När de tillfrågades om sina omvänd logistik program, många tillverkare svarar att de inte har tillräckligt med kunder återvänder för att rättfärdiga att spendera helst i ämnet. De tittar på hur mycket de faktiska defekta kundreturer och drar slutsatsen att effekterna av omvänd logistik är helt enkelt utan betydelse för deras verksamhet. Det är inte värt att tala om.

Vad de ofta inte förstår är att defekt kunden återvänder i genomsnitt står för mindre än 25% av tillgångarna som flödar genom den omvända rörledningen. Det stora misstaget som många chefer gör är att de blandar ihop sin skattesats kunder tillbaka med den totala volymen av returnerade varor. Kundreturer är bara en bit av kakan.

Ett annat faktum som ofta förbises är att för företag som skickar delar till fältet för reparation i genomsnitt få en av sex delar returneras. Delar returneras eftersom de inte behövdes, beordrade de fel del, eller de beställt mer än de behövde. Komponenter och reservdelar är en stor del av många tillverkarens avkastning. Bearbetning returnerade delar är en viktig komponent till ett ekonomiskt effektivt delar Management Program.

Produktåterkallelser är en annan viktig volym bidragande orsak till den omvända rörledningen. Förra året den amerikanska regeringen beställt över 1.000 produkter återkallas från marknaden. Empiriska belägg visar att för varje uppdrag statliga minns finns det minst en icke-obligatoriska minns från antingen tillverkaren eller deras kunder. För varje tillverkare, är frågan inte om du kommer att ha en produkt som påminde från marknaden. Frågan är när kommer du att ha en produkt påminde från marknaden.

En annan aspekt av omvänd logistik som ofta förbises av många tillverkare är slutet av livet strategier och säsongsbetonade påminner. Det är återkallelser som genereras när nya modeller säljs eller om det finns en förändring i säsong. Produkten i fältet eller på hyllan är i bra skick, det bara inte sälja och det måste komma från marknaden för att undvika konflikter med nya produktförsäljning. Många företag som Walmart kräver att tillverkarna har i slutet av livet strategier och planer på plats för att bearbeta påminner innan de kommer överens om att köpa från dem.

För att sammanfatta, här är fyra skäl till varför alla tillverkare bör fokusera sina resurser och ansträngningar på att förbättra deras avkastning processer:

  • Defekta avkastning, medan endast 3% - 6% av omsättningen, är bara 25% av de tillgångar som får returneras.
  • En av sex delar som levereras till en kund eller reparatör returneras
  • Regeringen beordrade över 1.000 olika produkter återkallas från marknaden under 2010
  • Många tillverkande kunder kräver slutet av livet och återkallande processer för att vara på plats innan de kommer att köpa

Studier har visat att i genomsnitt tillverkare spenderar mellan 8% och 15% av försäljningen på avkastning. När tillverkning chefer förstår att dessa returer inkluderar mycket mer än enkla kunder defekta avkastning de plötsligt hitta den tid och resurser för att fokusera på att förbättra sina omvänd logistikprocesser. Dessa ansträngningar resulterar ofta i ökade vinster med så mycket som 3% till 5% av omsättningen!

Nu är värt att tala om.