Obstaja veliko razlogov za odpoklic izdelkov. Bad odločitev pri nakupu so eden od razlogov za velik odpoklicev. Regulatorja naročila je še ena. Vsako leto v zadnjih dvajsetih letih, na primer, je FDA odredila med 200 in 300 zdravil s trga. Večina teh opozarja ne opazi in je bilo opozoriti drugih razlogov, kot negativni učinki na ljudi, ki so lahko sprejeti na droge.

Verjetno ste že slišali za številne znane Rx opozarja na resne škodljive učinke, kot so smrt, ali drugih resnih zdravstvenih težav. Vendar pa je velika večina odpoklicev rx so iz razlogov, kot so mikroskopski variance v kemične spojine, ali kakšno vprašanje kakovosti z embalažo ali težava z nalepkami in prilog. Obstajajo drugi opozarja poganja drugih regulativnih agencij, ki najdejo vprašanje s proizvodnjo izdelkov. Pogosto so ti odpoklici naročiti po velikem številu nesreč. Opozarja, za izdelke, kot so otroške izdelke, avtomobilov delov, namiznimi lučmi, in predmetov, kot so računalniške baterije so vsi dobri primeri regulatorja poganja reca LLS.

"Stvari" zgodi in njihovega odpoklica so življenjsko dejstvo za trgovce na drobno in proizvajalci. Zato je izredno pomembno, da imajo celoten postopek odpoklica na mestu za obravnavo teh nesrečnih dogodkov, še neizogibna. Ob obsežen akcijski načrt v mestu boste odstranili grožnjo od javnosti in prepreči ali vsaj zmanjšanje obveznosti, povezanih z odpoklicanega postavko.

Za mnoge odpoklicih, odgovornost in tveganje za življenje ljudi, je prevelika, ni natančno določen postopek odpoklica na mestu, preden je to potrebno. Če ste čakali, dokler ga ne potrebujete, lahko stroški in dodatno odgovornost dobesedno bi se vaše podjetje iz poslovanja.

Odpoklici lahko poveča izpostavljenost različnih tveganj. Obstajajo očitne potencialne obveznosti, kot so pravo obleke iz stranke, stroške čiščenja in denarnih kazni od regulativnih agencij. Vendar pa je lahko tudi pomembna tveganja, stroške in izpostavljenosti ne povzročajo s odpoklicanega proizvod, ampak kako je vaša organizacija ročaji odpoklic. Ta tveganja vključujejo vpliv na dolgi rok odnos s strankami in zadovoljstvo zaradi slabega tiska, zalog in s tem povezanih skrbi tožb, in vpliv od negativnih moralo zaposlenih. Da bi zmanjšali ta tveganja morajo podjetja imeti gumbe postopka vse do odpoklica, ki zadeva naslednje pet ključnih področij:

1. Interna komunikacija postopek

2. Zunanja komunikacija postopek

3. Fizični proces odstranitvijo umaknjene proizvode

4. Izdelek sortiranje, računovodstvo in odstranjevanje proces

5. Zbiranje podatkov, poročanje in vodenje evidence

Communications je najbolj pomemben del vsakega odpoklica procesa. Ta objava je prvi od dveh serijah del na odpoklicev. Preostanek to delovno mesto se bo osredotočila na sporočila in druga objava bo šel v podrobnosti, so fizično gibanje, predelavo, in poročanje o odpoklicev regulirane.

Notranji postopek komunikacije za obvezno odpoklic mora vsebovati verigo komunikacije v sili. Kdo je treba priglasiti in vsaka oseba, ki mora vedeti, kakšna je njihova roll je v odpoklic. Hitrost je bistvenega pomena. Obstajati mora jasna linija komunikacij in notranje komunikacije mora biti hiter. Prve ure po prejemu obvestila o preklica bo ugotoviti, ali preostali del načrta je strel na uspeh. Notranji proces komunikacije je začetek pištolo na dirki, da bi dobili vse umaknjene proizvode s trga. To je tudi, če se odločite, kdo bo govoril za podjetja, kaj so rekli, in ki gredo reči da.

Ne glede na to, kaj lahko kdo rekel, da je vedno bolje, da je popolnoma iskren z vsakim komunikacije. Zunanje komuniciranje je verjetno najbolj pomemben del, da se zmanjša vpliv preklica o strankah, zaposlenih in delničarjev. Še enkrat, iskrena, je najboljša politika. To je pravzaprav edina možnost. Tudi podjetja, ki poskušajo spin dejstev ali dodge resnico vedno na koncu govori resnico. To je samo vprašanje časa, in v nekaterih primerih to pomeni zapor.

Zaposleni bodo želeli slišati od predsednika uprave neposredno. Bodo želeli redne posodobitve in bodo želeli zaprtje, ko je konec. Ne pozabite, da zaposleni imajo družine, zato morate z roko dovolj informacij, tako da lahko povem svoje otroke, zakaj njihova mamica in očka so dobri ljudje, ki delajo za dobro družbo. Številne organizacije podcenjujejo vpliv slabega tiska in odsotnost verodostojnega komuniciranja bo imel na zaposlene. To je velik posel z njimi pa lahko stane podjetju več kot le denar za prihodnja leta, če se ne obravnava pravilno.

Delničarjem ers imajo podobne pomisleke in imajo zakonsko pravico, da poznate potencialne obveznosti in ukrepov, ki bi lahko vplivala na vrednost svoje naložbe. Bilo je število podjetij, ki nikoli ne opomorejo, ker upravljanje izgubil vero svojih vlagateljev zaradi svojega slabega komuniciranja na negativnih dogodkov.

Pogovoru z novinarji je lahko zelo težavno, ko gre opozarja tudi. Ključna stvar za zapomniti, je, da novinarji so tam, da bi dobili zgodbo. Niso nujno ukvarjajo s prav in kaj narobe, ali pa kar vaše podjetje pošteno tresenje. Strokovno PR oseba lahko vreden svoje teže v zlatu v večji odpoklic ali negativnega dogodka. V sredini večje odpoklic ni čas, da poskusite z roko na novinarskih odnosov. Boste imeli dovolj, da ste zasedeni.

Zadnja skupina bi na vas zunanji načrt komunikacij so regulatorji. Obstajata dva načina vodenja ekipe se lahko ukvarjajo z zakonodajalci. Eden od načinov je, da jih obravnavajo kot nasprotnikov. Ne dajejo nobene pomoči. Odgovor le natančno vprašanje vprašal. Da bodo dobili sodnega naloga za vse, itd To je grozno način za reševanje ljudi, ki odločajo o velikosti globe in obseg preiskave.

Drugi način za spopadanje z regulatorjem je vljudno z njimi sodeluje. To pomeni, biti vljudni in jih pospremiti okoli, vprašajte, če potrebujejo pomoč. To pomeni, vljudno rekel stvari, kot so: "Gospod, so mi rekli, da boste dobili skodelico kave in nastavite v mojo pisarno, dokler naš podpredsednik preprečevanje Izguba dobi tukaj. To je velik posel in želimo, da polno sodelujejo. Želimo, da naše najboljše in najpametnejše tukaj, da vam pomaga z vašim potrebam zato vas prosimo, nosijo z nami za nekaj minut, dokler ne pridejo. "Medtem ko čakajo, se posvetujte z njimi, kot so inteligentni strokovnjaki so.

To je edini način za spopadanje s katero koli vrsto javne osebnosti organa. Zagotoviti morate, da se vaše celotno osebje usposobljeno, da so spoštljivi in ​​zadruge. Imeti morajo jasno predstavo o tem, kaj lahko in ne moremo reči, kot dobro. Morajo vedeti, da je razlika med zadrugo in rekel stvari, ki lahko povzročijo bo vaše podjetje škodo. Usposabljanje svojega osebja o tem, kdo je pooblaščen, da govori, da zakonodajalci skupaj z kaj, kako in kdaj govoriti z regulatorjem, je pametno, operativno najboljše prakse. Ne pustite do svojega osebja, da ugotovimo, na svojem. Vzgajati vaš vodstva.

To usposabljanje mora obravnavati tako verbalne in pisne komunikacijske smernice. E-pošta postala odvetniških pisarn najljubše lovišč. Ker bo ekipa na Goldman Sachs potrjujejo, lahko pisno komuniciranje povzroči večjo škodo na več načinov, tudi če ni res nič nezakonitega.

Odpoklici so življenjsko dejstvo in vsaka družba mora imeti natančno določen postopek odpoklica, ki je osredotočena na delaš pravo stvar, komuniciranje pravo sporočilo in čim vse obveznosti in stroške, povezane z vsakim odpoklic. Vaš odpoklic akcijski načrt mora jasno in neposredno obravnavo notranje in zunanje komunikacije, da bi zmanjšali škodo, ki jo je odpoklic.

V delu 2 pet komponent v akcijskem načrtu Recall, bom razpravljali o najboljših praksah in ukrepe je treba sprejeti za pravilno odstraniti, procese in snemanje fizične izdelke, ki jih je opozoril.