Príspevky Tagged 'Walmart Stores "

Keď pýtal sa na ich reverznej logistiky programov, mnohí výrobcovia odpovedať, že nemajú dostatok zákazníkov vracia ospravedlniť tráviť žiadny čas na túto tému. Pozerajú sa na výške skutočných chybných zákazníka na vrátenie tovaru a k záveru, že vplyv reverznej logistiky je jednoducho nepodstatné pre ich podnikanie. To nestojí za reč.

Čo oni často nechápu, je to, že zákazník nevráti chybný priemerne predstavuje menej ako 25% aktív, ktoré pretekajú spätného potrubia. Veľkou chybou, že mnoho manažérov je to, že sa pletú svoju zákaznícku návratnosť s celkovým objemom vráteného tovaru. Zákazníkov vracia je len kúsok koláča.

Ďalšou skutočnosťou, ktorá je často prehliadaná, je, že pre firmy, ktoré vysielajú diely poľa na opravu, v priemere si jeden zo šiestich častí vrátené. Diely sú vrátený, pretože nebolo potrebné, si objednali zlú časť, alebo objednať viac ako potreba. Súčasti a náhradné diely sú veľkou súčasťou mnohých výrobcu priznanie. Spracovanie vrátenej diely je kľúčovým prvkom k ekonomicky efektívnemu diely riadenia programu.

Stiahnutie výrobkov z trhu sú ďalšou významnou objem prispieva k reverznej potrubia. V minulom roku vláda USA objednal cez 1000 výrobkov stiahnutých z obehu stiahnuté z trhu. Empirické dôkazy ukazujú, že pre každé vlády poverený odvolanie je aspoň jeden nepovinný stiahnutiu vykonané výrobcom alebo ich zákazníkmi. Pre každého výrobcu, nie je otázkou, či budete mať výrobok pripomenúť z trhu. Otázkou je, kedy budete musieť pripomenúť produkt z trhu.

Ďalším aspektom reverznej logistiky, ktorá je často prehliadaná, mnoho výrobcov je end-of-životné stratégie a sezónne spomína. Jedná sa pripomína, že sú generované pri predaji nových modelov, alebo dôjde k zmene v sezóne. Produkt v teréne alebo na polici, je v skvelom stave, to proste nepredáva a je potrebné, aby sa z trhu, aby sa zabránilo konfliktom s novými predaja produktov. Mnoho spoločností, ako je Wal vyžadujú, aby výrobcovia majú na konci životnej stratégie a plány pre spracovanie pripomína pred tým, než sa dohodnú kúpiť od nich.

Pre pripomenutie, tu sú štyri dôvody, prečo každý výrobca by sa mala zamerať svoje zdroje a úsilie na zlepšenie svojej výnosy procesy:

• Chybné vracia, zatiaľ čo iba 3% - 6% z predaja, predstavuje len 25% aktív, ktorá sa vrátila.
• Jeden zo šiestich častí dodávané zákazníkovi alebo servisného technika sa vracia
• Vláda nariadila viac než 1000 rôznych výrobkov pripomenúť stiahnuté z trhu v roku 2010
• Mnoho výrobných zákazníci vyžadujú end-of-life a stiahnutiu procesy byť na mieste skôr, než budú kupovať

Štúdie preukázali, že v priemere výrobcovia stráviť medzi 8% až 15% z predaja na výnosy. Pokiaľ sa výrobné manažéri pochopiť, že tieto výnosy sú oveľa viac než jednoduché priznanie zákazníkov chybné náhle nájdu čas a zdroje sa zamerať na zvýšenie ich reverznej logistické procesy. Tieto snahy majú často za následok zvýšenie zisku až o 3% až 5% z predaja!

Teraz, ktorý stojí za reč.

Všimli ste si, ako niektoré spoločnosti vždy Zdá sa, že boj so spracovaním priznanie a riadenie ich reverznú logistiku programy? Dôvod, prečo toľko firiem sa stretávajú s výnosmi je, pretože to prekračuje prirodzené vnútorné rezortné hranice. Napríklad v maloobchodnom prostredí, skladové operácie sa hit z predaja, keď zákazník vráti položku. Kupujúci alebo merchandising bude hit na okraj, keď je ten rovnaký predmet odpísaný. Doprava jej náklady dopravovať tovar zo skladu a skladových operácií platia za prácu vyložiť, zaznamenať a uložiť položku, kým sa zlikvidovať, keď sklad dostane náhradu všetkých nákladov na likvidáciu odpadu.

Všetky pozdĺž cesty, žiadna strana berie zodpovednosť za minimalizáciu celkových nákladov na spracovanie priznaní, nieto uistite sa spoločnosť dostane najviac za položku, ak sa spracovávajú. Vzhľadom na povahu výnosov, z organizačného hľadiska, tam je tradičné rozdelenie úloh a povinností, ktoré tvoria riadiaci vráti náročné.

Z týchto dôvodov a mnoho ďalších, najdôležitejšie rozhodnutie, môže firma urobiť pre zlepšenie riadenia návratov je, aby vodca nadriadeného na starosti riadenie vracia. To neznamená, že písanie vráti riadenie cieľ pre VP dodávateľského reťazca, alebo finančnému riaditeľovi. To znamená robiť reverznej logistiky niečí prácu. Pre organizácie mať efektívnu reverznej logistiky programu organizácia musí investovať do vedenia. Potrebujete niekoho prebudil každodenné starosti jednu vec - Riadenie vráti.

Keď som bol prvýkrát na starosť vráti operácie na Wal-Mart, Lee Scott, potom viceprezident logistiky a nakoniec Wal-Mart, generálny riaditeľ zavolal a požiadal ma, aby som sa k jeho kancelárii. Na ceste cez, spomínam si myslel, že sa chystá dať mi povzbudzujúca reč a povedzte mi, aké dôležité je poskytnúť veľkú službu úložiska. K môjmu veľkému prekvapeniu, Lee chcel so mnou hovoriť o tom, aké dôležité je, že som pracoval s merchandising skupiny a skladové operácie. Lee mi povedal, že chce, aby som k účasti na týždenný žiadne reklamné stretnutí a práce s skladové operácie rozvíjať obchod vráti procesy, ktoré by ušetrilo obchody čas a peniaze. Čakal som, aby vypracovali programy pre maximalizáciu tovar vrátiť hodnotu, zlepšovať vzťahy dodávateľa a prispieť na spodnom riadku. To všetko na vrchole behu veľké operácie. To bolo prvýkrát, kedy som si uvedomil, že som bol zodpovedný za viac než len beh skladové operácie, ktorá sa stala byť nazývaný spiatočný centrum.

Lee chcel, aby som sa pracovať s kupujúcim jazyka dodávateľa dohody, faktúry kancelárske pracovná skupina na sklade procesov a práce s oddelením dopravy, aby sa vráti netrvalo príliš veľa prívesy, ktoré boli potrebné dodať nový tovar do obchodov servis z lokálne distribučné centrum. Ak predajca bol rozrušený objemu alebo stave vráteného tovaru, na ne to bola moja práca pracovať ako s týmto dodávateľom, merchandising a skladové operácie vyvinúť riešenia, ktorá pracovala pre každého. Spomínam si išla domov zo stretnutia si myslel, že táto práca bola oveľa väčšia, než som si myslel, a že som bol asi nedostatočne.

Vždy vizionár a myslenia vodca Lee Scott videl potenciálnu hodnotu vo vývoji komplexného programu reverznej logistiky. Našťastie pre mňa, som dostal príležitosť zamerať všetok svoj čas a energiu k tomuto úsiliu. Od roku 1988 do 1994 som bol zodpovedný za reverznej Wal-Mart logistického programu, trávia oveľa viac času pracovať s kupcami, predajcovia, dodávatelia, skladové operácie, systémov a účtovníctva, než som spravujúce vlastnú prevádzku zariadení.

Keď som bol zodpovedný za operácie spätného centra a môj tím odviedol zvýšiť produktivitu o 130% počas tejto doby, vplyv na celkovú spoločnosti zo spolupráce s prepojenými tímami podľa pokynov Lee Scott mali oveľa väčší dopad na ziskovosť Wal-Mart. Skutočný význam tohto prístupu bola uznaná v roku 1990, kedy pán Sam požiadal o osobitnú správu o vrátení programe Wal-Martu byť zahrnuté do predstavenstva štvrťročnej správy riaditeľa.

Kvôli svojej jedinečnej perspektívy ako vedúci programu som bol schopný pomôcť rôznych oddeleniach Wal-Mart odhaliť príležitosti a zisky, ktoré by vynechal. Je to jedinečný pohľad, ktorý prekračuje vnútorné funkčné hranice, ktoré umožňujú, aby spoločnosť spojiť najlepšie vo svojej triede organizácie a pridať významné dolárov na spodnom riadku. V skutočnosti, štúdie reverznej logistiky dokončená Aberdeen Group vo februári 2010, označila zriadenie výkonnej zodpovedný za reverznej logistiky ako najlepšia prax, že spoločnosti, uznávaný ako najlepší vo svojej triede zdieľaná.