Khi được hỏi về các chương trình hậu cần đảo ngược của họ, nhiều nhà sản xuất trả lời rằng họ không có đủ trả về khách hàng để biện minh cho chi tiêu bất cứ lúc nào về đề tài này. Họ nhìn vào số tiền thực tế trả về khách hàng bị lỗi và kết luận rằng tác động của hậu cần đảo ngược chỉ đơn giản là không quan trọng để kinh doanh. Nó không phải là đáng để nói đến.

Những gì họ thường không hiểu là bị lỗi khách hàng trả về trên tài khoản trung bình ít hơn 25% tài sản đó chảy qua các đường ống dẫn ngược lại. Sai lầm lớn mà nhiều giám đốc điều hành thực hiện là họ nhầm lẫn giữa tỷ lệ trả lại khách hàng của họ với tổng khối lượng hàng trả lại. Lợi nhuận của khách hàng chỉ là một phần của chiếc bánh.

Một thực tế là thường bị bỏ qua là cho các công ty gửi các bộ phận với lĩnh vực này để sửa chữa, trung bình có được một trong sáu phần trả lại. Phần được trả về bởi vì họ đã không cần thiết, họ ra lệnh cho phần sai, hoặc họ đã ra lệnh nhiều hơn là cần thiết. Linh kiện và phụ tùng thay thế là một phần lớn lợi nhuận nhiều nhà sản xuất. Xử lý phần trả lại là một phần quan trọng trong một chương trình quản lý phần hiệu quả kinh tế.

Thu hồi sản phẩm cũng là một đóng góp tích lớn cho các đường ống dẫn ngược lại. Năm ngoái, Chính phủ Hoa Kỳ ra lệnh cho hơn 1.000 sản phẩm thu hồi khỏi thị trường. Bằng chứng thực nghiệm cho thấy rằng đối với mỗi chính phủ thu hồi bắt buộc có ít nhất một thu hồi không bắt buộc thực hiện bởi một trong hai nhà sản xuất hoặc khách hàng của họ. Đối với tất cả các nhà sản xuất, câu hỏi không phải là nếu bạn sẽ có một sản phẩm thu hồi khỏi thị trường. Câu hỏi đặt ra là khi bạn sẽ có một sản phẩm thu hồi khỏi thị trường.

Một khía cạnh khác của hậu cần đảo ngược mà thường bị bỏ qua bởi nhiều nhà sản xuất là chiến lược cuối cùng của cuộc sống và thu hồi theo mùa. Đây là đợt thu hồi được tạo ra khi mô hình mới được bán hoặc có sự thay đổi trong mùa giải. Các sản phẩm trong lĩnh vực này hoặc trên kệ là trong điều kiện tuyệt vời, nó chỉ cần không bán và nó cần phải đi ra khỏi thị trường để tránh những xung đột với doanh số bán sản phẩm mới. Nhiều công ty như Walmart yêu cầu nhà sản xuất phải có chiến lược cuối cùng của cuộc sống và kế hoạch để xử lý thu hồi trước khi họ sẽ đồng ý mua từ họ.

Tóm lại, đây là bốn lý do tại sao tất cả các nhà sản xuất cần tập trung nguồn lực và nỗ lực của họ vào việc cải thiện trở lại quy trình của họ:

  • Khiếm khuyết trở lại, trong khi chỉ có 3% - 6% doanh thu, chỉ có 25% của tài sản đó có được trả lại.
  • Một trong số sáu phần vận chuyển cho một khách hàng hoặc kỹ thuật viên sửa chữa được trả về
  • Chính phủ ra lệnh cho hơn 1.000 sản phẩm khác nhau thu hồi khỏi thị trường trong năm 2010
  • Nhiều khách hàng yêu cầu quá trình sản xuất cuối cùng của cuộc sống và thu hồi để được ở vị trí trước khi họ sẽ mua

Nghiên cứu cho thấy các nhà sản xuất về chi tiêu trung bình từ 8% đến 15% doanh thu trên lợi nhuận. Khi giám đốc điều hành sản xuất hiểu rằng những kết quả này bao gồm nhiều hơn so với khách hàng đơn giản trở về khiếm khuyết họ bất ngờ tìm ra thời gian và nguồn lực để tập trung vào cải tiến quy trình hậu cần đảo ngược của họ. Những nỗ lực này thường dẫn đến tăng lợi nhuận càng nhiều càng tốt 3% đến 5% doanh thu!

Bây giờ đó là đáng để nói đến.