Є багато причин для відкликання продукції. Погані рішення про покупку є великою причиною для відкликання. Замовлення регулятора це зовсім інше. Щороку протягом останніх двадцяти років, наприклад, FDA наказав між 200 і 300 фармацевтичних з ринку. Більшість з них згадує залишилися непоміченими і були відкликані з інших причин, ніж будь-який негативний вплив на людей, які могли бути прийняті наркотиків.

Ви, напевно, чули багато відомих Rx згадує серйозних побічних ефектів, таких як смерть або інші серйозні проблеми зі здоров'ям. Проте, переважна більшість згадує Rx є з таких причин, як мікроскопічні відмінності в хімічному з'єднанні, або питання якості з упаковкою або проблеми з етикетки і вставки. Є й інші згадує обумовлений іншими регулюючими органами, які знаходять проблеми з виробництвом продукції. Часто це нагадує замовляються після значного числа нещасних випадків. Нагадує про те, для таких продуктів, як дитяча продукція, машини частин, настільні лампи, і такі елементи, як комп'ютер батареї є хорошими прикладами регулятора наводиться гея ТОВ.

"Stuff" відбувається і відкликання продукції є фактом життя для роздрібних продавців і виробників. Тому, дуже важливо мати повну процедуру відкликання з метою боротьби з цими нещасними ще неминучі події. Маючи комплексний план дій на місці буде усунути загрозу з боку громадськості та уникнути або, принаймні звести до мінімуму зобов'язань, пов'язаних з згадував пункту.

Для багатьох відгуків, відповідальності і ризику для людського життя занадто великий, не мають чітко визначену процедуру відкликання на місці, перш ніж це необхідно. Якщо ви чекаєте, поки вам це потрібно, витрат і додатковою відповідальністю може буквально поставити компанію з бізнесу.

Нагадує може збільшити вплив різних ризиків. Є очевидні потенційні зобов'язання, такі як судових позовів від клієнтів, прибирати витрати і штрафи від регулюючих органів. Але є також можуть бути значні ризики, витрати і вплив викликано не згадував сам продукт, а як ваша організація управляє відкликання. Ці ризики включають в себе вплив на довгострокові відносини клієнта і задоволення через погану друку, акціонер та пов'язані з ними проблеми позовів і вплив від негативного морального клімату в колективі. Для того, щоб мінімізувати ці ризики компанії повинні мати застебнуті процедура відкликання на що звертається до наступних п'яти основних напрямках:

1. Внутрішні процедури комунікації

2. Зовнішні процедури комунікації

3. Фізичний процес видалення відкликаних товарів

4. Продукт сортування, обліку та утилізації процес

5. Збір даних, звітність та облік

Зв'язок є найбільш важливим компонентом будь-якого процесу відкликання. Це повідомлення є першим у серії з двох частин на дефекти. В решті частини цієї посади буде зосереджена на зв'язку, а другий пост буде вдаватися в подробиці є фізичні руху, обробки та звітності про відкликання регульованим.

Внутрішній порядок зв'язку для обов'язкового відкликання повинна включати ланцюг зв'язку в надзвичайних ситуаціях. Хто повинен бути сповіщений про це і кожна людина повинна знати, що їх крен у відгуку. Швидкість має вирішальне значення. Там повинна бути чіткою лінії зв'язку і внутрішніх комунікацій повинна бути швидкою. Перші години після отримання повідомлення про відкликання буде визначати, якщо інша частина плану є постріл в успіх. Внутрішній процес комунікації є початком пістолет до гонки, щоб отримати згадував товарів з ринку. Тут же ви вирішите, хто буде виступати від імені компанії, що вони будуть говорити і який вони збираються сказати йому.

Незалежно від того, що хтось може сказати, що завжди краще бути повністю чесним з кожним зв'язку. Зовнішні зв'язки, мабуть, найважливіший компонент, щоб мінімізувати вплив відзиву на клієнтів, співробітників та акціонерів. Знову ж, чесний найкраща політика. Насправді це єдиний варіант. Навіть компанії, які намагаються крутити факти і ухилитися від правди завжди в кінцевому підсумку говорити правду. Це тільки питання часу, а в деяких випадках це означає, що тюремне ув'язнення.

Співробітники хочуть почути від генерального директора напряму. Вони хочуть регулярні оновлення, і вони хочуть закриття, коли вона закінчиться. Пам'ятайте, що співробітники мають сім'ї, тому ви повинні озброїтися достатньо інформації, щоб вони могли розповісти своїм дітям, чому їх мама і тато хороші люди, що працюють в хорошій компанії. Багато організацій недооцінюють вплив негативні відгуки в пресі і відсутність надійного зв'язку буде мати на співробітників. Це велика справа для них і може коштувати компанії більше, ніж просто гроші на довгі роки, якщо не розглядаються належним чином.

Акціонерам ERS мають схожі проблеми, і вони мають законне право знати про можливі зобов'язань і дій, які можуть вплинути на вартість їхніх інвестицій. Там було кілька компаній, які так і не оговтався, тому що управління втратив віру в своїх інвесторів через їхню погану зв'язку на негативні події.

У бесіді з пресою може бути дуже складно, коли мова йде згадує, як добре. Головне пам'ятати, що журналісти тут, щоб отримати історію. Вони не обов'язково пов'язані з правильним і неправильним, або дати вашій компанії струс. Професійний піарник може коштувати на вагу золота під час великого відкликання або будь-якого негативного події. В центрі великого відгуку не час, щоб спробувати руку на прес-відносин. У вас буде багато, щоб тримати вас зайнятий.

Остання група для вирішення у вас план зовнішнього зв'язку є регуляторами. Є два способи управління команди може мати справу з регулюючими органами. Одним зі способів є ставитися до них як супротивників. Не запропонувати будь-яку допомогу. Відповідь тільки точний питання. Зробити їх отримати постанову суду на все, і т.д. Це жахливий спосіб мати справу з людьми, які вирішують розмір штрафу та обсяг дослідження.

Інший спосіб боротьби з регуляторами ввічливо з ними співпрацювати. Це значить, бути ввічливим, супроводжувати їх навколо, запитати, якщо вони потребують допомоги. Це означає, ввічливо кажучи щось на кшталт: «Сер, мені сказали, щоб ви чашку кави і поставив вас, у мене в кабінеті, поки наш віце-президент Loss Prevention отримує тут. Це велика справа, і ми хочемо в повній мірі співпрацювати. Ми хочемо, щоб наші найкращі та найяскравіші тут, щоб допомогти вам з вашими потребами так майте з нами протягом декількох хвилин, поки вони не приходять. "Поки ви чекаєте, поговоріть з ними, як інтелектуальні професіонали вони.

Це єдиний спосіб мати справу з будь-яким видом громадського діяча влади. Ви повинні переконатися, що весь персонал навчений бути шанобливим і співпраці. Вони повинні мати чітке уявлення про те, що вони можуть і не можу сказати, як добре. Вони повинні знати різницю між кооперативними і говорити речі, які можуть привести до вашої компанії шкоду. Навчання ваших співробітників про те, хто має право говорити з регулюючими органами, а також з тим, що, як і коли говорити з регуляторами є розумним, оперативна передової практики. Не залишайте це до ваших співробітників, щоб з'ясувати самостійно. Тренуйте управлінської команди.

Така підготовка повинна охоплювати як усні та письмові повідомлення керівництва. Листи стали юридичні фірми улюблені мисливські угіддя. Як команда в Goldman Sachs буде свідчити, письмових повідомлень може заподіяти значної шкоди в кілька шляхів, навіть якщо ви дійсно нічого протизаконного.

Нагадує це факт життя, і кожна компанія повинна мати чітко визначену відкликання процес, який спрямований на поступаю правильно, спілкуючись правильне повідомлення, і звести до мінімуму всі зобов'язання і витрати, пов'язані з кожного дзвінка. Ваш відкликання план дій повинен чітко і напряму звернутися внутрішніх та зовнішніх комунікацій для того, щоб звести до мінімуму шкоду, що виникла відкликанням.

У частині 2 П'ять компонентів для Плану дій Нагадаємо, я буду обговорювати оптимальні методи і дії, які необхідно вжити для коректного видалення, обробки та запису фізичних продуктів, які були відкликані.