быстрее и дешевле, чем компании. Ключ, чтобы обеспечить значительное улучшение Чистое восстановление стоимости на актив обработанной. Чтобы понять Чистое восстановление Value (NRV) рассмотрим следующую формулу:

NRV = Средства, взысканные на активы Обработано - затраты на обработку

Средства, взысканные на активы обработанных является сумма денег, зачисленных с поставщиками вверх по течению для продукта, посылаемые им, плюс сумма денег, полученная за товары ликвидированных, а также сумма денег, полученных за переработанных активов. Затраты на обработку включают в себя транспортные расходы, расходы на обработку деклараций, затраты на ремонт и затраты на утилизацию.

Отраслевые Отношения

Чтобы быть эффективным лидером в любой сфере, необходимо широкую сеть отношений. Обратные логистики ничем не отличается. Чем отличается то, что обратные руководители логистических, как правило, летают под радаром. Их трудно найти. Хорошей новостью является то, что, как только человек попадает в обратной логистики, они редко покидают. В течение многих лет я уже говорил, вы не можете позволить себе сделать кого ума, потому что вы в конечном итоге работать с ними, для них, или они будут клиент или перспектива.

Создание широкой сети связей с людьми, работающими на 3PLs, ликвидаторов, ремонтных компаний, переработчиков, и да, розничных продавцов и производителей, работающих в обратной логистики является критическим. Часто, однако, просто зная, кто, что работает в компании не поможет. Помните, обратный лидеры логистики летать под радаром. Много раз руководители в компании не может даже знать, что они имеют обратную функцию логистики в своей компании.

Ключ к созданию эффективной сети обратной логистики является лицом к лицу встречи с клиентами и перспективами, участие в конференциях, а также использование целенаправленных групп на LinkedIn. Это занимает время, и вы должны работать над этим, но это может быть сделано.

При выборе лидера для вашего обратного логистического бизнеса, эти отрасли отношения являются лучшим активом перспективным исполнительный можно подавать на стол.

Самое важное решение

Выбор правильного лидера для любой организации является наиболее важным решением генеральный директор может сделать. Точно так же, приобретение без хорошего руководства является не более, чем покупать дорогую мебель. Для того, чтобы исполнительной иметь тип воздействия компании ожидают от своей новой Exec C-Level, что человек должен понять уникальные динамику рынка обратном логистики, ключевые факторы стоимости и потенциальные клиенты реагируют на, и они должны быть Обширная сеть отраслевых отношений они могут использовать. Без этих "качеств" новый лидер C-Level будет либо не напрямую или будет бороться за годы, пока они получат необходимый опыт. Очевидно, просто быть умным человеком, который работал на обратном логистического проекта в течение шести месяцев не сможет быть эффективным лидером в этой отрасли.

Доставка по Дронов - Что О возвращается?

Drone Доставка автомобиля Логистический мир действительно гудит о 60 минутах дебют компании Amazon.com их развития доставки беспилотник . Это отличная концепция, что есть потенциал, но есть ряд вопросов, которые необходимо будет решить, прежде чем она станет реальностью. Например:

  • Правила FAA
  • Доставка в квартирах и офисах зданий
  • Погода
  • Несчастные случаи и связанные с ними обязательства
  • Вопросы транспортных контейнеров
  • Вес пределы дронов

Таковы лишь некоторые из больших проблем на передней стороне, которые придется решить, прежде чем это жизнеспособным.

На обратной стороне цепочки поставок, используя беспилотники для возвращения представить значительно более сложный комплекс вопросов. В думая, что это через, кажется, что эти вопросы будут требовать Amazon обрабатывать отдачу, как сегодня. То есть, через небольшой пикап посылок. Рассмотрим тот факт, что для многих категорий, скорость возврата для интернет-продаж может быть в три раза выше, чем в традиционных кирпичных и минометных магазинов. Для таких категорий, как обувь (думаю Zappos) это большое дело.

Транспортные расходы, как правило, на основе работает маршруты, которые уходят и забрать. Если объем исходящих поставок уменьшится и есть меньше грузовики, работающие маршруты, стоимость возврата изделий будет увеличиваться. Amazon может развиваться уходят очков или использовать существующие варианты, как небольших точек консолидации посылок, но небольших перевозчиков посылок будет неохотно поддерживают все программы, которые они рассматривают как прямой конкурентной угрозы.

Я уверен, что есть сотни руководителей на ИБП и Fedex, говорящие о беспилотных летательных аппаратов и каким образом они могут повлиять на их бизнес, или, по крайней мере, они должны быть. Эти же руководители также должны обсуждать, как они могли бы разработать аналогичные системы доставки и трутни реальная угроза представляет для их бизнес-модели. Если ИБП и Fedex руководители просто уволить дронов Амазонки как рекламный трюк, они рискуют стать багги производителей бич 21-го века.

Будет гудеть технологии когда-нибудь заменить драйверы доставки? Нет сомнений в том,. Смогу ли я доживу? Наверное, нет. Суть в том, что идея поставки дронов это сексуально, но шансы, что беспилотники будут доставлять интернет-заказы к вам двери в 2015 году или даже в 2025 году являются тонкими ни.

Стоимость Черная пятница Возвращения

Возврат По данным СМИ, общий объем розничных продаж для Черной пятницы были более $ 57 млрд. В мире обратной логистики, это означает, что будет более 4,6 млрд долларов товаров возвращается. Около 20% товаров, возвращенных пойдут обратно на полку, 40% будут ликвидированы в торговом на вторичном рынке и примерно 40% будут возвращены производителю, который, в конечном счете ликвидировать более 95% товаров после получения Продукт.

Что будет обратные расходы на логистику из Черного пятницу возвращается?

Инвентаризация стоимость возвращается обрабатываются - $ 3,7 млрд

Транспортные расходы от розничного магазина до окончательной ликвидации - $ 637 700 000

Обратные затраты на обработку логистика - $ 200 млн

Лом и утилизации расходы - $ 55 млн

Валовая скорость восстановления для товаров ликвидировано - $ 552 млн

Чистая обратная стоимость логистики из Черной пятницы возвращается - $ 4040 млн (7% от объема продаж)

По данным исследования, завершенного в Aberdeen Group, стоимость возвращается для производителей колеблются между 9% до 14% от общего объема продаж. Ритейлеры в среднем меньше и сильно различаются в зависимости от типа товара, который они продают и их целевого клиента. Кроме того, розничные торговцы часто взимают консолидации сборов и транспортных расходов обратно к изготовителю для возвращений погруженных назад к OEM.

Для получения дополнительной информации о том, как вы можете улучшить свои условия обратного логистических & условия, а также как минимизировать свои обработки и транспортные расходы, свяжитесь Greve-Дэвис на 412-759-4356.

Обратный Логистика индустрия меняется

За последние 15 лет, мало реальных изменений в подходе процесса, или поставщиками произошло в обратном логистики. Некоторые имена были изменены, и розничные торговцы и производители по всему миру пришли к пониманию значения обратной логистики, но "промышленность" на самом деле не эволюционировали очень много.

Вот-вот изменится. Ветер перемен дует по обратной логистики ландшафта и четыре водители, которые будут нарушать обратного логистических сетей и обратный промышленности логистических услуг, как мы его знаем. Эти четыре водители:

  • Регулирование
  • Транспорт
  • Сотрудничество
  • Дезинтермедиации

Регулирование

Рост правил, которые влияют потребительские возвращается, опасные материалы, отзыва продукции, утилизация продукции и конец потребительские товары »жизни продолжают расти в геометрической прогрессии в США, ЕС и Азии. Эти правила требуют обе ритейлеры и производители, чтобы переосмыслить то, как вернулся, напомнил, и устаревшие товары адресованы. В то время как жизнь продукта может быть три года или менее, розничные торговцы и производители знают, что ответственность длится вечно.

До этого момента, каждый игнорируя конец жизненных проблем, но все согласны с тем, что устаревшие продукт является проблемой, что они должны будут решать в будущем. Это будет интересно посмотреть, как долго компании ждать, чтобы иметь дело с конца жизненных вопросов. Сколько штрафов должны быть выплачены до программы ставятся на место?

Транспорт

Рост транспортных расходов заставляют обратные руководителей логистических переосмыслить дизайн сети и продукции нрав. Большинство обратных логистических сетей были разработаны, когда цены на топливо были меньше, чем $ 2,50 за галлон. По сегодняшним ценам, эти сети больше не финансовый смысл. Существует один крупный ритейлер, например, что открыли свой обратный центр в начале 90-х. Там подсчет магазин удвоилось, но они все еще имеют один возвращается объект в середине США. Стоимость перевозки загнал их уменьшить наименований, которые отправляются в центральный гарантийный центр. Предметы, которые не отправленные в гарантийный центр, обрабатываются локально.

Обработка отдачу на уровне магазина неэффективно, приводит к более усадки, и выставляет розничного к увеличению ответственности. Эти факторы, усугубляется увеличением транспортных расходов, приведет к массовым реконструкции обратной логистической сети ритейлера.

Влияние транспортных расходов на продуктовом рекультивации еще больше. The grocery industry is moving away from reclamation centers primarily because of rising fuel costs. More and more grocery chains are adopting adjustable rate policies and donating unsaleables to local food banks and charities. В продуктовом исполнительной недавно сказал нам: "Это не имеет смысла для транспортировки мусора по всей округе."

В то время как продуктовые компании могут с легкостью заменить мелиоративных центры с сетью продовольственных банков, занимающихся отзыва продукции и общих товаров имеет много различных проблем, которые необходимо будет решать с помощью других средств. Креативные решения, которые используют производителем обратного логистических сетей или проект на основе услуг 3PL может быть Варианты оправдано.

Collaboration

Driven by increased liability and processing costs, manufacturers and retailers are finally starting to seriously consider leveraging each other's reverse logistics infrastructure and capabilities. Это сотрудничество является потенциально наиболее разрушительным водитель, который будет воздействовать обратные поставщиков логистических услуг. Существуют значительные возможности для снижения затрат и повышения удовлетворенности клиентов, если ритейлеры и производители будут работать ближе друг к другу.

Retailers and manufacturers have common interests and they realize that there is no real value in having a closed reverse logistics system that ships returns to another closed reverse logistics system. Today, many retailers and manufacturers share sales data, visibility, reporting and control of inventory in the forward supply chain. Retailers and manufacturers are starting to see the benefits of sharing visibility and control over the reverse logistics segments of the supply chain in a similar manner. The missing link to better collaboration seems to be reverse logistics software that can provide ready made access needed to accommodate the needs of both retailers and manufacturers.

3PLs, software providers, and liquidators are all threatened by this drive for collaboration but also have an opportunity if they can become collaboration enablers. There are a number of new companies that have emerged that see the opportunity to a limited degree, but to date there is no provider that has a fully develop set of collaboration tools. The question is which provider will break out of the pack and develop tools that could gain significant market share.

Сегодня, розничные торговцы и производители говорят друг с другом. Мы считаем, что завтра они будут вступать друг с другом, чтобы обработать, дорожки и ликвидировать отдачу и напомнил продукт из общего технологического комплекса, который спасет обе стороны значимых обработки и транспортные издержки.

Дезинтермедиации

Самая большая угроза для 3PLs, поставщиков обслуживания или ремонта, и ликвидаторов в обратном логистического рынка является появление новых технологических решений, которые могут обеспечить высокий уровень функциональной экспертизы для розничной торговли и производителей. Эти решения позволяют ритейлерам и производителям добиться таких же или более ставок производительности обработки и восстановления ликвидация как поставщиков услуг, которые они платят взносы до сегодняшнего дня.

Эти решения позволят ритейлерам и производителям заменить аутсорсинговые услуги с программными решениями. Программное обеспечение будет обеспечивать то же значение, поставщикам услуг в существенно более низкой стоимости. Это позволит поставить поставщиков услуг в положении, которая бросит вызов их способности обеспечивать значение в сравнении. Поставщики услуг смогут не только конкурировать с другими поставщиками услуг, но с технологией, которая позволит ритейлерам и производителям для достижения тех же или более высоких результатов, но с гораздо меньшими затратами и намного больше контроля.

Вывод

Ритейлеры, производители, 3PLs, ликвидаторы и другие обратные логистические компании должны выяснить, как они могут адаптироваться, выжить и процветать в этой новой обратной логистики мире. Правила, транспорт, сотрудничество, и дезинтермедиация может быть как возможность и угрозы. Будут ли эти агенты являются изменения одного или другого зависит от того, как компании реагируют на новый нормальный в промышленности обратной логистики.

Пять неверные предположения о потребительских Возвращения

Купить фотографии-лабиринт-24055184 Ритейлеры и производители часто избегают дело с их продукт возвращается, пока не будет засоряя их склад или списание ударил их P & L. Когда их "проблема возвращается" получает достаточно большой, чтобы заставить действие, они будут пытаться справиться с проблемой быстро и как можно дешевле. Эти действия часто приводят к более затрат и редко приводит к реальному решению.

Ряд исследований показали, что развитие эффективного решения обратной логистики могут улучшить продавцу или нижнюю линию производителя на целых 3% от общего объема продаж. Тем не менее, отсутствие опыта, посвящение ресурсов, и плохие предположения по руководителей, ответственных за решение об итогах выпуска возвращается в более расходов и обеспечивает компания примет еще один большой финансовый удар в будущем.

Ключ к развитию устойчивого обратного логистические решения, эффективно и экономично занимается продукт возвращается, чтобы избежать покупки в пяти плохих предположений или мифов о возврате продукции.

Пять мифов о доходности продукции являются:

Миф № 1 - Возвращает являются нежелательной.

Это самый большой и наиболее распространенным мифом о возврате. Возврат не мусор. На самом деле, исследования показали, что только около 20% деклараций на самом деле неисправен. Остальные 80% функциональны и часто оценивается в 75% до 95% от исходного значения. Даже неполноценные возвращения иметь значение, если должным образом обработаны. Если вы посмотрите на причины потребители возвращают свои покупки, причина номер один является раскаяние покупателя. Мышление возвращается только мусор может стоить компании больших денег.

Миф № 2 - При обработке возврат продукции, торопитесь, нет никакой спешки.

Ключ к максимизации стоимости возвращений обрабатывать возвращенные товары как можно быстрее. Лучший в своем классе возвращает операции получится их инвентаризации где-то между 24 раз до 50 раз в год. Компании без истинного процесса обратной логистики игнорировать возврат продукции, оставляя продукт в задней части склада или в магазине, пока не вынужден делать что-то с инвентаря.

Возврат осуществляется как бананы не люблю вино. Они не лучше с возрастом. В среднем, возвращается потерять 10% от их стоимости каждые 30 дней. Откладывать процесс возвращается равносильно сжиганию денег в задней части здания. Задержки в обработке вызывает вопросы в согласовании требований, источник внутренней усадки, увеличивает урон возвращенного продукта, и снижает ценность любого продукта, который может быть ликвидирован на вторичном рынке.

Миф № 3 - Вам не нужно выделенный обратной логистики лидерство.

Есть ряд компаний, которые назначают на себя ответственность за управление возвращается к менеджеру среднего звена, который уже имеет полный рабочий день. Управление Возврат это функция, которая требует руководителей работать с покупателями, операций, продавцов, кредиторская задолженность, и систем. Запрашиваемая кто-то выяснить, как запустить отдачу и сделать их обычная работа просто гарантируя, что доходы будут получить короткий конец палки. Возвращается продуктов может быть от 6% до 20% от розничной или производителей общей инвентаризации. При этом много запасов на кону стоит посвятить ресурсы, чтобы правильно переработки товаров.

Миф № 4 - Управление возвращается гораздо легче, чем работать распределительный центр.

Часто компании состоится второй начальник смены и положить их на своих «операций обратного логистики." Теоретически, работает распределительный центр является гораздо более сложным, чем работающих деклараций. Если вы считаете, что вы не могли бы быть более неправильным. В DC, вы получаете, спрятал, подобрать, и корабль заказы, которые состоят из малых, средних и больших контейнеров. Кто-то создал PO, уведомил центр он был на пути, и когда он прибыл, он был получен на счета. Когда заказы получили, вы вообще идти в том же месте, выбираете пункт, загрузить его на прицеп и от него идет. Существуют четкие стандарты для получения, сбора и доставки, и большинство компаний имеют WMS, что управляет процессом. Работа менеджера просто правильно укомплектовать операции и держать их обучены и счастливым.

Обработка вернулся инвентаризации гораздо сложнее. Во-первых, вы не знаете, что вы собираетесь получить, пока вы не разгрузить грузовик. Никто не заказывает отдачу. При возвращает товар получил, каждый элемент должен быть проверен, и на основе это условие, он может быть обработан одним из шести способов. При транспортировке, просьба разрешения на возврат обычно должен обеспечиваться OEM, и большая часть продукта не в заводской упаковке или упаковке, что затрудняет все. Обработка возвращается требуется специальный, умный, лидерство, что является творческим и имеет широкий набор навыков. Сделайте распространенная ошибка компании заключается в попытке сэкономить пару копеек, не вкладывая в руководство по управлению возврат продукции.

Миф № 5 - Вы можете использовать ваши WMS обрабатывать возвращения. Вам не нужно специальное программное обеспечение возвращается.

Компании по всему миру теряют много денег, потому что они не хотят инвестировать в приложения для управления возвращается (RMS). Они думают, что могут использовать свою систему существующие WMS обрабатывать возвращения. Тем не менее, есть очень много различий (см Миф № 4), что они в конечном итоге делает основную приема в WMS и укладки возвращенные товары в углу своем складе. После того, как продукт на складе, он должен быть вручную проверены и готовы к отправке. Каждый компании мы работали с, что было с помощью их WMS для возвращения был потрясен, чтобы узнать, сколько денег они потеряли, потому что они пытались сэкономить деньги, используя свои WMS, что не был построен, чтобы обрабатывать возвращения.

Возврат имеют большое влияние на итоговую прибыль компании.

Лупа с Обратная связь ключа По данным ФНС, темпы возвращения среднего ритейлера 8.12% продаж. Согласно исследованию, проведенному в Aberdeen Group, средняя производитель тратит от 9% до 14% продаж на возвращенного продукта. Управление возвращается могут иметь большое влияние на итоговую прибыль компании. Первый шаг на пути к повышению вклада нижней строки из управления возврат продукции является перестать верить в 5 мифы доходности продукции.

Если вы хотели бы узнать больше о том, как вы можете найти скрытые прибыли за счет улучшения способ управления возвращается, или вы хотели бы ориентиром свой ​​обратный логистические процессы, свяжитесь Greve-Дэвис .

Понимание товаров возврат Условия

bigstockphoto_Special_Keyboard_222634 Ведение переговоров возвращает льготы часто забывают многие производители и розничные торговцы. Тем не менее, исследования показали, что возвращается могут стоить компании от 9% до 15% от объема продаж. С воздействием этой большой, никто не может позволить себе игнорировать правила и условия, которые регулируют продукт течет обратно через обратный логистического трубопровода.

Есть много факторов, которые определяют, кто платит за возврата, испытаний продукции, капитального ремонта и транспортировки. Как правило, это вопрос для переговоров и нет один набор правил для перехода на при разработке критических деталей. Есть, однако, некоторые вообще договоренность промышленность, что можно использовать в качестве отправной точки для проведения переговоров возвращения льгот. К их числу относятся:

  1. Производитель / OEM обычно платит за фрахт, прямо или косвенно за возвращенный активов, является ли товар народного потребления возвращения или отозваны элементы.
  2. Ритейлеры, как правило, вычесть стоимость возвращается, в том числе плата за запасами, переработки и грузов, из любых нерешенных кредиторской задолженности у них с изготовителем.
  3. Ликвидаторы, это означает, покупателей продукта на вторичном рынке, как правило, обеспечивают их собственный транспорт и оплатить на условиях FOB пункт отгрузки.
  4. Производители Привет-тек, в целом, не будут платить консолидации или взносы за обработку груза, но будет гораздо более строгим, когда дело доходит до соблюдения условия для возвращения.
  5. Товары, возвращенные что не соответствуют поставщиков условиями договора, как правило, не возвращаются и не зачисляются в любом случае.
  6. Производители товаров будут платить взносы за обработку, но будет ожидать соблюдения и поддержки, где злоупотребление клиентов очевидна.
  7. Часто от берега OEM-нет места, чтобы принимать и обрабатывать возвращения. Это ОЕМ согласится позволяют ликвидировать их продукт и покрыть расходы на возвращение. Как правило, они не платят взносы за обработку, но выручка ликвидация гораздо выше, так что это победа / победа.
  8. Консолидация пошлины уплачиваются на процентов оптовой стоимости или количества плоской доллара на единицу для более дорогих предметов.
  9. Основой для платы консолидации должна быть стоимость обработки деклараций, не включая транспорт.
  10. Утилизация сборы прошли на непосредственно OEM-х, когда требуется изготовителем. Это особенно верно, если активы должны быть сожжены или брошены в опасной материалов свалку. Утилизация сборы не прошли на частных этикеток товаров или продукции, что ритейлер или клиент сталкивается бизнес разрушает соображений защиты бренда.

Все эти термины и многие другие факторы, влияющие на процесс возвращается договорные, так что используйте этот список в качестве базовой линии, чтобы отделаться от того, когда разработка возвращения льгот. Если вы новичок в мире обратных соглашений, это поможет получить вас на правой ноге, так что вы можете убедиться, что вы не оставляют деньги на столе при содействии хороших отношений между вами и вашим партнером через стол. Если вам нужна помощь переговоры ваши компаний возвращает условия или если вы хотели бы справочную информацию для ваших категорий, свяжитесь Greve-Дэвис .

Возврат Center Operations

Вернуться Центр Процесс Настройка возвращение центр операцию значительно отличается от типичной работы склада. Во-первых, в отличие от склада, у вас нет заказа на поставку, который скажет вам, что вы собираетесь получать. Во-вторых, товары, полученные должны быть отсортированы на основе состояния, SKU, и точка возврата. Вернуться Дело в том, где товар будет отправлен. Это часто требует различные предметы, чтобы быть отсортированы вместе, в отличие от склада, где только как предметы хранятся вместе. Многие предметы, такие как ноутбуки или отозван товаров должны быть проверены на предмет состояния, а иногда и упаковать и / или отремонтированы. Другие детали будут переработаны или поставить на поддон, который собирается на благотворительность.

Все эти различные функции должны быть встроены в процессе возвращения центр течь правильно обеспечить нет узких мест и обеспечить эффективное протекание процесса, который минимизирует штрихи. Плохой дизайн процесс может привести к чрезмерным затратам по обработке и создать больше повреждения изделия. Технологический процесс центр возврат показано на этой странице, показывает типичную компоновку "типичного" гарантийный центр. Прежде чем попасть в гайки и болты, как возвращение центр работает, есть несколько вещей, чтобы держать в уме.

Во-первых, возвращение центр не склад или распределительный центр. То есть, цель обратного центра не возвращается для хранения. Возврат центры обработки объектов. Они используются для получения, сортировки, тест, ремонт, пакет, консолидировать и корабль напомнил товары или возврат клиентов. Они проточные сооружения не в местах хранения.

Возврат центры не могут быть предназначены для хранения деклараций в связи с изменчивостью доходности. Хотя можно прогнозировать определенные вещи на высоком уровне, это практически невозможно предсказать любой гранулированный деталь входящих поступлений для возвращения центра.

Вторая причина, почему возвращение центры не держит средства в том, что возвращается обесцениваться больше они проводятся. Возврат не как хорошее вино. Они не улучшится или увеличение стоимости с возрастом. На самом деле, многие возвращается, как правило, теряют около десяти процентов от их розничной стоимости за каждый месяц они проходят. Вы должны переместить возвращается через процесс возвращения к их окончательной ликвидации как можно быстрее. Каждый день вернулся инвентаризации сидит в вашем учреждении, он может потерять до половины одного процента стоимости. Из-за этих водителей, хороший возврат центр превратится их инвентаризации от двадцати пяти до тридцати раз в год или больше.

Физический поток продукта через обратный центра несколько равномерным по всей промышленности. В следующей таблице описываются поток продукта через централизованную гарантийный центр по площади и функции:

Площадь Функция

Входящий Прием Выгрузка входящих грузовых автомобилей; получать поддоны и небольшие грузы посылки.
Сканирование Введите единиц в систему управления возвращается или вручную записывать каждую единицу. Это та точка, с передачей прав собственности и где продукт будет добавлен в инвентаре возвращение центральной и времени, чтобы примирить физические единицы финансовых расходов.
Первичная сортировочные Высокие объемных единиц сортируются по поддонов в соответствии с окончательной ликвидации таких как возвращение к поставщику, ликвидации и т.д.
Ремонт уголок Места детали испытаны и отремонтированы. Единицы, которые не могут быть восстановлены слом и возвращают в то время как используемые детали или редко, земля минералы собраны, сохранены и использованы для ремонта или изготовления других подразделений.
Поток Rack сортировочные Поток стойку или полку сортировки область для мелких предметов куб. Продукт сортируются по адресе назначения.
Массовая память Площадь для крупных предметов, которые являются слишком большими для фиксированной области в стойку. Продукт будет отсортирован по адресе назначения.
Фиксированные стойки Места Места игровые Нижний уровень используются для сортировки предметов случай пакета. Верхний уровень используется повторно складские полные поддоны с фиксированной и течь рейки области.
Переработка Площадь Площадь, где продукты сортируются, сломался, и готовы к отправке в переработчиков.
Мусорный контейнер Уплотнитель мусора / черпак для упаковки и утилизации продукции.
Выездной Доставка Площадь, где продукт устроили для судоходства. Исходящие проявляется примирились с поставками и поставки загружаются на исходящих прицепов.

Настройка надлежащий процесс возвращения центр имеет решающее значение для финансовых результатов трубопровода обратного логистики. Хорошо продуманная процесс обеспечения эффективного использования трудовых ресурсов и поможет каждой компании максимизировать стоимость товаров, проходящих через трубопровод обратной логистики. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу создания эффективной возвращение центр работы контакт Греве-Дэвиса.

Стратегическое планирование для обратной логистики 3PLs

Orange_and_grey_cubes_making_a_15534017 Обратные логистические компании часто борьба за роста продаж. Большинство, кажется, попал стеклянный потолок с точки зрения общего дохода и не может показаться, чтобы выяснить, как добраться до этого волшебного следующий уровень. Чаще всего, недостающий компонент в секретный соус разрабатывает и внедряет стратегический план.

Без хорошо продуманной стратегического плана, компании не имеют фокус в своей организации, не обязательство инвестировать время и ресурсы в критических областях, и они в конечном итоге делает то же самое, получая те же результаты. Таким образом, в очередной раз они попали потолок и в конечном итоге с плоской доходов, если повезет.

Стратегическое планирование часто получает плохой рэп, как правило, от генерального директора, который думает весь упражнения талия времени. С неправильном подходе и неправильное отношение, это станет самостоятельной выполнения пророчество.

Тем не менее, при правильном подходе, процесс стратегического планирования, плана реализации и поддержки со стороны верхней части организации, компании могут реализовать беспрецедентный рост в этом году.

Правильный подход

Стратегическое планирование для обратной логистики должен взять другой подход во многих ключевых областях, чтобы быть эффективными. В отличие от других компаний, обратный 3PLs, ликвидаторов, и поставщики сервис по ремонту живем в мире, где поток продукта неизвестно, требования изменены без предварительного уведомления, и инвестиции в основной капитал очень рискованно. Традиционный стратегическое планирование, как правило, заставить компании полагаются на эти переменной, основываясь планы на предположениях, которые могут привести к катастрофе. Компании, входящие в обратном логистического пространства должны построить гибкость и непредвиденные в своих стратегических планах. Они, должно быть, определены красные флаги, которые будут стимулировать действия основан на реальных рыночных условиях.

Вернуться в 1990-е годы было много хороших размеров ремонту компьютеров компании, например, что вложили много денег на капитальные активы, используемые для диагностики и ремонта ЭЛТ. Они игнорировали рынок признаки и как ноутбуки и плоские экраны взял долю рынка, все их инвестиции в основной капитал и непередаваемое процессов привело большинство из них выходят из бизнеса.

Процесс стратегического планирования

Есть два типа процессов стратегического планирования. Одним из них является высокий уровень, очень теоретический, и, как правило, приводит к очень большой связующего информации, которая сидит на полке и не игнорируется всей компании до следующего заседания стратегического планирования. Другой очень практично и сосредоточены на реализации в течение от трех до шести месяцев. Этот второй тип стратегического планирования фокусируется на действиях и результатах. Очевидно, что существует только один выбор здесь.

Если вы используете процесс стратегического планирования, которая построена на теории, а не на действия, не следует ожидать каких-либо изменений в результатах. Например, некоторые компании будут провести весь день определения их миссии. Отлично! Каждая компания имеет один так каждая компания должна нужен. Я никогда не знал, компанию, которая сделала деньги из их миссии. Вы можете потратить, может быть, час на это, но вот именно. Подумайте об этом. Вы бы заработать больше денег с упором на "отчетности миссия" или с акцентом на то, что ваши клиенты просят, где их боль, что происходит на рынке, то, что ваши конкуренты до, и то, что вы собираетесь сделать, чтобы воспользоваться из реального мира ваши люди имеют дело с каждодневными?

План осуществления

Стратегические планы могут только повлиять на организацию, если план будет реализован. Вы должны быть метод контроля за выполнением плана. Для того, чтобы сделать это эффективно, суб-планы должны быть разработаны, измеримых и в увязке с общей стратегией. Управление ключами должно быть непосредственно отвечает за разработку, исполнение и отчетность по этим подпланах. Лучший способ сделать это состоит в установке встреч обновление один на один и базы значительная часть их стимула или бонус на выполнили планы.

Поддержка сверху

Для малых и средних компаний, чтобы получить в высшую лигу, генеральный директор должен быть движущей силой стратегического плана. Генерального директора, которые не проводят большую часть своего времени, думая стратегически никогда не удастся. Там были бесчисленные книги, написанные об этом и гуру менеджмента от Peters для Друкера, чтобы Кови все согласны. Задача генерального директора является концентрация внимания компании на долгосрочной производительности, а не краткосрочная исполнения. На самом деле каждый генеральный директор фокусируется на небольшом количестве и другое, но если вы покажете мне компанию, которая была плоской доход в течение последних нескольких лет, я покажу вам компанию с генеральным директором, который проводит путь к большому количеству времени работы на краткосрочных проблем в день и не хватает времени на стратегически рулем своего организацию.

Чемпион стратегического плана и процесс реализации должен быть генеральный директор. Если это вообще возможно, генеральный директор должен быть человек в организации, которая встречается с лидерами суб-плана для ежемесячного один-на-один обновлений. Если генеральный директор стремится к реализации и вождение стратегический план, это будет сделано.

Запомнить

И последнее замечание по стратегическому планированию. Один мудрый человек сказал: "Это не хороший план, если он не является гибким." Здоровый процесс стратегического планирования является одним где планы меняются на основе реальных условиях и что люди, ответственные за планов выяснить в процессе реализации. Это не является необычным для некоторых частей плана, которые будут полностью исключены, как только команда узнает больше о теме. Просто потому, что что-то звучало огромное назад в «Большой стратегического совещания по планированию" не означает, что это хорошая идея, когда ваша команда роет в подробности. Вы должны быть гибкими. Опять же, это почему месячные один-на-один с генеральным директором являются критическими. Вопросы могут быть выявлены и решены быстро.

Результаты качественного стратегического планирования процесса будет турбонаддувом компания с секционных, устойчивых результатов.

Если вы хотели бы больше информации по стратегическому планированию и, как обратная поставщиком логистических услуг может разработать план, который приведет к резко улучшилось продаж и прибыли, свяжитесь Greve-Дэвис.

3PL Рост продаж Best Practices

Golden_Growth_551015 The biggest challenge most third party service providers face is growing sales. Whether a company is a traditional 3PL, a repair service provider or a liquidator growth is always a challenge. The largest companies always seem to have an advantage and regularly post 10% to 15% growth year after year, while second and third tier companies seem to struggle with simply maintaining their revenue.

Why is this?

Does size really matter to companies that outsource? Do larger 3PLs and service providers have a big advantage simply because of a larger sales force? Is it the software and infrastructure large companies have invested millions into that makes the difference? The answer to these questions is the same – NO.

They key to driving sales in for 3PLs, service providers, and liquidators really has nothing to do with the size of company, the number of sales people on the street, nor the fancy systems or technology used monitor sales efforts. The answer is much simpler and a lot less expensive.

We have worked with several large and small 3PLs for the past five years and we were part of the senior staff of a 3PL that averaged over 10% growth in sales, every year, for 15 years. Looking back, the keys to growth are clear. It comes down to five best practices:

  • Стратегия
  • The Sales Team
  • Фокус
  • Отчетность
  • Выравнивание

Strategy

You would never pack up your family, get in the car, start driving down the road, and then look at your spouse and ask where they want to go on vacation. However, if you do not have a well develop sales strategy that is exactly what you are doing every day. The best 3PLs have a clearly defined sales strategy that clearly articulates:

  • Target markets
  • Marketing strategy – speaking, social media, and traditional marketing activities
  • Sales growth goals in terms of dollars and percent
  • Targeted number of proposals sent to new prospects
  • Отслеживание даты, когда было представлено предложение, и устанавливать правила о том, когда предложение, что не выиграли или проиграли приходит с доски
  • Количество побед с годовым доходом
  • Количество потерь

A typical 3PL should win about a third of the proposals submitted to a new prospect and about half of the proposals submitted to an existing customer.

Alignment

Perhaps the most important discipline a service provider or 3PL should have is to make sure that the sales strategy, individual sales goals, incentive programs, and sales reporting metrics are all in alignment. There are many companies that use one set of metrics for long term sales strategies, a different set of metrics for sales activity monitoring, and incentivize the sales team based upon something completely different than any of the above. Everything must be in alignment. Sales executives will focus their activities on what drives their income higher, not on a strategy or a report.

Aligning sales strategy with sales executive goals and incentives, along with a simple monitoring process will establish a self correcting system that will help ensure your company achieves both long term and short term growth goals. This will also help the 3PL leadership team efficiently use their time.

If you have any questions or would like to learn more about how to drive sales and monitor your sales team, contact Greve-Davis .

Просмотр профиля Энди SPERO на LinkedIn
Рассылка & Форум
Регистрация на нашу рассылку и обратной логистики форума (скоро).
Блог-х и Podcast по месяцам
Страницы
Переводчик
English flagItalian flagKorean flagChinese (Simplified) flagChinese (Traditional) flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flagJapanese flag
Arabic flagRussian flagGreek flagDutch flagBulgarian flagCzech flagCroatian flagDanish flagFinnish flagHindi flag
Polish flagRomanian flagSwedish flagNorwegian flagCatalan flagFilipino flagHebrew flagIndonesian flagSerbian flagSlovak flag
Slovenian flagUkrainian flagVietnamese flagThai flagTurkish flagHungarian flag