有产品召回的原因是多方面的。 坏的购买决策是一个很大的一个原因召回。 稳压器的订单是另一回事。 每年为过去20年，例如，美国食品药品管理局已下令关闭200和300之间的药品市场。 这些回忆被忽视和被召回的原因，比其他任何人的人可能采取的药物的不良影响。

你可能已经听说过许多著名的RX回忆说，死亡或其他严重的健康问题，如严重的不利影响。 然而，绝大多数是接收召回如化合物，或包装或标签和插入的问题的一些质量问题的微观差异的原因。 有其他召回发现问题产品的生产由其他监管机构的推动。 通常，这些被责令召回后，相当数量的意外。 召回的产品，如婴幼儿产品，汽车零部件，台灯，电脑电池等项目，稳压器所有驱动RecA的很好的例子， LLS。

“东西”的发生和产品召回是一个生命的事实，为零售商和制造商。 因此，关键是有一个完整的地方召回程序处理这些不幸而又不可避免的事件。 有一个全面到位的行动计划，将删除从公众的威胁，并避免或至少减少与召回产品有关的负债。

对于许多召回，人类生活的责任和风险太大，没有明确的召回程序，在地方之前 ， 它需要 。 如果你等待1直到你需要它，成本和额外的责任可以从字面上把贵公司的业务。

召回可以增加接触到许多不同的风险。 有明显的潜在负债，如客户的诉讼，清理费用，以及来自监管机构的罚款。 但是，也可能存在重大风险，成本和不召回的产品本身，而是你的组织如何处理召回引起的暴露。 这些风险包括长期客户的态度和满意，因为坏消息的影响;股东的关注和相关诉讼;从消极的员工士气的影响。 为了尽量减少这些风险，企业必须有一个搞定了召回程序，解决以下五个关键领域：

1。 内部沟通程序

2。 外部通信程序

3。 除去被召回的商品的物理过程

4。 产品分类，会计和处置过程

5。 数据收集，报告和记录保存

通信是任何召回过程中最关键的部件。 这篇文章是对召回的两部分系列的第一。 这篇文章的其余部分将侧重于通信和第二个职位将进入更详细的身体运动，加工，调节召回报告。

一个强制召回的内部通信过程必须包括应急通信链。 要通知谁拥有，每个人都必须知道他们的辊是在召回。 速度是至关重要的。 必须有一个明确的通信线路和内部通信必须要快。 如果该计划的其余部分有一个成功的射门，被召回的通知后的第一时间将决定。 内部的通信过程是开始枪比赛下车被召回的商品市场。 这也是你决定谁去说话的公司，他们会说，他们会说什么。

不管什么人可能会说，它始终是更好地与每个通信是完全诚实的。 对外通讯可能是最关键的部件，以尽量减少对客户，员工和股东召回的影响。 再次，诚实是最好的政策。 它实际上是唯一的选择。 甚至有企业尝试旋转的事实或回避事实真相，最后总是说真话。 这只是一个时间问题，在某些情况下，这意味着坐牢。

员工会希望听到直接来自CEO。 他们将要定期更新，他们将要当它被关闭。 记住，员工有家庭，所以你必须有足够的信息武装，使他们可以告诉自己的孩子，为什么他们的爸爸妈妈是一个很好的公司工作的好人。 许多组织低估了坏消息的影响和缺乏任何可靠的通信将有雇员。 它是一个大问题，他们可以花费一个公司年来，如果不妥善解决的不仅仅是钱。

Sharehold ERS也有类似的问题，他们有合法权利，以了解潜在的负债和行动可能会影响他们的投资价值。 已经出现了，再也没有恢复过来的公司因为管理失去了信心，因为他们的投资者对负面事件的沟通不畅。

向新闻界交谈，可以是非常棘手的处理时，回忆以及。 一个关键的事情要记住的是，记者有一个故事。 他们不一定是正确与错误有关，或给贵公司一个公平的震动。 一个专业的公关人员，可以在重大召回或任何负面事件值得黄金的重量。 在中间的一个重大召回是没有时间去尝试你的手，在新闻界的关系。 你将有很多让你忙。

最后一组，以解决在你的计划，对外通讯监管。 有两种方法管理团队，可以处理与监管。 一个办法，就是他们视为敌人。 不提供任何帮助。 只回答询问确切的问题。 使他们得到法院的一切秩序，等等，这是一个可怕的方式来处理的人决定罚款的规模和范围的调查。

其他的方式来处理与监管是礼貌地与他们合作。 这意味着要有礼貌，护送他们身边，询问他们是否需要帮助。 这意味着礼貌地说了这样的“主席先生，我告诉你一杯咖啡，你在我的办公室，直到我们的损失预防的副总裁在这里得到的东西。 这是一个大问题，我们要充分合作。 我们希望我们的最好的和聪明的在这里，以协助您与您的需求，请与我们承担了几分钟，直到他们到达。“当你在等待，他们说他们是很聪明的专业人士一样。

任何一种公共的权威人物， 这是唯一的方式来处理。 你必须确保你的全体员工培训，尊重和合作。 他们必须有一个清晰的思路，他们能不能说很好。 他们必须知道之间的合作，并说事情，这将可以使您的公司伤害的区别。 培养你的员工，谁被授权发言，向监管什么，如何，当发言向监管是审慎的，运作的最佳实践。 不要让这件事你的员工自己的图。 培养你的管理团队。

这种培训应当解决的口头和书面的沟通准则。 电子邮件已成为律师事务所喜爱的猎场。 由于高盛的团队将证明，书面通讯方式造成的重大损害的，即使你真的没有做任何违法的事。

召回是一个生命的事实，每个公司都必须有一个定义良好的召回过程中，重点是在做正确的事，正确的信息沟通，并尽量减少每召回的所有负债及相关费用。 您的召回行动计划必须清楚，直接解决内部和外部的通信，以尽量减少召回造成的损害。

在五个部分召回行动计划的第二部分，我将讨论的最佳做法和妥善删除将要采取的步骤，过程，并记录实物产品已被召回。